實探|“拍馬”風(fēng)波背后文峰：店內(nèi)貼滿老板照片語錄 員工稱崇拜老板

　　貝殼財經(jīng)原創(chuàng)出品

　　記者 彭碩

　　編輯 岳彩周

　　“哪個公司不拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，再說我們那是在自己對內(nèi)公號上，又沒對外拍”。提起近日的“拍馬”風(fēng)波，在文峰美容美發(fā)的一家門店內(nèi)，店員表現(xiàn)得不以為然。

　　12月8日下午，貝殼財經(jīng)記者來到文峰位于北京市望京附近某門店。進(jìn)門望去，門店墻壁上貼滿了老板陳浩的肖像照片或語錄，梳妝臺面鏡子上也播放著老板陳浩的視頻講話。員工們顯然關(guān)注到了圍繞自家老板的網(wǎng)上風(fēng)波，但在他們看來，拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁“屬于正常行為”，外界的指責(zé)難以理解。至于遭到詬病的“虛假宣傳”等，一位女員工說：“我來門店工作了10多年了，要真像別人說的虛假宣傳能開這么久？” 

　　近日，公眾號“今日文峰”發(fā)布的一篇名為《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》的文章引發(fā)網(wǎng)友熱議。文章中，一位自稱總裁秘書的人士在文章中夸贊文峰老板陳浩“有天眼，掌握萬物之規(guī)律，是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫。”文章的精選留言下，還有人將老板比作“臥龍鳳雛”，留言下面點贊量過百。

　　“彩虹屁的天花板”—— 有網(wǎng)友形容此番言論。眾多質(zhì)疑聲中，12月7日，上述文章已在該公號消失不見。其最近一篇更新文章日期顯示為今年7月31日。剩余文章中，其內(nèi)容大多為“陳浩的創(chuàng)業(yè)故事”、陳浩的講話之類，中間不乏對陳浩的“溢美之詞”。

　　《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》這一“雄文”為何寫就？12月7日，貝殼財經(jīng)記者致電文峰官網(wǎng)、工商登記信息上留下的聯(lián)系電話試圖采訪相關(guān)當(dāng)事人，但電話無一接通。

　　通過文峰官網(wǎng)、工商登記信息，貝殼財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，文峰集團(tuán)不單單是一家美容美發(fā)連鎖企業(yè)。官網(wǎng)信息顯示，文峰集團(tuán)旗下產(chǎn)業(yè)還囊括化妝品廠、醫(yī)療美容中心、生物制藥廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)校等，擁有員工近萬人，年總銷售額達(dá)數(shù)十億。”

　　這樣一家年銷售額數(shù)十億的大企業(yè)，其近年來卻頗受爭議。

　　就在11月17日，上海市消保委曾發(fā)文指出，文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險，并針對“大額消費(fèi)拒不退款、售后服務(wù)缺位、價格不透明、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)”等問題約談了上海文峰。監(jiān)管部門也曾針對上述問題，多次對文峰作出監(jiān)管處罰。其中一則處罰內(nèi)容為，文峰集團(tuán)對外宣傳旗下“文峰風(fēng)氏養(yǎng)護(hù)精華液”可以預(yù)防“新冠病毒”，上海楊浦區(qū)市場監(jiān)管局對其作出行政處罰，并處罰款50萬元。

　　01

　　風(fēng)波中的文峰門店：

　　墻壁貼滿老板照片，仍在大酬賓，

　　充值3888元起步，最高108888

　　12月8日下午，距離事件發(fā)酵第三天，貝殼財經(jīng)記者走訪了位于北京市望京區(qū)域某門店。

　　門店內(nèi)，文峰店員身著統(tǒng)一制服，普遍妝容精致：男店員身著白色襯衣，深藍(lán)色外套，頭發(fā)打理得锃亮；女店員身著紅色西裝上衣，搭配紅色短裙，穿著肉色絲襪。記者剛走到門前，便有店員主動給記者開門。

　　一樓大廳是迎客的“吧臺”，二樓才是門店正式經(jīng)營的場所。

　　在記者被引入二樓的途中，樓梯間便看到了公司董事長陳浩的照片海報，而到了二樓，陳浩的海報更是隨處可見。

　　在二樓，記者首先見到的是吧臺后印有充值價位表的海報，海報左側(cè)即是陳浩畫像。

　　海報上顯示的充值價位不等，最高108888元，贈送10000分項目卡，最低充值3888，贈送680分項目卡。貝殼財經(jīng)記者以顧客身份詢問項目卡是什么，對方表示，充值項目僅對老顧客開放，并未繼續(xù)與貝殼財經(jīng)記者就價格問題交談。

