原標(biāo)題：佳士得的“小糾紛”背后：線上拍賣“揮刀”向中國買家 

　　本報(bào)記者 陳嘉玲 北京報(bào)道

　　通過微信小程序，參與全球網(wǎng)絡(luò)拍賣的實(shí)時(shí)競價(jià)，這是知名拍賣行佳士得的新玩法。

　　一位家住北京的楊先生告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，近期自己在佳士得微信小程序上以17000美元落槌價(jià)、21250美元交易價(jià)（含傭金，落槌價(jià)×25%）拍下一只手表。但是，所收到手表的實(shí)際狀況與網(wǎng)上拍品狀況報(bào)告的描述存在差異，“貨不對板，讓人大失所望”。

　　針對藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)務(wù)，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，線上交易就應(yīng)該有其獨(dú)特的規(guī)則，而不是參照線下規(guī)則。只要保持原狀，網(wǎng)絡(luò)拍賣原則上應(yīng)該是可以無條件退貨的。但具體技術(shù)上怎么落實(shí)需要行業(yè)進(jìn)行深入探討。

　　網(wǎng)拍陷糾紛

　　楊先生與佳士得之間的爭議，關(guān)鍵在于拍品狀況報(bào)告的描述是否完整、準(zhǔn)確和真實(shí)。

　　比如手表的外殼，拍品情況報(bào)告稱：“手表的1點(diǎn)至5點(diǎn)部分被氧化。”而楊先生咨詢專業(yè)人士后認(rèn)為，佳士得所描述的氧化并非單純的金屬氧化，而是被火燒過、抑或是被其他化學(xué)品腐蝕過。

　　又如手表的卡扣，上述報(bào)告的說法是，“卡扣狀況良好，磨損痕跡與表殼一致。”楊先生則表示，自己收到的手表上的卡扣并非原裝。“帶有法拉利標(biāo)志的原裝展開式扣”被放在包裝中一起運(yùn)送，“七零八落地裝在塑料袋里”。

　　“氧化和腐蝕，原裝和非原裝，區(qū)別非常大。”在楊先生看來，佳士得在拍品情況報(bào)告的描述上存在誤導(dǎo)性信息，這也影響了他對標(biāo)的價(jià)值的判斷和最終決策。

　　針對楊先生反饋的問題及退款訴求，佳士得美國公司的手表銷售協(xié)調(diào)員Deja Bryant在郵件中回應(yīng)稱，卡扣沒有損壞，但確實(shí)需要鐘表匠來組裝，并提出可以安排一位鐘表制造商到香港辦公室為其裝配扣環(huán)。此外，由于狀況報(bào)告記錄了手表的氧化情況，也在網(wǎng)絡(luò)圖片中進(jìn)行展示，按照相關(guān)規(guī)定不能退款。截至發(fā)稿之時(shí)，楊先生暫未接受上述解決辦法。

　　“不單是線上拍賣，線下交易比如遠(yuǎn)程委托拍賣也會(huì)產(chǎn)生類似的糾紛。這需要雙方經(jīng)過協(xié)商討論，如果經(jīng)雙方認(rèn)定，所描述的情況與實(shí)際情況卻是差別比較大，那么就應(yīng)該考慮退貨。”北京拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長甘學(xué)軍表示，“由于不能實(shí)地考察，線上拍賣更容易陷入糾紛。”

　　關(guān)于狀況報(bào)告問題，佳士得方面8月17日回應(yīng)記者表示，盡管我們確實(shí)盡力提供了我們上拍的絕大多數(shù)拍品的狀況報(bào)告，但這些報(bào)告僅供客戶參考，在拍賣詳情或狀況報(bào)告中提及的狀況不代表對狀況的完整描述。狀況報(bào)告提供了我們的意見，但基于我們的雇員不是專業(yè)修復(fù)者或維護(hù)人員，可能未提及所有的缺陷、內(nèi)在瑕疵、修復(fù)、修改及調(diào)整。

　　“現(xiàn)場拍賣中，拍賣行通常只做簡單介紹，包括拍品名稱、年代、材質(zhì)、款識（簽名）以及拍品的來源和展覽等情況。因?yàn)樵谂那罢褂[時(shí)，潛在買家會(huì)到現(xiàn)場看，有的還會(huì)拿著放大鏡去仔細(xì)觀察，大藏家甚至有自己的專家顧問團(tuán)隊(duì)。”一位拍賣行業(yè)人士還告訴記者，作為國際拍賣行，佳士得的報(bào)告和介紹材料以英文為主，中文則按照中國香港的語言習(xí)慣翻譯。佳士得在一些介紹材料中會(huì)標(biāo)示以英文介紹為準(zhǔn)，中文僅供參考。

