考證包過？輕松掛靠？

　　沒考過能退費？

　　聽到這些“承諾”

　　要考證的小伙伴們趕緊跑

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　　近期，多名消費者向《中國消費者報》反映，稱自己輕信考證培訓機構的這些承諾，結果“竹籃打水一場空”。

　　嗨學網——上了密訓班考試包過？

　　忽悠！

　　“忽悠，全都是忽悠人的騙子！”在向《中國消費者報》講述自己考證培訓的經歷時，王強的情緒有些激動。

　　2020年，王強在備考當年10月底法律職業資格證考試（以下簡稱法考）時，有北京嗨學網教育科技股份有限公司銷售人員向王強推銷培訓課程。“銷售人員和我說有個密訓班——大師護航尊享班，趕得上考試，還說有很厲害的專家老師講課，只要學習十來天，再做幾套密訓卷，就肯定能考過。”王強說。

　　這讓王強有些動心，而接下來的介紹更是誘人：

　　“課程售價1.71萬元，但銷售人員說可以先交1710元，剩余的錢通過‘咖啡易融’辦理分期貸款即可。如果考試的客觀題部分考過了，貸款就不用繼續還。銷售人員還說哪怕沒考過客觀題，我也不用管貸款的事，剩下的他都能幫忙解決。”

　　在王強提供的通話錄音里，《中國消費者報》聽到了該銷售人員這些話語：

　　“我來嗨學網好多年了，什么都能辦”

　　“同學，你今年客觀題100%能過”

　　“即使今年沒過，密訓班還會有閱卷組老師給你批改考過的試卷，讓你提升保證明年過”

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　　在銷售人員的介紹和引導下，王強交了1710元并辦理了分期貸款，但他2020年、2021年兩次法考都沒有通過。這時，王強覺得“不還貸款”說法不靠譜，把剩下的貸款全部還完了：“一共花了17100元，最后還是沒考過。”

　　《中國消費者報》查閱公開資料發現，近幾年，法考通過率基本在10%—20%之間，顯然，考過并不容易。

　　環球網校——拿證后能出租掛靠？

　　 違法！

　　2021年9月，廣東省消費者唐倩看到北京環球興學科技發展有限公司（以下簡稱環球網校）的廣告后，添加了招生工作人員的微信。聊天中，該工作人員向她介紹拿證后的前景：

　　考下1個證，一年兼職收入3萬至5萬元；

　　考下3個證，一年兼職收入8萬至11萬元；

　　現在還有免考名額，不用考試就能發證……

　　對方表示：“能幫忙安排兼職，還能掛靠，很輕松就能拿到高收入。而且能去當地人社部門領取每月2000元以上的補貼，和一年3000元的個稅補貼，現在購買課程還有優惠等”。

　　“工作人員還說有免考名額，不用考試就能拿證。”唐倩詢對此疑惑。對方稱：“咱們這邊和人社部有合作，免考名額是國家給的。”該工作人員還說，如果想報名，就得抓緊，因為他只能幫唐倩占住免考名額半個小時，之后就會流轉到其他學員身上了。

▲環球網校招生工作人員關于證書兼職的介紹。

　　在該工作人員的不斷催促和“引導”下，本來計劃只考健康管理師的唐倩，于2021年9月份分別花費2990元、2235元、2275元購買了環球網校的健康管理師、心理咨詢師和公共營養師3門課程，累計花費7500元。“工作人員告訴我說，不學也沒關系，反正免考。”唐倩介紹道。

　　2021年10月份，唐倩收到了該工作人員發來的薪稅師證書信息，介紹使用該證書做兼職或掛靠，一年至少有5萬元收入，同時也可以申請補貼且免考。

　　“在對方的誘導下，我又花了5000元報考薪稅師。2021年12月份，我收到了之前購買的3門課程的3本證書，可去技能人才評價工作網上一查，根本沒證書信息，去人社部門申請補貼時，發現這種證書不能申請。”

