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中國消費者協會2日就有關“加拿大鵝”的消費維權事件表示，經營者對消費者因產品質量問題主張權利設置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關法律規定，侵害消費者合法權益。尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務。在這方面，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。
近日，有消費者投訴反映，在上海一家加拿大鵝門店花一萬多元買了一件羽絨服，卻被要求簽署“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”的“霸王條款”，以至于這件有明顯質量問題的羽絨服經過多次溝通仍無法退換。
中國消費者權益保護法第十條規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障等公平交易條件。第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。民法典第四百九十七條規定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無效。
記者：趙文君
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責任編輯：劉萬里 SF014
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