　　這位拍賣行業(yè)人士進(jìn)一步指出，當(dāng)前佳士得通過網(wǎng)絡(luò)拍賣面向更大眾化的中國投資者展業(yè)，是不是需要提供更完整更詳盡的狀況報(bào)告和更到位的服務(wù)呢？這些可能是佳士得接下來需要解決的問題。

　　瞄準(zhǔn)中國新買家

　　通過微信小程序參與全球網(wǎng)上拍賣的實(shí)時(shí)競投，是佳士得的新玩法，也有越來越多的人像楊先生一樣參與其中。

　　公開信息顯示，佳士得是由詹姆士·佳士得（James Christie）于1766年創(chuàng)立的一家國際拍賣行。早在數(shù)年前就開始打造自己的網(wǎng)絡(luò)平臺和實(shí)時(shí)競投系統(tǒng)，并自2013年起推出網(wǎng)上拍賣。

　　佳士得的業(yè)務(wù)渠道和板塊主要包括現(xiàn)場拍賣、私人洽購和網(wǎng)上拍賣（線上銷售）三個(gè)部分。過去幾年，網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)占比一直較小。據(jù)佳士得2020年的一份簡報(bào)稱，“前幾年，在線銷售占收入的1%~2%左右。”

　　盡管佳士得早在2019年11月就已陸續(xù)推出微信公眾號和微信小程序，但是當(dāng)時(shí)投資人僅能從中了解拍賣信息、展覽信息等，無法直接參與拍賣。

　　拍賣作為傳統(tǒng)行業(yè)深受疫情影響，佳士得方面曾表示：“原定于第二季度舉行的大部分現(xiàn)場拍賣均需延期。”

　　2020年上半年，佳士得網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，難以彌補(bǔ)現(xiàn)場拍賣的缺口。據(jù)佳士得最新披露的半年報(bào)數(shù)據(jù)，2021年上半年，佳士得網(wǎng)上拍賣總成交額達(dá)到2.227億美元，相比2020年同期，漲幅178%。若按照這一數(shù)據(jù)測算，佳士得2020年上半年網(wǎng)上拍賣的成交額約為8010萬美元，甚至低于2017年上半年9580萬美元的網(wǎng)絡(luò)成交總額。

　　倫敦的藝術(shù)市場分析公司Art Tactic發(fā)布的《2020年上半年全球拍賣回顧》報(bào)告顯示，在佳士得、蘇富比和富藝斯三大拍賣行中，佳士得在2020年上半年受到的打擊最為嚴(yán)重，其拍賣銷售額與2019年同比下降60%；蘇富比下跌幅度最小，為37.6%。

　　相比之下，蘇富比于2014年7月通過與電商公司eBay合作，進(jìn)軍網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)，晚于佳士得；且蘇富比2020年上半年的線上銷售總額已達(dá)3.052億美元，遠(yuǎn)高于佳士得。

　　2020年下半年，佳士得加速數(shù)字化戰(zhàn)略，發(fā)力網(wǎng)上專場拍賣。從佳士得2020年業(yè)績報(bào)告來看，線上業(yè)務(wù)對于扭轉(zhuǎn)業(yè)績下滑頹勢起到了不小的作用。2020年，佳士得全球拍賣成交總額44億美元，同比下降25%，下滑幅度較上半年縮小。

　　此外，全年共舉辦超過200場網(wǎng)上專拍，成交額占整個(gè)拍賣業(yè)務(wù)比例超過10%。并且，網(wǎng)上專拍實(shí)現(xiàn)了3.11億美元的業(yè)績，同比增長262%。與此同時(shí)，佳士得2020年的新客戶占36%，大部分來自網(wǎng)上專拍，且亞洲藏家于全球排名成交總額占34%。

　　從“高大上”的國際拍賣到“接地氣”的線上玩法，佳士得的網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)加速快跑，除了出于業(yè)績考慮外，背后更深層次的原因或是中國新買家。

　　今年上半年，在中國網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)務(wù)方面，佳士得動(dòng)作頻頻。3月22日，其微信小程序開放了書面競投；6月17日，小程序又開放了全球網(wǎng)上拍賣的實(shí)時(shí)競投。

　　對于微信小程序的升級，佳士得在文章中稱：“微信矩陣布局的不斷豐富將進(jìn)一步深化佳士得連接和服務(wù)亞洲，尤其是中國藏家以及藝術(shù)愛好者的重要紐帶。”

　　佳士得7月14日發(fā)布的2021年半年報(bào)還顯示，佳士得全球拍賣成交額中，近四成由亞洲客戶貢獻(xiàn)；全球網(wǎng)拍成交總額中，51%來自亞太區(qū)客戶；近一半的佳士得新客戶來自亞太區(qū)，亞太區(qū)新買家人數(shù)為2020年上半年的3倍。

　　甘學(xué)軍在接受記者采訪時(shí)表示，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，傳統(tǒng)拍賣互聯(lián)網(wǎng)化、線上化以后，拍賣行業(yè)面向的領(lǐng)域正無限擴(kuò)大。過去幾百上千名競買人就可能支撐起一家拍賣行，如今線上拍賣是一個(gè)藝術(shù)品消費(fèi)型市場，面向更廣的受眾，獲客范圍非常廣。

