蘋果、海底撈、拼多多……今年3·15 這些公司“最危險”

　　用石錘說話，看看哪些離你最近的行業和品牌“最危險”。

　　馬越

圖片來源：視覺中國

　　一年一度的3·15大考即將來臨。每年中央電視臺的3·15晚會無疑是消費者和商家關注的焦點。它就像一場企業的年度“黑榜”，把各種涉及侵害消費者權益的大小事件曝光。如果你對過去3·15曝光企業做個梳理，會發現每年基本上都會有食品、信息安全、電商、金融安全、服裝、電器、兒童幾個行業被涉及。

　　在上述行業中，有不少企業在過去一年中已經明確被曝光有質量問題、監測不達標，或是被消費者投訴的糾紛出現。讓我們用“實錘”說話，預測一下哪些產品品類和企業在3·15晚會可能最有風險？

　　食品

　　海底撈

　　2017年8月，一只老鼠“打翻”了海底撈的火鍋。

　　這讓以服務著稱的海底撈陷入了史上最大的品牌危機。法制晚報·看法新聞的記者曝光了海底撈北京勁松店和太陽宮店后廚老鼠亂爬、掃帚簸箕抹布與餐具一同清洗、洗碗機內部一層油污、火鍋漏勺用作掏下水道垃圾的工具等現象，也再次讓餐飲行業的衛生問題成為輿論的焦點。

　　起初海底撈及時的公關聲明引發了一波好感，但隨后也引發了更大的行業反思：無論是海底撈這樣的連鎖企業，還是以營銷見長的網紅餐飲，在中國餐飲行業的爆發式增長之下，精細化管理、人才短缺與規模化運作的缺陷都在凸顯，解決食品安全問題仍然存在諸多挑戰。

海底撈 圖片來源：視覺中國

　　85度C

　　今年3·15前夕，這個知名面包糕點品牌成為了虛假宣傳的典型。2018年3月12日，上海市工商局公布了2017年度侵害消費者合法權益的典型案例，其中85度C使用價格更低的肉粉松為原料制作面包，卻以“肉松面包”的名義對外宣傳和銷售，侵犯了消費者的知情權。相關部門依法責令該企業停止違法行為，消除影響并罰款15萬元。

　　電器

　　天能電池

　　微博大V家里的一場大火，給電池企業、香港上市公司天能燒出一場輿論危機。

　　2018年2月10號，新浪微博用戶@王左中右發布微博稱，3月6日凌晨4時，其于今年1月在某品牌專賣店購買的浙江天能能源科技股份有限公司（下稱天能集團）的電瓶車鋰離子蓄電池，在正常充電過程中突然爆炸起火，并將其家燒毀。同時還描述了在和天能電池上海負責人溝通過程中，對方拒絕承擔責任的情況。

天能電池 圖片來源：視覺中國

　　在社交媒體引發巨大關注之后，@天能電池和@王左中右先后發布消息稱，雙方進行了友好協商并達成了解決問題的框架性方案。

　　事實上電動車電池引發的安全事故屢見不鮮。據公安及消防部門統計，近年來中國電動車火災事故頻發，并呈逐年增長趨勢，起火原因主要為電氣故障。過充、短路、碰撞都有可能造成電池起火，除了電池及充電器自身的質量問題，使用者操作不當也可能造成電池故障，甚至起火爆炸。

　　空氣凈化器

　　空氣凈化器市場正迎來爆發性增長。但隨之而來的，還有激增的產品不合格率。

　　2018年2月，央視《每周質量報告》報道稱，在各大電商平臺熱銷、以“工業級”作賣點的FFU空氣凈化器（全稱為Fan Filter Unit，中文全稱是風機過濾單元，被廣泛用于潔凈生產線等工業領域）“名不副實”。上海市質監局委托上海市環境保護工業行業協會，共抽取了13個批次的產品進行檢測，其中11款產品實際PM2.5凈化能力不足標稱值的60%，所有產品幾乎沒有甲醛凈化能力，而且在“機械危險”“對觸及帶電部件的防護”“穩定性”三個安全指標中全部不合格。

　　北京市質監局在2018年2月對北京生產的家用電器進行了質量抽查，其中空氣凈化器4個不合格批次分別為北京格潤愛科技有限公司、北京凈美仕環境科技有限公司、北京賽多科貿有限公司、北京衛家環境技術有限公司生產。

　　2017年9月，中國消費者協會副會長副秘書長劉清向外界透露，“我國空氣凈化器市場每年有500萬臺的銷售量，這其中有30%的產品不合格。”70%的抽查合格率在中國家電研究院清潔技術研究所所長魯建國看來，“在家電領域是比較低的水平。”

