來源：現(xiàn)代快報(bào)

　　現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 徐夢(mèng)云）“良品鋪?zhàn)娱_出蛆。”“3月9日下單，今天開了一包全是蛆。”3月21日下午，網(wǎng)友連發(fā)數(shù)條微博維權(quán)，其中一條微博該網(wǎng)友指出道歉和賠償是商家應(yīng)該做的，而不是提出賠償1千元就可以要求刪帖。此事引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注，并支持她維權(quán)。

　　3月22日下午，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系上該網(wǎng)友陳女士（化姓），她表示自始至終的訴求都是想要良品鋪?zhàn)拥狼福绻麄兘o了賠償也會(huì)在微博抽獎(jiǎng)發(fā)掉。良品鋪?zhàn)臃奖硎荆恢迸c消費(fèi)者保持溝通，以尋求消費(fèi)者滿意的解決方法，并就良品鋪?zhàn)訂T工的不當(dāng)行為向消費(fèi)者誠摯道歉。

　　△低脂雞胸肉腸

　　維權(quán)

　　良品鋪?zhàn)与u肉腸生蛆，發(fā)帖維權(quán)被要求刪帖

　　3月22日下午，陳女士告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，3月9日凌晨她網(wǎng)購時(shí)發(fā)現(xiàn)“良品鋪?zhàn)印庇袧M300減180的活動(dòng)，凌晨1點(diǎn)多她就下單了，買了4袋低脂雞胸肉腸和其他零食。

　　陳女士說：“昨天下午，我拆開了一包低脂雞胸肉的外包裝，外包裝是完整的，沒有破損。當(dāng)時(shí)我就像往常一樣伸手進(jìn)去拿一個(gè)吃，沒有注意到包裝袋里面的情況，拿在手上的時(shí)候感覺手感不對(duì)，然后一看，內(nèi)包裝袋里面都是蛆，雞肉腸已經(jīng)發(fā)黑了。”根據(jù)包裝袋信息顯示，生產(chǎn)日期為1月30日，保質(zhì)期為180天。

　　△包裝袋內(nèi)有蛆

　　陳女士在和“良品鋪?zhàn)印笨头?lián)系后，對(duì)方一開始回復(fù)賠償10元，陳女士提出讓良品鋪?zhàn)拥狼福头^而給出20元賠償?shù)幕貜?fù)，陳女士依然堅(jiān)持要求道歉，客服說賠償40元，并要求把有蛆的低脂雞胸肉腸寄給店鋪。

　　陳女士說：“我拒絕他們40元的賠償，并決定維權(quán)。”后來良品鋪?zhàn)涌头?dāng)天下午打她電話，詢問陳女士的相關(guān)訴求，陳女士再次提出需要公開道歉。對(duì)方表示可以賠償40元，道歉不可能。

　　△良品鋪?zhàn)涌头貜?fù)

　　3月21日下午，陳女士在微博發(fā)帖維權(quán)，在曝出來與客服的聊天記錄中，良品鋪?zhàn)悠炫灥甑目头硎荆?nbsp;“您要求的公開道歉小良家確實(shí)無法滿足，如果您感覺退款4袋誠意不足，小良重新為您申請(qǐng)退款10倍108.6元退款，您看可以嗎？” 隨后，她將相關(guān)賠償條款內(nèi)容以圖片形式發(fā)給客服，并表示不要求這樣賠償，只要求公開道歉。

　　根據(jù)截圖，客服回復(fù)“為您申請(qǐng)到退款1000元，麻煩確認(rèn)以下信息，并刪除以下您已發(fā)表的微博和貼吧或者其他網(wǎng)絡(luò)信息。”  

　　對(duì)于對(duì)方要求刪帖的要求，陳女士表示，“我覺得他們得承認(rèn)錯(cuò)誤。”她說今天良品鋪?zhàn)右呀?jīng)和她聯(lián)系過了，要求將有蛆的雞肉腸寄過去，她拒絕了，從始至終訴求都是希望他們能夠道歉。 

