原標(biāo)題：游戲?qū)嵜J(rèn)證“被破防”真相

　　本報記者 陳溢波 吳可仲 北京報道

　　實(shí)名認(rèn)證，是防止未成年人游戲沉迷的一道關(guān)鍵防線。

　　8月19日和20日，《中國經(jīng)營報》記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，騰訊旗下的《王者榮耀》、米哈游旗下的《原神》等爆款游戲，在該環(huán)節(jié)都還有實(shí)施不到位的地方。

　　對于如何解決未成年用戶沉迷于游戲，游戲產(chǎn)業(yè)時評人張書樂對記者表示，僅僅靠堵，很難解決問題。關(guān)鍵在防沉迷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，使用疏導(dǎo)的方式，讓未成年人有更多的娛樂，特別是寓教于樂的選擇，包括專屬青少年的游戲和帶有知識性、教學(xué)性和科普性的功能類游戲。

　　中國音像與數(shù)字出版協(xié)會常務(wù)副理事長兼秘書長敖然在接受記者采訪時也表示，對于這個問題，家庭、學(xué)校、社會、政府、企業(yè)都應(yīng)該各負(fù)其責(zé)。

　　實(shí)名認(rèn)證“漏洞”

　　此前有媒體報道稱，通過對一些游戲的測評，發(fā)現(xiàn)部分游戲存在對未成年游戲用戶的保護(hù)措施不到位、游戲內(nèi)的實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)也存在漏洞的問題，8月19日晚間以及8月20日早間，記者通過抽查的方式，對其中個別游戲的上述問題進(jìn)行查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，有游戲產(chǎn)品就此前媒體報道中指出的問題進(jìn)行了整改和修正，但也有游戲產(chǎn)品問題仍然存在。

　　以騰訊旗下的《王者榮耀》手游為例，記者通過實(shí)測發(fā)現(xiàn)，在iOS端下載該游戲后，進(jìn)入游戲有以游客身份登錄的方式，也有通過微信或QQ登錄的方式。

　　在唯一的一個游客區(qū)服爆滿而無法進(jìn)入的情況下，記者首先注冊了一個新的QQ賬號，之后以該賬號進(jìn)入《王者榮耀》。

　　需要注意的是，在注冊騰訊旗下的社交產(chǎn)品QQ賬號的過程中，需要提供的信息僅為手機(jī)號碼和相應(yīng)的驗(yàn)證碼，而這其中就有可能存在未成年游戲用戶用成年人的手機(jī)號進(jìn)行QQ賬號注冊的情況。

　　記者在查驗(yàn)《王者榮耀》實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)，在以QQ賬號登錄該游戲、并在記者輸入一個4歲孩子的個人信息完成實(shí)名認(rèn)證后，還顯示要求輸入未成年游戲用戶的監(jiān)護(hù)人真實(shí)的相關(guān)信息，但這個信息只是監(jiān)護(hù)人的出生年月日和手機(jī)號碼及其驗(yàn)證碼，并未包括此前報道中提及的監(jiān)護(hù)人的姓名。

　　不過，出人意料的是，當(dāng)記者隨意輸入監(jiān)護(hù)人的出生年月日信息，也能順利通過驗(yàn)證。

　　對此，騰訊游戲方面向記者回應(yīng)稱，按照國家相關(guān)法律要求，針對未滿14周歲未成年人的信息處理，應(yīng)征得父母或其他監(jiān)護(hù)人同意。針對此要求，各個行業(yè)正在對具體落地方法自發(fā)進(jìn)行探索，同時相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也正在研究制定中。

　　游戲中相關(guān)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)為試行版本，后續(xù)還將持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化完善。未成年人相關(guān)防沉迷功能會遵照游戲主管部門的統(tǒng)一規(guī)定自動生效，不會受到該環(huán)節(jié)的影響。

　　還需要注意的是，在記者以未成年人用戶的身份進(jìn)入游戲后，在游戲內(nèi)的“綜合”聊天界面，還發(fā)現(xiàn)有很多包含“CP”（情侶）、“CPDD”（找人配對）、“排位來個妹妹”之類的并不利于未成年用戶身心健康的聊天內(nèi)容。

　　騰訊游戲方面表示，一直以來，安全團(tuán)隊(duì)不斷加強(qiáng)違規(guī)信息的治理。對在游戲內(nèi)及相關(guān)游戲社區(qū)發(fā)布任何違規(guī)文字、圖片、語音，或使用包含違規(guī)信息的頭像等賬號，在核實(shí)后，會根據(jù)違規(guī)程度不同，處以禁言、短期封禁游戲賬號，或永久封停游戲賬號的處罰。但違規(guī)信息治理過程本身是一個不斷升級對抗的過程，針對不斷翻新的變種、縮寫、代指信息等等，我們會不斷優(yōu)化策略，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)能力和打擊力度。

　　記者之后在米哈游旗下的《原神》中也發(fā)現(xiàn)，在其實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)，當(dāng)記者輸入與未成年人身份證號并不一致的姓名時，系統(tǒng)也能按照未成年人的身份認(rèn)證通過。記者就為何會出現(xiàn)這種情況，向米哈游方面采訪，但截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