　　電子商務

　　拼多多

　　號稱有3億用戶的移動社交電商平臺拼多多最近陷入了用戶投訴泥潭。

　　中新經緯客戶端報道稱，在知乎、微博甚至和拼多多相關的新聞報道評論區，用戶投訴拼多多商品質量差、虛假宣傳、假貨、客服態度差的聲音不絕于耳。

　　報道中的用戶投訴稱，拼多多在廣告上涉嫌虛假宣傳。比如收到系統短信顯示“被抽中iPhone X手機0元幸運得”，實際上是拼多多的APP下載鏈接；0元網購榨汁機卻先收到一條數據線，后來收到的榨汁機和購買頁面上的圖片不符；部分入駐商家存在刷單刷好評的行為。

拼多多 圖片來源：視覺中國

　　飛豬、攜程、去哪兒、美團旅行

　　越來越多的國人把錢花在了旅游上，對旅游平臺的投訴也在爆發。

　　根據21CN聚投訴的統計，在2017年三季度在線旅游行業投訴排行榜中，有效投訴量最多的前四位分別是飛豬、攜程、去哪兒、美團旅行。中國電子商務研究中心發布的雙十一曝光信息中包括：在旅游平臺上預訂了酒店，在酒店同意退款的情況下，供應商拒絕取消訂單退款；在預訂錯誤酒店入住日期后，被拒絕做更改；或是預訂支付后，發現酒店實際位置與軟件按距離排序時呈現的信息不符。

　　房屋

　　自如

　　大型租房平臺自如陷入“甲醛超標”風波。

　　《經濟參考報》在2017年12月報道稱，自如租房平臺不少出租房存在疑似甲醛等揮發性有機化合物濃度超標，部分房屋裝修完成后短時間內就掛牌出租等現象。不少租客反映入住后出現咳嗽、發熱等癥狀，還有少數租戶被醫院診斷為“疑似甲醛中毒”。記者實地走訪了北京西城區、朝陽區多套出租房屋，發現掛牌待租的房屋不同程度都存在刺鼻氣味、令人頭暈的情況。

　　而《北京市房屋租賃管理若干規定》雖然規定了出租房屋的建筑結構和設備設施，應當符合建筑、消防、治安、衛生等方面的安全條件，不得危及人身安全，但對于目前一些中介公司的裝修房空氣凈化處理和健康保障等方面，仍處于空白。

　　藥品

　　莎普愛思

　　用洗腦廣告讓中國老年人奉為白內障“神藥”的莎普愛思，終于跌下了神壇。

　　2017年12月，以自媒體丁香醫生的一篇科普文章開始，媒體紛紛引用多位眼科醫生說法和權威文獻資料，質疑莎普愛思對于治療白內障缺少足夠的臨床有效性試驗，還有夸大藥品療效宣傳的虛假廣告問題。根據澎湃新聞的報道，這家公司曾經在2004年至2008年及2015年，多次向浙江平湖科技局官員行賄，多名官員已經被判刑。2011年，廣東食藥品監局公布的該省當年第4期違法藥品廣告中，莎普愛思滴眼液被曝光350次。

　　更多的非處方藥（OTC）虛假廣告問題也引發了關注。根據《法治周末》的統計，在國家食藥監總局披露的近年來違法廣告企業名單中，上榜的企業共計有82家，其中涉及藥品虛假宣傳的企業為44家，因違規宣傳非處方藥而上榜的企業達33家，占總名單的44.24%。

　　鴻茅藥酒

　　“每天兩口，把病喝走。”頻頻在各大電視臺做廣告、獲得“中華老字號”稱號、甚至和央視進行“國家品牌計劃”營銷合作的鴻茅藥酒，實際上飽受質疑。

　　無論是產品還是包裝，鴻茅藥酒似乎都在有意無意地向保健品靠攏，但實際上它是一款批準文號為國藥準字Z15020795的非處方類藥品。《健康時報》研究了近10年的公告文件，不完全統計結果顯示，鴻茅藥酒廣告曾經被江蘇、遼寧、山西、湖北等25個省市級食藥監部門通報違法，違法次數達2630次，被暫停銷售數十次。

　　違法情況大多涉及“以專家和患者名義為產品做功效宣傳”“含有不科學的表示功效的斷言”“發布未經批準內容、擴大藥品適應癥范圍、夸大療效、嚴重欺騙和誤導用藥者”等等。

鴻茅藥酒 圖片來源：視覺中國

　　匹多莫德

　　兒科“神藥”匹多莫德也開始遭受廣泛質疑。

　　匹多莫德是一種免疫調節劑。北京和睦家醫院藥師門診主任、中國協和醫科大學藥學碩士冀連梅在一篇名為《一年狂賣40億的匹多莫德，請放過中國兒童》的文章中，質疑匹多莫德的有效性和安全性，指出該藥在兒科門診存在濫用現象，銷售額預計高達40億元。