　　公司其他墻面上，同樣隨處可見陳浩的畫像及語錄。甚至在梳妝臺的鏡子都有屏幕不停播放陳浩的講話。

　　貝殼財經(jīng)記者詢問理發(fā)價格，對方表示分不同價位，最低檔位70元左右，最高檔位有400-500元的。

　　而除了理發(fā)之外，門店員工還表示有面部清潔、身體調(diào)理、SPA不一而足。但最高項目價格也就1000元附近，并未有外界描述價格那么夸張。

　　記者最終選擇體驗了“折扣價”128元的臉部護(hù)理套餐，隨后在美容師張芳（化名）的引領(lǐng)下去了一個vip房間。

　　該vip房間裝修及設(shè)施風(fēng)格類似酒店，里面有淋浴間、浴缸、馬桶，房間中間則是一張1米寬的小床，床邊則是清洗設(shè)備。

　　圖/vip房間內(nèi)景

　　做面部護(hù)理過程中，貝殼財經(jīng)記者詢問門店內(nèi)人員關(guān)于最近輿論風(fēng)波的看法。某工作人員、美容師張芳（化名）表示，“拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁”都是正常行為，“哪個公司不拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，再說我們那是在自己對內(nèi)公號上，又沒對外拍”。

　　張芳稱，自己2008年去上海文峰學(xué)校學(xué)習(xí)，付出了8000元學(xué)費(fèi)，一年后她畢業(yè)被分配到各地文峰的理發(fā)店工作，至今已經(jīng)13年了，期間從未換過工作。“我是對老板挺崇拜的，老板給我飯吃，沒有老板哪有我工作，再說不崇拜老板哪能在公司待久。”張芳向記者透露她目前的待遇：基本月薪為8000-9000元，包含吃住，而如果客人辦卡還會有額外提成。

　　另外對外界對于“虛假宣傳”的指責(zé)，張芳同樣覺得很難理解，“我們有400多家門店，我工作也有10多年了，要真像別人說的虛假宣傳能開這么久？”

　　值得一提的是，離開門店的時候，記者提出想拍下充值價目表，剛拿出手機(jī)即被店員制止，并告知記者店內(nèi)不準(zhǔn)拍照。隨后，記者在店員的陪同下被送下樓。

　　02

　　文峰美容美發(fā)帝國起底：

　　門店數(shù)百家，涉足制藥、化妝品、學(xué)校，

　　銷售額數(shù)十億，企業(yè)發(fā)展被其稱作“三級革命”

　　但文峰集團(tuán)公號上為什么會出現(xiàn)如此夸張的“彩虹屁”，文峰集團(tuán)又是什么來頭？

　　企查查信息顯示，上海文峰美發(fā)美容有限公司（簡稱“文峰公司”）成立于2007年12月4日，注冊資本5000萬元人民幣。經(jīng)營美容美發(fā)（限分支），銷售范圍包括：日用百貨、五金交電、建材、酒店設(shè)備、美發(fā)美容用品、化妝品，保健服務(wù)等。

　　文峰集團(tuán)官網(wǎng)上對于文峰集團(tuán)發(fā)展史有著更詳細(xì)介紹。文峰集團(tuán)在全國各大、中型城市的美發(fā)美容連鎖直營店達(dá)數(shù)百家，并擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫(yī)療美容中心和職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，現(xiàn)有員工近萬人，年總銷售額達(dá)數(shù)十億。

　　依托上述企業(yè)，上海文峰集團(tuán)的門店，逐漸形成了自產(chǎn)自銷的“銷售閉環(huán)”。從居家和院用，從頭發(fā)、臉部到身體，門店員工需要對照脾胃套盒、腎水套盒、肝膽套盒等10余種文峰產(chǎn)品給顧客定制套盒，十次為一個護(hù)理周期。

　　此外，文峰還創(chuàng)造了“前店后廠、前店后校、產(chǎn)教研銷相融合”的經(jīng)營模式，門店的員工全部由文峰學(xué)校培養(yǎng)。而員工在進(jìn)入文峰學(xué)校時，首先還需要繳納一筆學(xué)費(fèi)。但這部分學(xué)費(fèi)具體多少未知。

　　產(chǎn)品自產(chǎn)自銷，員工自己學(xué)校培養(yǎng)，陳浩可謂構(gòu)筑了自己封閉的“美容美發(fā)行業(yè)圍城”。

　　官網(wǎng)將文峰集團(tuán)發(fā)展史概括為3個時間階段：1996年-2005年；2006年-2015年；2016年-2025年。三個時間階段被公司分別命名成為：初級革命時期；中級革命時期；高峰革命時期。

　　官網(wǎng)顯示，1996年-2005年這段時間，文峰集團(tuán)第一個舉起美發(fā)美容全國連鎖經(jīng)營的大旗，在上海、北京、長沙、成都、重慶、武漢、青島、天津、寧波等大中型城市開設(shè)大型連鎖門店近兩百家，年銷售額達(dá)到十億元，擁有員工約五千名。