▲唐倩去人社部門申請補貼時，發現該證書不能申請。

　　唐倩隨后聯系那位工作人員，發現另一位工作人員接手了微信號，原來的那位已經辭職。“新的工作人員和我說，沒有證書掛靠或租出去的說法，這是違法的。我又詢問關于兼職、退費等方面的信息，可再沒人回復我。”唐倩苦惱地說，她還在等薪稅師的證書，但已經不抱什么期望了。

　　《中國消費者報》聯系環球網校網站客服，表示自己想要報考健康管理師。客服人員說，先留下電話，之后會有工作人員聯系。在隨后的通話中，工作人員表示證書不能掛靠，但學校與多家企業有合作，可以幫忙推薦兼職，而且在家即可接受兼職，前期就可以達到日收入200—300元，后期收入會更高。

　　環球網校——考不過包退學費？

　　 障礙重重！

　　廣東省東莞市消費者黃怡向《中國消費者報》反映，2020年4月26日，他購買了環球網校的2020健康管理師（三級）——零基礎高效套餐，花費了2990元。“環球網校工作人員和我說能夠替我報名，所以我就準備好好備考，一次通過。”黃怡說。

　　但令她詫異的是，在提供了自己相關個人信息后，等來的卻是一封報名失敗后處理辦法的郵件。據黃怡介紹，郵件中稱，因政策變動等影響，導致報名失敗，并給出了兩種處理辦法：一是環球網校將課程延期到2021年12月31日，但2021年需要學員自己報名，如果學員同意自己報名，網校將補償一個價值3000元的學歷課程或者價值2000—3880元的崗位能力提升類證書；二是扣除1000元書本費和課程費后，辦理退費。

▲黃怡收到的郵件

　　黃怡不認同這兩種處理辦法，聯系客服后對方給出了第三種辦法，讓她提供自己報名失敗的截圖，否則就要扣除1500元后再退費。這種辦法讓黃怡感覺十分離譜，因為網校都沒有提供報名失敗的相關材料，卻要她提供報名失敗的截圖。

　　2021年，黃怡再次向環球網校投訴，得到了可以替她報名的答復。“之前說2021年要學員自己報名，現在又說能幫我報名，前后說法不一致。”黃怡表示，她堅持退費，但環球網校的回答又繞回了原來的3種處理辦法。

　　交費容易退費難并不是個例。王強因為法考沒過向嗨學網申請退費，嗨學網卻以“沒達到協議中的退費標準”為由拒絕。何為退費標準？“就是上課進度要達到多少后才給退費之類的標準。”王強說。

　　《中國消費者報》查看雙方協議，發現其中確有2021年退費的相關約定，如“網絡密訓課程為本課程的核心課程，甲方應95%以上完成直播課程觀看（回放不計入）”等，且退費比例為總輔導費用的80%。

　　王強表示，“我交錢之前，他們不是這樣說的。當時我在協議里看見這部分要求，但銷售人員說不用管協議的標準，退費啥的肯定能幫我辦”。

▲王強與嗨學網工作人員的對話

　　一名曾從事考證培訓工作的行業人士向《中國消費者報》透露，承諾“包過”“推薦兼職、幫掛靠”“不過退費”等，是很多考證培訓機構在推銷課程時的慣用做法，以吸引更多生源，但這些承諾大都難以兌現，且掛靠屬于違法行為。該人士表示：

　　“學習帶有很大的主觀因素，不同人的學習效果也不同，以‘包過’為例，哪怕最后沒考過，也難以說明是考證培訓機構的問題，這會給退費帶來阻礙。”

　　《中國消費者報》調查發現，僅在黑貓投訴【投訴入口】平臺，考證相關投訴量就超過6200條，健康管理師相關投訴量超過1萬條。而作為2003年成立的在線教育機構，環球網校相關投訴在黑貓投訴平臺超過了1200條。而在官網介紹中顯示為“國內領先的互聯網教育公司之一”的嗨學網，在黑貓投訴平臺上相關投訴量超過了4200條。（本文消費者人名均為化名，文中圖片由受訪者提供）

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責任編輯：何中夫