被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　?。ㄓ^察者網訊）“雙11”大促剛過去，“歐萊雅被指虛假宣傳”沖上微博熱搜，有消費者投訴巴黎歐萊雅，稱該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優惠為“全年最大力度”，結果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價格卻便宜了不少，50片同款面膜差價超過100元。

　　截至11月17日19時，已有超過1萬名消費者在“黑貓”（新浪旗下消費者服務平臺）投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費者”，要求退差價。

　　17日晚20時許，李佳琦和薇婭直播間先后發布聲明回應稱，若巴黎歐萊雅24小時后還未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會啟用兜底方案對消費者進行賠償。此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

　　10月底，李佳琦、薇婭直播間均預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價為429元。

　　支付定金后，部分消費者11月1日-3日支付尾款時，使用跨店滿減券后低至368.94元。

　　然而不少消費者發現，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續放出大量滿999減200元的優惠券，因此在消費者曬出的訂單界面，領取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內，最低能以257.7元的價格購入50片同款面膜。

圖源：黑貓投訴

　　而@巴黎歐萊雅 微博編輯記錄顯示，對于李佳琦10月20日直播銷售的安瓶面膜，官方曾宣稱是“全年最大力度”，雙十一當天該表述則被刪除。目前，這則微博已不再顯示。

　　此事引發爭議后，不少消費者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進行投訴。

　　對此，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行核實。

　　另據《北京商報》報道，11月17日，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應消費者退差價的需求時，直言：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”該客服還稱，小紅書上稱可以退差價的說法均為“造謠”。

　　相關言論讓輿論進一步發酵，針對歐萊雅的投訴數量也暴增。在“黑貓”（新浪旗下消費者服務平臺），截至11月17日19時，超過13000名用戶集體投訴歐萊雅“虛假宣傳”“不一視同仁退差價”。

　　11月17日晚20時14分，@李佳琦直播官方微博 發布聲明稱，巴黎歐萊雅對外宣傳李佳琦直播間為全年最大力度，但用戶在品牌方直播間卻能以更低價格買到同款產品，“這是對預售開啟第一天蹲守直播間、信任直播間，并在直播間購買該產品的消費者的一種不公平”。

　　@李佳琦直播官方微博 稱，雙方已經進行多輪協商，但巴黎歐萊雅尚未給出明確解決方案，若24小時后，品牌方仍未給出合理方案，李佳琦直播間將對消費者給出相應的補償方案。

　　薇婭直播間官方微博@薇婭驚喜社 緊隨其后發出聲明，稱巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時內拿出最終解決方案，同時承諾24小時后若品牌方無合理方案，將啟用薇婭直播間兜底方案對消費者進行相應補償。

　　當晚，李佳琦和薇婭個人微博均轉發了各自直播間的聲明，此事妥善解決之前，兩人直播間均宣布暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

　　企查查App顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立于2000年9月，法定代表人為Fabrice MEGARBANE（費博瑞），注冊資本約5800.95萬美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。

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責任編輯：王翔