　　這期間，文峰創(chuàng)造了“前店后廠、前店后校、產(chǎn)教研銷相融合”的經(jīng)營模式，其稱，公司堅持所需要的產(chǎn)品自己生產(chǎn)，門店發(fā)展需要的員工自己培育。

　　2006年-2015年期間，文峰繼續(xù)以上海、北京為中心，向周邊各大省會中心城市發(fā)展，這些城市包括：長沙、成都、重慶、武漢、西安、南昌、鄭州、天津、青島、濟(jì)南、石家莊、寧波、南京、昆明等。集團(tuán)年銷售額近二十個億，擁有員工近萬名，成為中國美發(fā)美容行業(yè)知名企業(yè)。

　　2016年-2025年，文峰稱，集團(tuán)業(yè)務(wù)將由北京、上海以及上述省會城市，繼續(xù)向華北、華南、西南、西北各大省會城市及周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)拓展，預(yù)計在2025年之前，將實現(xiàn)全國的連鎖門店突破一千家，年銷售額突破一百個億，擁有員工數(shù)萬名的戰(zhàn)略。

　　03

　　“造神”運(yùn)動：

　　從農(nóng)村放牛娃到上海浦東十大杰出青年

　　在文峰集團(tuán)官網(wǎng)上，專門有一欄介紹創(chuàng)始人陳浩的發(fā)家史，而經(jīng)過多篇文筆“渲染”以及“不分場合”的“溢美之詞”夸贊陳浩的“勵志創(chuàng)業(yè)故事”，陳浩的個人發(fā)家史也可以稱作一部“造神史”。

　　文峰集團(tuán)官網(wǎng)顯示，出生于1961年的陳浩是湖南省常德市人，自稱年幼家貧，兒時以放牛為生，還要照顧幾個弟弟妹妹，從小就擔(dān)負(fù)著家庭的責(zé)任。讀書的時候一直當(dāng)班長，當(dāng)學(xué)校學(xué)生會會長。

　　據(jù)官網(wǎng)介紹，初中時候，陳浩對中草藥產(chǎn)生了深厚的興趣，從當(dāng)?shù)氐囊粋€老伯處學(xué)習(xí)了部分中藥技術(shù)和園藝技術(shù)。官網(wǎng)稱，在初中的時候，他記中草藥的筆記本都有很厚一疊，這為他日后從事中醫(yī)美容打下了“堅實的基礎(chǔ)”。

　　16歲時，陳浩輟學(xué)，此時他開始學(xué)習(xí)攝影，并承攬了當(dāng)?shù)貙W(xué)校拍升學(xué)照和學(xué)生證照片的業(yè)務(wù)。拿下全鄉(xiāng)身份證拍攝的機(jī)會后，陳浩開始拓展業(yè)務(wù)，收獲了第一桶金。

　　學(xué)習(xí)攝影之后，陳浩是如何跑到上海，并最終在上海立足的，官網(wǎng)上沒有繼續(xù)介紹，而是用了“未完待續(xù)”四個字。

　　貝殼財經(jīng)記者另外注意到，從幼兒到學(xué)習(xí)攝影，官網(wǎng)還穿插了一個小故事，陳浩稱，他從小愛美，才兩三歲的時候，洗澡之前都要跟他媽媽談條件，洗完澡必須穿新衣服，結(jié)果媽媽幫他洗完澡后拿出來的是舊衣服，心里就非常不開心。小時候，他常常偷偷拿著媽媽那把只剩三根齒的梳子，把頭發(fā)梳得光光的。在他的書包里，總是藏著一把摔碎了的小圓鏡，上課前都要拿出來照一照，看一看臉上有沒有不干凈。文章中這種經(jīng)歷描述為“成功人士身上與生俱來的天賦”。

　　除了上述“筆墨夸張”外，在微信公號“今日文峰”上，還連載了所謂“浩哥創(chuàng)業(yè)故事”。其中一篇標(biāo)題“浩哥創(chuàng)業(yè)故事：從農(nóng)村放牛娃到上海浦東十大杰出青年”的文章里，介紹了陳浩在1999年被評選為上海浦東十大杰出青年的經(jīng)歷。

　　文章稱，當(dāng)時陳浩的美容店剛開到第三家，為了“給美容行業(yè)正名”，陳浩寫了一封自薦信給上海浦東新區(qū)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)，信中描述了文峰目前現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃，稱未來要將門店從浦東開遍整個上海區(qū)域，并自薦成為上海浦東十大杰出青年。接到信后，上海浦東新區(qū)團(tuán)委覺得“這是一個非常好的題材和典型的案例”，在經(jīng)過考察后，陳浩作為美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營者被選入第六屆“上海浦東十大杰出青年”。