　　交易規(guī)則爭議

　　“目前對于線上拍賣來講，最主要的障礙是線下思維方式。線上交易應(yīng)該有其獨(dú)特的規(guī)則，而不是參照線下規(guī)則。既然買一雙鞋子、一件襯衫都能夠無條件退貨，那為什么我們買更高價(jià)值的商品或者更高端的服務(wù)卻沒有這樣的機(jī)制呢？我認(rèn)為，只要保持原狀，網(wǎng)絡(luò)拍賣原則上應(yīng)該是可以無條件退貨的。但具體技術(shù)上怎么落實(shí)需要行業(yè)進(jìn)行深入探討。”甘學(xué)軍表示。

　　“在疫情把所有人逼上線的情況下，現(xiàn)在已經(jīng)沒有一個(gè)純粹的傳統(tǒng)的線下拍賣公司，而是呈現(xiàn)出線上、線下完全融合的格局。”在甘學(xué)軍看來，線上交易的基本原則和優(yōu)勢是便捷、實(shí)惠、有保證。通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可追溯到線上交易所有的信息和印記，因此線上拍賣追溯法律責(zé)任的可能性更大。接下來，線上拍賣應(yīng)該要考慮如何保真，即包括拍品的真實(shí)性和狀況描述的真實(shí)性兩個(gè)方面。

　　事實(shí)上，線下拍賣是不保真的。根據(jù)《拍賣法》規(guī)定，拍賣人、委托人在拍賣前聲明不能保證拍賣標(biāo)的的真?zhèn)位蛘咂焚|(zhì)的，不承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。

　　甘學(xué)軍此前在接受媒體采訪時(shí)亦曾直言：“每次拍賣會(huì)之前，拍賣公司都會(huì)宣讀一個(gè)須知，大意就是說本公司對任何拍品的真?zhèn)尾回?fù)法律責(zé)任，提供的佐證資料也僅供參考。每次聽到這些，我都感到臉紅。客戶是因?yàn)橄嘈排馁u公司才來買東西，難道拍賣公司對拍品的品相、提供的出版物等一點(diǎn)責(zé)任都不負(fù)嗎？這是不是對法律條款的濫用？”

　　中國拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)法律咨詢與理論研究委員會(huì)委員季濤對記者表示：“業(yè)內(nèi)對保真的問題一直存在爭論。對于材質(zhì)的真?zhèn)危艺J(rèn)為拍賣行應(yīng)該保真，比如珠寶玉石的真?zhèn)危际悄軌蛲ㄟ^儀器、技術(shù)手段進(jìn)行鑒定的。但是，如古董、瓷器、書畫等古代藝術(shù)品和工藝品，無法通過技術(shù)進(jìn)行鑒定，只能由多位權(quán)威專家憑借經(jīng)驗(yàn)得出結(jié)論。這類沒有100%把握保真的，拍賣行就不能承諾保真。”

　　季濤還進(jìn)一步指出，網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)目前較難快速發(fā)展，主要是由于網(wǎng)絡(luò)拍賣在法律上仍存在空白地帶。一是沒有專門的網(wǎng)絡(luò)拍賣法；二是網(wǎng)絡(luò)拍賣有著跨時(shí)區(qū)跨地域的特點(diǎn)，當(dāng)拍賣出現(xiàn)糾紛時(shí)應(yīng)當(dāng)適用哪一個(gè)國家的法律呢？此外，網(wǎng)絡(luò)拍賣很難監(jiān)管。

　　WOSTEP認(rèn)證國際鐘表師、奢侈品牌專家梅宇華在接受記者采訪時(shí)還表示，眾多拍賣平臺的資質(zhì)參差不齊，對于拍品的審核是否符合真?zhèn)巍⑵废唷⒐纼r(jià)等方面的鑒定與品控標(biāo)準(zhǔn)，在完成交易后拍品的物流與售后環(huán)節(jié)是否萬無一失？此外，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)拍賣不僅僅把交易進(jìn)行線上完成，連預(yù)展環(huán)節(jié)也是在網(wǎng)上進(jìn)行。

　　“最為關(guān)鍵的品相與細(xì)節(jié)，是無法只通過線上看個(gè)視頻或是圖片就能明了的。看實(shí)物是必不可少的環(huán)節(jié)。”梅宇華表示，作為奢侈品、收藏品等的手表，如果存在描述與實(shí)際情況的差異，會(huì)影響其真正的價(jià)值。有些看似類似的品相，價(jià)格差若天壤，只有看了實(shí)物才會(huì)明白，不然就會(huì)陷入公說公有理婆說婆有理的旋渦中。

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責(zé)任編輯：梁斌 SF055