　　進(jìn)展

　　良品鋪?zhàn)樱喝栽谂c消費(fèi)者協(xié)商，為員工的不當(dāng)行為向消費(fèi)者道歉

　　3月22日，網(wǎng)友爆料“良品鋪?zhàn)与u肉腸有蛆”并曬出聊天記錄，引發(fā)了眾多網(wǎng)友關(guān)注。一方面是消費(fèi)者要求道歉的訴求，一方面良品鋪?zhàn)涌头貜?fù)申請(qǐng)到退款1000元并要求刪帖，網(wǎng)友紛紛指出支持消費(fèi)者維權(quán)，良品鋪?zhàn)討?yīng)該道歉。

　　3月22日下午，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系了良品鋪?zhàn)庸P(guān)部工作人員，她表示我們一直希望能夠和消費(fèi)者達(dá)成和解，因?yàn)橄M(fèi)者發(fā)出來的產(chǎn)品是已經(jīng)開封了的，我們希望能夠看到產(chǎn)品之后再給出一個(gè)解決方案。目前消費(fèi)者不是很想和我們見面聊，我們正在做溝通的工作，如果消費(fèi)者不愿意溝通，我們可能會(huì)尋求消費(fèi)者委員會(huì)一起去推進(jìn)這件事。

　　△微博發(fā)帖維權(quán)

　　她說：“現(xiàn)在沒有看到產(chǎn)品的情況，沒有辦法判斷哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，如果是我們錯(cuò)了，我們肯定會(huì)毫不猶豫道歉，但是現(xiàn)在我們還沒有完全判斷出是什么情況，我們現(xiàn)在不適合道歉來滿足消費(fèi)者訴求，需要有一個(gè)正面溝通的過程。希望能夠拿到產(chǎn)品，通過質(zhì)檢來判斷是哪邊出現(xiàn)了問題。”

　　該工作人員介紹，所有良品鋪?zhàn)拥漠a(chǎn)品售賣之前都會(huì)經(jīng)過工廠和良品鋪?zhàn)觾奢啓z測，現(xiàn)在他們已經(jīng)拿到與消費(fèi)者反映的同批次產(chǎn)品的工廠出廠檢測報(bào)告。“目前也和工廠取得了聯(lián)系，廠家也提供了一些生產(chǎn)線上的資料供我們參考。”

　　在某電商平臺(tái)良品鋪?zhàn)悠炫灥辏浾呖吹降椭u胸肉腸月銷1萬+，22日，截至現(xiàn)代快報(bào)記者發(fā)稿前，該產(chǎn)品還可正常購買，未在店鋪下架。供應(yīng)商為湖北武功記食品有限公司，根據(jù)天眼查信息，該供應(yīng)商主做肉腸和肉松，18年被檢出過氧化值超標(biāo)，20年因違反食品安全法被行政處罰．．．．．．

　　此外，面對(duì)客服提出要求消費(fèi)者刪帖，該工作人員表示，我司面對(duì)顧客的處理態(tài)度是“以顧客為本、第一時(shí)間滿足顧客需求為原則”。她說：“此次關(guān)于客服人員的不當(dāng)溝通需求，主要是客服同事個(gè)人溝通過程中產(chǎn)生的一些誤解。對(duì)此，良品鋪?zhàn)訛閱T工的不當(dāng)行為向消費(fèi)者誠摯道歉，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。 ”

　　回應(yīng)：

　　檢驗(yàn)報(bào)告合格，可能是物流運(yùn)輸、產(chǎn)品封口不嚴(yán)等方面原因

　　上訴良品鋪?zhàn)庸P(guān)部工作人員隨后給記者發(fā)來一份聲明：3月20日，有消費(fèi)者發(fā)布微博稱“良品鋪?zhàn)与u肉腸出現(xiàn)變質(zhì)問題”。良品鋪?zhàn)痈叨戎匾暎闪⒄{(diào)查小組，了解事情經(jīng)過。并一直與消費(fèi)者保持溝通，以尋求消費(fèi)者滿意的解決方法。

　　△包裝袋有蛆