上海知名記者也去了趟文峰．．．老板陳浩：彩虹屁文章非自己授意發布 心里窩囊

　　最近，上海文峰美容美發有點火

　　熱搜的續集是一波接一波

　　花頭也是層出不窮 

　　先是因為大額消費拒不退款

　　然后是售后服務缺位、價格不透明

　　虛假宣傳、強制消費等問題

　　被上海市消保委約談

　　隨后又被指商業模式存在重大風險

　　而一篇員工寫的夸贊創始人陳浩的文章

　　又被瘋狂刷屏

　　被網友嘲諷為彩虹屁的天花板

　　緊接著，陳浩在文峰內部

　　培訓活動上的各種視頻被扒出

　　被央視網、新華社狠批

　　“大搞個人崇拜”

　　最新的續集呢

　　上海文峰又因為被市場監管局立案調查

　　再次登上了熱搜

　　12月12日

　　上海文峰終于發文致歉稱

　　深感愧疚、堅決整改到位

　　虛心接受消費者相關政府監管部門的

　　一切批評和處罰

　　12月13晚

　　看看新聞Knews記者宣克炅

　　也對文峰董事陳浩進行了獨家專訪

　　關于各種爭議

　　聽聽他是怎么說的

　　“彩虹屁”文章我沒審過

　　批評秘書：你害慘我了

　　此前，文峰的官方微信公眾號“今日文峰”推送的《秘書眼中的上海文峰美容美發集團總裁陳浩》一文刷屏，其中一些言論引發惡評如潮，比如“浩哥是有天眼的，我們要相信他的安排，他的決策一定是最好的安排，你們不理解，說明沒有悟透浩哥的思想。”還說道：“他的邏輯性、連貫性、完整性實在是無可挑剔。”

　　記者找到了寫作發布網傳文章的27歲的姑娘小白，她不是陳浩的秘書，而是公司另外一位領導的秘書。陳浩看到這位姑娘，有點生氣。當著記者的面，就批評了她。

　　陳浩：“你啊你啊，把我害死了你……”

　　記者：“那你自己審核了嗎？”

　　陳浩：“我沒有審核。”

　　姑娘小白：“因為我們以前是口頭上講講，可能沒想到會發出去。”

　　陳浩：“我們的公眾號我從來不審核，他們搞的。”

　　記者：“那你覺得你有責任嗎？”

　　陳浩：“我自己的責任肯定有的。”

　　但是，陳浩說：他并不想處罰或者開除她，因為公司內部管理中，他從不過問微信公眾號的寫作內容、以及各種文章的發布，他也從來沒有授意過員工發布任何對其搞個人崇拜的內容，也沒有任何暗示下屬對他搞個人崇拜的要求。

　　此前，他從不審核新媒體上發布的內容，都交給其他工作人員來操作新媒體的發布。陳浩說：60歲的他不懂網絡，只會埋頭做好自己的美容美容培訓工作。

　　陳浩表示，以后會加強監管，避免類似情況再次發生。

　　培訓課是洗腦？ 

　　跳迪斯科是活躍氣氛

　　記者：最近公眾和媒體對你的批評非常尖銳，有的說你“洗頭變洗腦“，有的說你在認為造神，還有說你對員工進行精神控制，讓他們俯首帖耳，您現在對這些批評怎么看？

　　陳浩：什么控制，根本上我想都沒想到什么控制，想控制思想、什么控制，我想都沒想這么多，就是教技術。

　　陳浩表示，網絡上流傳的在會議室內的一些豎紅旗的圖片，其實都是在公司大樓的內部技術培訓會，而在會場主席臺上擺放的旗幟是因為下屬員工知道其喜歡紅色，于是自作主張豎的紅色旗幟。在主席臺上跳舞的動作，也是希望能搞活大家的氣氛、能讓大家“動起來”。

　　消費者若堅持退款可兌現

　　此前上海一位7旬老人消費235萬的事件，文峰出示的調解協議書顯示：2016年到2020年底，這位老伯共計5年時間內消費207萬，退款了未消費的98萬，2021年3月底完成退款，雙方在市場監督所簽下了協議。

　　記者：但是很多消費者說反映，他投訴說我在洗頭發的時候經常會有工作人員，在邊上給他洗腦，要推銷卡，那有這種情況嗎？

　　陳浩：這種情況還很普遍，他們認為叫洗腦，我們叫做什么呢？因為我們做美麗的，我們是傳播美，發現美，推廣美。

　　記者：那老年人他可能耳根子軟，被一推銷，一介紹，他就往里面拼命的充錢，會有這種情況嗎？

　　陳浩：我也到下面去，經常是巡店，也同一些顧客打個交道，特別是老年人，我特別注重這一點。老爺啊，大哥啊，大姐啊我們文峰的服務怎么樣？文峰的技術怎么樣？

　　陳浩表示，對于一些門店或加盟店涉嫌過度推銷的情況，文峰一定會加強監管，杜絕類似情況再次發生。顧客辦理會員卡，沒有消費完是他的錢，他要退是他的權利，只要來退錢的，告訴他我們一定會做的更好，但是他不聽我們解釋的，把錢依舊退給他。