　　國家食藥監總局在2018年3月9日發布消息稱，決定對匹多莫德制劑（包括匹多莫德片、匹多莫德散、匹多莫德分散片、匹多莫德口服溶液、匹多莫德口服液、匹多莫德膠囊、匹多莫德顆粒）說明書進行修訂，增加使用不超過60天、3歲以下兒童禁用等內容，適應癥明確為“用于慢性或反復發作的呼吸道感染和尿路感染的輔助治療”。

　　海淘以及進口產品

　　松下、虎牌、酷晨、東芝等日韓品牌電飯煲

　　價格高昂的進口電飯煲質量也不靈了。

　　國家質檢總局官方近期顯示，在2017年4月至10月期間，國家質檢總局組織全國出入境檢驗檢疫機構對法定檢驗商品目錄以外的進口商品實施了監督抽查。其中抽查了進口電飯煲126批，檢出17批次不合格產品，不合格檢出率為13.5%。

　　其中松下7批次、虎牌3批次、酷晨3批次、福庫2批次、日立1批次、東芝1批次的電飯煲被檢出不合格，日本品牌占70.59%，韓國品牌占29.41%。

　　不合格原因中，主要涉及觸電隱患。這主要是因為日韓國家和中國的電壓不同，因此在電路設計上有限制，在某些方面不符合國內市場標準。

　　獅王等日本品牌牙刷

　　2017年11月，國家質檢總局消息稱，獅王日用化工（青島）有限公司召回部分進口LION（獅王）品牌牙刷，原產國為日本，共計23萬6415支。主要涉及的問題是牙刷刷毛磨毛不合格、在使用中可能對牙齦表面及口腔軟組織造成損傷、存在安全隱患。2018年1月，國家質檢總局公告稱，原產國為日本的“蒲公英的種子”品牌兒童牙刷和EBiSU惠百施HELLO KITTY紀念版軟毛牙刷，因為刷毛磨毛不合格被召回。

　　愛他美、牛欄、美贊臣、雅培、明治、固力果等海淘奶粉

　　事實上，看似安全海淘奶粉不合格率高達60%。

　　2017年9月7日，央視新聞報道稱，對德國愛他美、荷蘭牛欄、美國的美贊臣和雅培、日本的明治和固力果等6款在海淘大軍中頗受歡迎的奶粉進行了檢測，其中美國的美贊臣和雅培、日本的明治和固力果4款奶粉分別有指標不符合國內標準。

　　“不合格”的說法也引來了不少爭議。美贊臣和雅培回應稱在中國市場生產和銷售的產品完全符合國家食品安全標準。被檢測出有問題的，是通過海外網站直接購買、淘寶代購、跨境電商購買的“海淘”產品，而海淘奶粉除了有貼牌和假冒偽劣風險之外，不同國家有不同奶粉標準也是一個原因。

　　服裝

　　李寧、特步、阿迪達斯等功能性服裝

　　號稱“專業”的功能性服裝，居然在防水、防紫外線、速干等功能上不合格。

　　2018年2月5號，上海市工商局官網發布功能性服裝質量抽檢情況，在對上海19家商場銷售的耐克、阿迪達斯、DUNLOP、TOMMY HILFIGER、LI-NING、宜而爽等48個品牌125個批次服裝的抽查結果中，不合格檢出率為25.6%，其中不乏李寧、特步、阿迪達斯這樣的大品牌。

　　產品涉及的主要質量問題有：PH值超標、色牢度不合格、纖維含量不合格、透汽/透濕不合格、吸濕性不合格、防（滲）水性不合格、防紫外線不合格、防（沾）水性不合格等等。

　　信息安全

　　蘋果iCloud

　　微博用戶指責iCloud賬戶被蘋果官方技術顧問竊取的事件，迅速引發了轟動。

　　2018年3月5日晚，微博用戶@美國往事1999發文稱，其iCloud 帳戶被蘋果官方技術顧問竊取，郵箱密碼或被篡改并遭到威脅。

　　隨后蘋果官方回應稱“任何一個AppleCare技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等”“將與顧客一起對該事件進行調查”“確保Apple員工和承包商團隊遵守我們在顧客聯絡方面設定的嚴格標準”。

　　iCloud

　　但蘋果的回應并沒有令用戶滿意。@美國往事1999對《一線》表示，蘋果的回復內容“都是套話”，他對于iCloud可能出現的隱私泄露風險表示焦慮，“蘋果對客服的流程還有iCloud的安全應該有個詳盡的調查，到底是哪里出了問題，給我也好，給廣大的蘋果用戶也好，得有個交代。”

責任編輯：郭一晨 SF160