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　　近日在人民網領導留言板上新增一則投訴留言，投訴中消費者稱，自己在花費988元購買了蘋果的一年期商品保險服務（AppleCare+）后，自己的iPhone 12 pro max 256GB手機意外損壞，卻并沒能成功保修，并需額外支付八千余元才能維修手機。

　　這位消費者表示，購買手機時，蘋果銷售人員承諾只要是手機使用過程中的意外損壞，即可按照損壞程度進行188元或628元的官方維修，并沒有告知保修還有適用范圍。這位消費者于2021年11月16日在駕駛摩托車過程中手機意外掉出造成損壞，并于11月18日送去官方線下授權服務點申請維修，工作人員表示需進行返廠維修，且僅需支付628元就可以維修手機。但送修后7日，他收到線下授權服務點電話，告知需支付八千余元才能維修手機。他電話聯系 Apple，被告知手機損壞情況無法使用官方保險服務，一切以工廠報告為準，且無法提供具體的拒保原因，據這位消費者表示， Apple客服態度極其冷漠。

　　這位消費者向12315投訴，上海12315受理投訴10天后告知：Apple 不同意調解。

　　在領導留言板上，上海市浦東新區消費者權益保護委員會作出回復：該問題屬合同糾紛，如雙方協商不成應通過法律途徑維權。也可以通過12348公共法律服務熱線等途徑就有關法律問題進行咨詢。