　　而除了第六屆“上海浦東十大杰出青年”外，官網(wǎng)顯示，陳浩獲得的頭銜/職務(wù)還包括“第三屆中華十大管理英才”“科學(xué)中國人十大新聞人物”“2005年上海市黃浦區(qū)第一屆優(yōu)秀青年經(jīng)濟(jì)人物”“2012年度上海企業(yè)競爭力十大領(lǐng)軍人物”“2013年中國上海美發(fā)美容行業(yè)領(lǐng)軍人物”“湖南省政協(xié)委員”等。

　　宣傳陳浩勵志故事以外，文峰也沒忘通過音頻手段傳播創(chuàng)始人陳浩風(fēng)采，在企業(yè)歌曲《十頌浩哥》《文峰校歌》《歌唱我們的文峰》中，歌詞中不乏對“浩哥”的夸張式的“溢美之詞”。

　　04

　　屢被監(jiān)管處罰

　　曾宣傳旗下精華液可以對抗新冠病毒

　　在造神運(yùn)動與企業(yè)三級跳躍進(jìn)中，文峰集團(tuán)曾因各種“虛假宣傳”“擅自營業(yè)”“在廣告中涉及疾病治療功能”等問題被監(jiān)管部門處罰。

　　2020年5月6日，因?qū)ι唐坊蛘叻?wù)作假或者引人誤解的宣傳，文峰公司被上海市普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款3萬元。

　　2018年10月19日，文峰公司因未取得公共場所衛(wèi)生許可證擅自營業(yè)，被上海市黃浦區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會警告，罰款5500元。

　　2018年7月19日，文峰公司因在廣告中涉及疾病治療功能，以及使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局罰款20.6萬元。同年6月29日，因發(fā)布的廣告含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內(nèi)容，文峰被上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局罰款5萬元，還被責(zé)令停止發(fā)布。

　　值得一提的是，2020年6月，文峰公司還公開宣傳旗下的文峰風(fēng)氏養(yǎng)護(hù)精華液可以對抗“新冠”病毒而被上海市市場監(jiān)督管理局罰款50萬元。據(jù)了解，文峰集團(tuán)在其微信公眾號發(fā)布“該新型肺炎主要是通過人體呼吸道感染和傳播，當(dāng)人的鼻子吸入后可感染。請大家立即用浩哥研制的文峰風(fēng)氏養(yǎng)護(hù)精華液，它具有消炎殺菌的作用，可抵抗外在病毒進(jìn)入呼吸道以及減少呼吸道近處病毒的侵入”。

　　被監(jiān)管部門處罰的同時，有關(guān)文峰的負(fù)面新聞也頻繁見諸報端。

　　今年3月，文峰曾因誘導(dǎo)老人“天價消費(fèi)”而登上社交平臺熱搜榜。上海一位年近80的老人曾在當(dāng)?shù)氐拈L壽路一家“文峰理發(fā)店”，3年消費(fèi)了235萬元，其中一天消費(fèi)高達(dá)42萬元。

　　根據(jù)報道，老人在店面中消費(fèi)項目主要為理發(fā)美容，也有艾灸、按摩、“放血”項目，但具體如何操作并不知道。而這些項目的記錄，都是店中服務(wù)人員在一張紙上手寫，并未有電子打印消費(fèi)記錄。手寫記錄顯示，“放血”還剩3次，面部補(bǔ)水剩8次，腿部疏通經(jīng)絡(luò)剩14次，截至?xí)r間為2017年8月28日。

　　今年11月17日，上海市消保委微信公號發(fā)文稱，文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險，文中表示，文峰公司存在以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐預(yù)售規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管、以套路營銷行為逃避政府部門相關(guān)監(jiān)管、以類醫(yī)療養(yǎng)生偽閉環(huán)，騙取消費(fèi)者信任等行為。上海市消保委同時建議，相關(guān)監(jiān)管部門對文峰銷售的養(yǎng)生類產(chǎn)品是否具備相關(guān)功效及銷售中涉嫌的違法違規(guī)行為以及對文峰門店、“文峰醫(yī)院”的醫(yī)療及類醫(yī)療行為的合規(guī)性進(jìn)行調(diào)查。

　　今年以來，文峰理發(fā)還因“各項投訴問題”被上海市消保委兩次約談。今年6月，上海市消保委約談文峰理發(fā)，并表示，今年上半年，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴201件（截至6月3日），較去年同期增長1.2倍。

　　11月3日，針對大額消費(fèi)拒不退款、售后服務(wù)缺位、價格不透明、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，上海市消保委再次約談上海文峰公司，上海市消保委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年6月4日至11月3日期間，全市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴193件。

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責(zé)任編輯：梁斌 SF055