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　　近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴在小紅書(shū)商城購(gòu)物出現(xiàn)商家拒絕退款的問(wèn)題。

　　12月19日，沈陽(yáng)的小林在小紅書(shū)店鋪“肉肉愛(ài)穿搭．的店”購(gòu)買了一件衣服，收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服和賣家秀有色差。她表示，賣家秀是嫩粉色，而自己收到的卻是深粉色。因?yàn)樯唐贰爸С制咛鞜o(wú)理由退換貨”，因此她向店鋪申請(qǐng)換一個(gè)顏色。

　　但是商家拒絕換貨申請(qǐng)，溝通中，商家稱衣服基本沒(méi)有色差，不認(rèn)可小林的申請(qǐng)理由，并將她拉黑。據(jù)小林反映，商家態(tài)度蠻橫無(wú)理。因此，她申請(qǐng)了平臺(tái)介入，但是平臺(tái)也一直沒(méi)有處理進(jìn)展。

　　小林表示，“我這吊牌什么都沒(méi)摘，也在七天無(wú)理由之內(nèi)，而且我只要求換個(gè)顏色，店鋪就直接拒絕給我售后，而且態(tài)度還不好，現(xiàn)在我就想直接要求退貨?！?/p>

　　隨后，《5D調(diào)查》根據(jù)小林提供的店鋪名稱在小紅書(shū)上找到了這款商品，該商品詳情界面確實(shí)標(biāo)注“本店支持7天無(wú)理由退換貨”。在詢問(wèn)相關(guān)事宜時(shí)，商家表示，僅試穿是支持七天無(wú)理由退貨的。在進(jìn)一步談到衣服是否有色差時(shí)，商家回復(fù)稱，“由于不同光線，不同顯示器會(huì)造成輕微色差，這個(gè)避免不了，介意有色差就不建議購(gòu)買。”

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年四季度，小紅書(shū)的日均搜索量已經(jīng)接近6億次，超過(guò)百度一半。但是在小紅書(shū)上更為普遍的用戶行為是，被種草后尋找第三方平臺(tái)購(gòu)買?！?D調(diào)查》搜索黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，針對(duì)小紅書(shū)商城的投訴累計(jì)達(dá)到21155起。其中大多數(shù)都是因售后問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，“售后久未處理”、“售后困難”、“售后遭拒”是常見(jiàn)投訴用語(yǔ)。還有消費(fèi)者吐槽，在小紅書(shū)購(gòu)買商品沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退換貨需要自理運(yùn)費(fèi)。

　　小紅書(shū)近期再次傳出IPO的消息，但估值已從2021年的200億美元縮水至170億美元。今年7月初，小紅書(shū)被曝出近30%的大規(guī)模裁員，其中商業(yè)化部門和電商產(chǎn)品成為重災(zāi)區(qū)。除了裁員問(wèn)題外，小紅書(shū)還因涉黃、違規(guī)交易等負(fù)面新聞?lì)l頻登上輿論的風(fēng)口浪尖。從2019年的涉黃整改，到近年來(lái)的多次曝光，小紅書(shū)在內(nèi)容監(jiān)管方面始終未能取得令人滿意的效果。

　　據(jù)報(bào)道，2020年11月，小紅書(shū)APP被網(wǎng)友曝出給用戶推送大尺度美女裸露照片和視頻，內(nèi)容露骨且包含暗示性。此外，不少發(fā)布此類內(nèi)容的博主還會(huì)在其小紅書(shū)賬號(hào)上留下微信、QQ等其他平臺(tái)的聯(lián)系方式。針對(duì)此事，小紅書(shū)表示已將此信息交給相關(guān)部門做進(jìn)一步調(diào)查。2021年9月，小紅書(shū)再次被央視曝光，報(bào)道稱眾多明顯泄露未成年人身體隱私的視頻被推送。

　　2023年8月30日，一篇題為《小紅書(shū)“旅游搭子費(fèi)用全包”涉黃了》的自媒體文章曝光，在社交媒體上引發(fā)軒然大波，文章中稱小紅書(shū)上的旅游搭子筆記，打著尋找搭子的旗號(hào)，實(shí)則涉及性交易。隨后小紅書(shū)方面表示，將開(kāi)展全量回查，一旦查實(shí)存在違規(guī)內(nèi)容，將依法依規(guī)對(duì)違規(guī)用戶進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　2024年5月21日，博主“上官正義”發(fā)文稱，小紅書(shū)長(zhǎng)期存在所謂送養(yǎng)孩子、領(lǐng)養(yǎng)孩子，販賣出生證及上戶口等違法行為。對(duì)此，小紅書(shū)官方發(fā)布治理公告稱，平臺(tái)核查發(fā)現(xiàn)，部分筆記下方存在評(píng)論違規(guī)情況，已對(duì)相關(guān)評(píng)論做下架處置，平臺(tái)將持續(xù)清理站內(nèi)違規(guī)內(nèi)容。目前平臺(tái)已將舉報(bào)信息移交相關(guān)部門。