老人批評川航晚點13小時 被按倒在地取消登機資格

　　來源：法制晚報

　　法制晚報?看法新聞（記者 紅林）7個六十出頭的上海老先生組團去塞班，不料四川航空晚點13個小時，而且既不安撫也不致歉還不提供餐飲。老人徐先生上飛機的時候對四川航空工作人員朱某提出批評并用手機拍了對方胸卡，結果惹麻煩了：朱某把老人按倒在地搶手機，之后從老人身上搶走護照，注銷了他的登記資格，還報警稱徐先生暴力沖擊航空器。

　　徐先生沒趕上這趟飛機，其余6位老人也被迫下機。老人們說，之后四川航空也沒給7人安排后續航班，導致塞班旅程泡湯，交了的旅游費用也要不回來了。

　　記者日前獨家獲悉，上海市浦東新區法院一審判決四川航空賠償徐先生經濟損失8000余元。法院認為，在航班延誤十余個小時、四川航空不提供安撫和補償服務的情況下，徐先生向四川航空工作人員口頭表達不滿，在情理之中，而川航工作人員對待一名花甲老人的做法有欠妥當。

　　批評四川航空晚點 老人被按倒取消登機

　　徐先生訴稱，2016年10月1日，他和另外6人與上海春秋國際旅行社簽訂了出境包價自由行合同，參加六天五夜塞班半自助游，每人團費5930元，保險費43元。

　　他表示，按合同約定，7人于2016年11月5日晚到上海浦東機場，搭乘當晚22時40分起飛的四川航空3U8647航班，抵達機場后旅行社工作人員將護照及其他入境資料交給自己，同時告知該航班延誤至第二天上午8時30分起飛，隨后安排7人入住酒店，沒有作出任何解釋和安撫，并讓旅客自行解決晚餐。

　　徐先生說，第二天清晨，7人趕到機場，得知航班再次延誤，直至2016年11月6日中午將近12點四川航空才安排旅客登機，登機過程中，他向現場工作人員朱某提出批評，指出航班延誤長達13個小時航空公司還不對旅客致歉、安撫并提供餐飲，服務不到位。

　　徐先生稱，交涉過程中朱某要求他刪除所拍照片并發生爭執，搶走護照和登機牌，他為了息事寧人同意刪除照片，取回護照和登機牌，但朱某再次將自己按倒在地，注銷其登機記錄，并反誣被打傷，以暴力沖擊航空器為由報警，經機場派出所處理后警方認定無暴力沖擊航空器的行為，為了盡早登機他簽了調解協議，并與機場值班經理溝通希望能安排后續航班，但得到的答復是后續航班沒有空位，無法安排，致使塞班之旅無法成行，而事后經了解，上海飛塞班的航班完全可以安排7人乘坐。

　　原告：被告說賠又不賠 我撤訴又起訴

　　事發后，7人在向四川航空提出賠償投訴無果，于2016年12月20日分別向法院提起民事訴訟。

　　徐先生稱，審理過程中，因四川航空公司的代理人向法院明確表示愿意全額賠償自己的經濟損失，自己于是撤訴，但其余6人仍繼續訴訟維權。

　　徐先生表示，后來其余6人在法院都已經終審勝訴了，四川航空還是沒賠給自己錢，他聯系四川航空詢問，被告知他的損失沒有法院判決做依據，沒法賠，故再次訴至上海市浦東新區法院，要求判令四川航空賠償經濟損失8373元（包含旅游款5930元、保險費43元、房屋住宿差價2400元）。

　　四川航空不給安排后續航班 旅游泡湯

　　2017年8月30日，法院開庭審理。徐先生到庭參加訴訟，四川航空經法院傳票傳喚未到庭應訴，法院缺席審理。

　　法院經審理查明，2016年10月1日，徐先生等7人與春秋旅行社簽訂自由行合同，費用包含行程中所列塞班島酒店相應晚數雙人標準間住宿，上海至塞班島國際往返經濟艙機票及稅費（不得改簽、不得更名、不得退票）。

　　由于是包機包位，產品一經預定不得取消和退改，如因個人原因取消行程，旅客需自行承擔100%的團費損失。旅游產品所含機票為往返團隊優惠機票的，則機票不簽轉、不更改、不退票。旅游行程結束前解除合同，旅客承擔的客票實際損失以航空公司等承運人確認為準。

　　2016年11月5日正點起飛時間，由于天氣原因航班推遲至次日13時59分起飛。在登機過程中，為航班延誤及服務事宜，徐先生向四川航空工作人員朱某提意見。

　　交涉過程中，朱某拿走了徐先生保管的7人的護照和登機牌，注銷了徐先生的登機記錄，雙方發生言語和肢體沖突，并報警。

　　經公安部門組織調解，徐先生與朱某簽署《治安案件當場調解協議書》，雙方賠禮道歉、互不追究對方責任。

　　后因四川航空未為7七人安排后續航班，導致7人已經支付的相關旅游費用無法退回。

　　法院：四川航空服務有過錯

　　其余6人的訴訟文書，成為徐先生案的證據。

　　根據上海市第一中級法院作出的終審判決書，一審審理中，其余6人稱，護照等出入境資料均由徐先生保管，而徐先生與四川航空工作人員發生爭執無法登機，故6人下飛機，但四川航空卻稱是6人主動要求下飛機。

