文峰美發(fā)美容：消費者預(yù)付消費將對接政府協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺

　　近期受到輿論質(zhì)疑的上海文峰美發(fā)美容有限公司12日晚間發(fā)表聲明致歉，表示正在將消費者的預(yù)付消費與政府協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺信息對接，此項工作預(yù)計于十個工作日以內(nèi)陸續(xù)完成。

　　對老板搞個人崇拜、吹“彩虹屁”，文峰奇葩的企業(yè)文化近期引發(fā)網(wǎng)絡(luò)“圍觀”。此后，文峰官網(wǎng)無法打開，被定位為“浩哥思想、浩哥政令、文峰資訊”發(fā)布的“今日文峰”微信公眾號上的文章已經(jīng)全部刪除。

　　文峰在最新聲明中稱，將樹立符合社會主義核心價值觀的企業(yè)文化，并接受社會大眾、媒體以及相關(guān)政府職能部門的監(jiān)督，官網(wǎng)和微信公眾號等正在努力整改。

　　新華社此前發(fā)布的深度調(diào)查稿件《控制“一小”、套路“一老”——看這家連鎖企業(yè)如何把“洗頭變洗腦”》中指出，文峰門店向消費者推出了多款“產(chǎn)品+服務(wù)”打包套餐，本質(zhì)上就是預(yù)付性消費行為，通過這一“套路”，文峰得以規(guī)避相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)。

　　針對預(yù)付消費問題，文峰在聲明中表示，將按照上海市關(guān)于單用途預(yù)付消費卡的相關(guān)管理規(guī)定，將文峰直營和加盟連鎖門店業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政府協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺信息對接，此項工作預(yù)計于十個工作日以內(nèi)陸續(xù)完成。

　　截至12月7日，2021年上海市消保委系統(tǒng)收到對文峰的投訴476件，同比增長45%。投訴集中在誘導(dǎo)大額消費且拒不退款，售后服務(wù)拖延推諉，以及以“加盟店”為由、怠于承擔企業(yè)責任。

　　上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管部門介紹，上海文峰美發(fā)美容有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費卡、價格和廣告宣傳等違法行為，已對其立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。

　　記者：周蕊

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責任編輯：劉萬里 SF014