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近日，網友稱海底撈在會員系統里給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。
針對上述問題，2月24日，海底撈對5D調查表示，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。
海底撈相關人士表示，海底撈于2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。
“海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監督與關心，我們將持續秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續提升和優化我們的工作”，上述人士表示。
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責任編輯：梁斌 SF055
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