　　對于有媒體輿論質疑上海文峰美發美容有限公司想要發展金融項目。對此，公司負責人陳浩表示，他這一輩子最痛恨搞金融，家人想搞理財都被自己拒絕。因為這些錢是顧客的錢、會員卡的錢誰都不能動用。

　　一定要做到百年企業

　　陳浩說，目前，文峰全國加盟連鎖門店的經營保持正常，不會影響顧客的正常消費、公司資金狀況良好，消費者可以放心。

　　“文峰一定會堅持下去，一定會做到百年，但是你如果是想要退錢，先退給你，退給你以后再看我們文峰未來，整改以后看新的文峰怎么出現。”

　　文峰表示，馬上啟動建立科學現代的培訓體系，樹立符合社會主義核心價值觀的企業文化，并接受社會大眾和媒體以及相關職能部門的監督。

　　陳浩：“文峰一定要承擔這個會員的責任，消費者的責任、員工的責任，我一定要把它解決，哪怕解決完了，我回去放牛去，又回到我的“解放前”，我就這么想的，把問題解決。”

　　　　起底文峰

　　公開信息顯示：上海文峰美發美容有限公司創立于1997年，注冊資本30萬元，主要人員包括董事、企業法人代表周樹兵、董事陳浩、周樹新，以及監事陳巍。

　　陳浩的形象，也成了文峰的代名詞，就像“金字招牌”一樣，被印刷張貼在每家店鋪的醒目位置。

　　陳浩的個人經歷也頗為豐富，出身農村，法律專業畢業，擁有律師資格證，還獲得了EMBA碩士證書，從小學五年級開始，就對中草藥產生濃厚興趣，會自制中藥給家里的花、草、魚以及家禽治病。此外，他還擁有包括“管理英才、美容大師”等一系列頭銜。

　　除了擁有企業，陳浩還創辦了一所美容美發學校，根據此前官網的描述，這間學校每年都會培養3000多名美容美發方面的專業人才。學校實行的是軍事化管理，畢業生大多去文峰美發美容就業。

　　街頭巷尾可見的文峰美發美容，有多少員工呢？公開信息顯示，上海文峰美發美容有限公司名下，社保參保人數為123人，和其之前在官網上宣稱的“萬名員工”相去甚遠。

　　（圖片來源：啟信寶）

　　立足滬上24年 投訴不斷

　　2020年2月

　　文峰公司在其微信公眾號里發布推送，宣傳一款‘文峰風氏養護精華液’具有消炎殺菌的作用，并可抵抗外部病毒進入呼吸道。但事實上，該產品檢測報告標明其成份為艾葉油和姜根油，屬于化妝品。

　　楊浦區市場監管部門依法責令文峰停止發布違法廣告，并處罰款50萬元。

　　2019年

　　有一名家住普陀區的老人被家人發現，老人三年間，在文峰美發美容消費了235萬元。服務費用涵蓋理發、美容、艾灸、按摩以及‘放血’等項目。

　　而小票收款方是靜安區航峰理發店、湖南品峰企業管理有限公司、歷峰貿易（上海）有限公司、上海市馳莘煙草專賣店4個賬戶，以及一個名為‘查小燕’的個人賬戶。

　　經查實，查小燕之前是文峰美容美發長壽店的員工，目前已經離職。而老人因病無法詳述消費細節，家屬詢問文峰美發也未得到滿意答復。店長表示，自己并不了解情況，已走司法程序。

　　2012年

　　松江文峰美容美發門店涉嫌非法行醫。其在不具備醫療資質的情況下，大廳里堂而皇之掛著醫療美容整形的宣傳海報。

　　一些房間里還擺放著醫療美容專用的機器，柜子里還有止血藥和美容醫療器械。執法人員還查出了店方為顧客違規填充膠原蛋白的資料和數據。

　　2007年

　　市民高女士在嘉定區福海路上的文峰美發美容店做皮膚護理，回家之后出現了紅腫、皮膚潰破等癥狀，高女士之后幾次上醫院就診，花了幾千元醫療費，但一個多月以來癥狀還未消除，下巴以及部分臉頰有約12厘米長5厘米寬的紅褐色疤痕。

　　開業多年，糾紛不斷，公開信息平臺顯示，與上海文峰美發美容有限公司關聯的法律訴訟、法律文書、行政處罰等有115條，內容包括合同糾紛、侵權責任糾紛、民間借貸糾紛、勞動爭議、房屋租賃合同糾紛等等。

　　道歉也道了

　　措施也在整改中

　　陳浩的話你們會相信嗎

　　消費者畢竟是衣食父母

　　商家只有尊重消費者

　　切實保障消費者的合法權益

　　才能成為百年老店

　　來源丨宣克炅、新聞坊

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責任編輯：梁斌 SF055