　　6人為證明主張，提供徐先生的證言，徐先生稱他批評朱某后用手機拍攝了朱某的胸卡，后朱某要求徐先生將照片刪除被拒，就將徐先生按倒在地試圖搶奪手機，后將徐先生放在上衣口袋的護照搶走，盡管徐先生上前求饒并刪除照片想要回護照，但朱某到服務臺那里注銷了徐先生的登機資格。

　　在搶奪手機過程中，朱某的小拇指指甲折斷出血，他為此報警稱徐先生沖擊航空器，徐先生為此去了派出所。

　　但四川航空認為，當時拒絕徐先生登機是因為其擾亂登機口秩序，且四川航空沒有注銷徐先生的登機資格，徐先生未能登機是因為飛機起飛時他尚在派出所解決糾紛。

　　法院審理后，終審判四川航空應賠償6人每人團費及保險費5973元。

　　法院認為：原告稱一行7人中的領隊徐先生辦理登機手續后，因對四川航空服務不滿向工作人員朱某反映情況并拍攝其胸卡，雙方發生爭執后朱某持徐先生的護照注銷了其登機資格，四川航空雖然否認，但未能提供徐先生的相關登機信息。

　　四川航空作為旅客登記信息的實際使用管理人，有義務對其進行保管來證明自己所稱的相關事實，故徐先生的登機資格是否被朱某注銷的舉證責任，應由四川航空公司承擔。

　　結合徐先生一行均已辦理登機手續并實際登機的事實，法院對徐先生關于朱某注銷其登機資格的陳述予以采納，四川航空亦未提供證據證明其注銷徐先生登機資格的正當性。

　　四川航空關于其余6人下飛機是“主動放棄了行程”的辯解意見沒有得到法院認可，法院認為，其余6人登機后又下飛機，從常理考慮應實屬無奈之舉。在當時的情景下，考慮6人與四川航空雙方所處地位，四川航空應有充分的條件與徐先生或其工作人員朱某取得聯系確認6人護照所在，確認后方可由6人確認是否繼續航班行程，現四川航空未舉證證明做出相關舉措便許可6人下飛機，其服務存在過錯。

　　根據上述理由法院認定，四川航空不履行合同義務，致使6人未能出行，應全額退還損失。

　　法院在判決書還寫道：“6名旅客均年逾六十，系以親友結伴小團隊形式出游，將護照等證件交人統一保管，屬團體出行慣常做法……承運人的相應注意義務不單純由強制性法律法規或行業規則所限定，更是基于誠實信用原則而產生。而誠實信用原則的本質在于謀求當事人之間的利益平衡以及當事人利益和社會利益的平衡。誠實信用原則更要求承運人在依法維護其自身利益不受不當損害的同時合理兼顧并體諒旅客的利益。”

　　法院：對待花甲之人 如此做法欠妥

　　根據證人證言、其他6人判決文書等證據，2017年10月16日，上海市浦東新區法院一審判決四川航空應賠償徐先生損失8373元。

　　法院認為，自旅行社為徐先生購買四川航空3U8647航班機票時起，徐先生與四川航空之間即已建立航空旅客運輸合同關系。

　　徐先生訴訟后，向法院提供了多份證據，但四川航空既不到庭應訴，亦未進行任何書面抗辯和舉證，故法院對徐先生對事實經過的陳述予以采納。

　　航班因天氣原因晚點雖不能歸責于四川航空，但在延誤長達十余個小時，且四川航空未提供其他安撫和補償服務的情況下，徐先生向四川航空工作人員以口頭方式表達不滿情緒，在情理之中。

　　而工作人員朱某僅因徐先生拍攝其胸卡，便與其發生爭執、強行拿走護照和登機牌，并注銷了徐先生登機資格，進而與其肢體沖突，綜合整個事件演化升級的過程，結合徐先生系花甲之年的老人，從力量對比上當時并不足以對朱某形成暴力威脅性，朱某當時所采取的應對措施有欠妥當。

　　徐先生因四川航空工作人員的不當處置行為無法登機成行，四川航空有義務為避免損失擴大采取必要的方式和妥善的補救措施，即為徐先生安排后續航班，但四川航空未積極努力補救。

　　綜上，四川航空不履行合同義務的行為，致使徐先生未能成行，產生經濟損失，徐先生的訴求法院予以支持。

　　法院還特別指出：“被告經本院傳票傳喚無正當理由拒不到庭應訴，系對自身訴訟權利的漠視，放棄了對原告所主張之事實和所提供之證據進行辯駁的權利，由此所產生的不利后果由被告自行承擔。”

責任編輯：陳楚潺