　　在巨人網(wǎng)絡(luò)旗下的《球球大作戰(zhàn)》中，記者發(fā)現(xiàn)，在以成年人身份信息完成實(shí)名注冊后，記者想修改此前的注冊信息、以未成年人身份信息再次進(jìn)行登錄，但此時，在其實(shí)名注冊界面，即便以未成年的身份證號和真實(shí)匹配的姓名進(jìn)行實(shí)名注冊，游戲也會提示“身份證格式錯誤”。對此，巨人網(wǎng)絡(luò)方面回應(yīng)表示，經(jīng)排查，針對部分已注冊賬號修改未成年人實(shí)名制信息出現(xiàn)了故障，目前正在恢復(fù)中。

　　此外，記者還發(fā)現(xiàn)，《球球大作戰(zhàn)》已經(jīng)注冊成功的游戲賬戶，如果用戶要予以注銷，并不能在游戲內(nèi)進(jìn)行，而需要用戶按照規(guī)定的格式發(fā)送申請注銷的郵件才能辦理。巨人網(wǎng)絡(luò)方面表示，此舉是出于謹(jǐn)慎對待玩家賬號財(cái)產(chǎn)安全的考慮。

　　8月19日，記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，此前媒體報道中提及的《球球大作戰(zhàn)》存在的并未標(biāo)識適齡提示的問題；莉莉絲的《劍與遠(yuǎn)征》中存在并未要求填寫實(shí)名認(rèn)證信息，以及到時并未強(qiáng)制用戶下線的問題；三七互娛的《云上城之歌》實(shí)名認(rèn)證中存在的姓名與身份證號不匹配照樣認(rèn)證通過的問題，目前都已得到了整改。

　　沉迷問題何解？

　　針對上述部分游戲仍然存在的未成年用戶保護(hù)問題，張書樂向記者稱，未成年人由于沒有收入來源，確實(shí)很難成為付費(fèi)主力軍，他們是免費(fèi)玩家群體的一部分，也是數(shù)量只占少數(shù)的付費(fèi)用戶賴以通過氪金獲得優(yōu)越感和存在感的土壤。也正因此，游戲廠商本身對于未成年人進(jìn)入游戲的各種實(shí)名認(rèn)證方面的身份“查驗(yàn)”，本身主動性并不強(qiáng)烈。

　　根據(jù)騰訊控股方面對外披露的數(shù)據(jù)，2021年第二季，16歲以下玩家對其在中國游戲流水的占比為2.6%，其中12歲以下玩家的流水占比為0.3%。

　　而此前，騰訊控股披露提到，2020年第四季度，18歲以下未成年用戶的流水在騰訊游戲中國地區(qū)占比僅為6.0%，其中16歲以下未成年用戶的流水占比為3.2%。

　　8月4日，騰訊游戲方面對外宣稱，將從當(dāng)日起，陸續(xù)對《王者榮耀》未成年游戲用戶實(shí)行多項(xiàng)更為嚴(yán)格的管控。

　　具體措施包括：未成年用戶每日22時至次日8時禁玩，國家法定節(jié)假日每日限玩2小時，其他時間每日限玩1小時；未滿12周歲的用戶無法進(jìn)行游戲充值；12周歲（含）以上未滿16周歲的用戶，單次充值上限50元人民幣，每月充值上限200元人民幣；16周歲（含）以上未成年用戶，單次充值上限100元人民幣，每月充值上限400元人民幣；在iOS游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ较拢慌_硬件設(shè)備15天內(nèi)累計(jì)游戲時長不超過1小時，且無法進(jìn)行充值。

　　8月20日早間，記者看到，以未成年人身份登錄《王者榮耀》手游一段時間后，系統(tǒng)彈出的游戲時長提示界面，已經(jīng)明確提及未成年用戶在非節(jié)假日僅能游戲1小時。

　　騰訊方面還表示，對于未成年游戲用戶的保護(hù)措施，其自2017年開始即不斷升級，“平均每天對580萬個賬號進(jìn)行登錄和支付環(huán)節(jié)限制，但深感任重道遠(yuǎn)”，為進(jìn)一步加大保護(hù)力度，騰訊將從《王者榮耀》試點(diǎn)，逐步面向全線游戲推出“雙減、雙打、三提倡”的七條新舉措。

　　除了上述對未成年游戲用戶進(jìn)行游戲時長限制、禁止12歲以下未成年用戶在游戲內(nèi)消費(fèi)外，騰訊方面還提及，針對未成年人冒充成年人游戲的情況，將原來的“零點(diǎn)巡查”升級為“全天巡查”，可疑賬戶全部重新認(rèn)證；并將積極配合政策，打擊用戶通過加速器登錄及部分第三方平臺買賣成年人賬號的行為。

　　同時，騰訊方面還提出了三大倡議，具體包括：倡議全行業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化游戲防沉迷系統(tǒng)，控制未成年人游戲總時長；倡議深化對游戲適齡評定和實(shí)施機(jī)制的研究；倡議全行業(yè)討論全面禁止未滿12周歲小學(xué)生進(jìn)入游戲的可行性。

　　針對騰訊的倡議內(nèi)容，張書樂對記者表示，僅僅靠堵，很難解決問題。關(guān)鍵還是在防沉迷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，使用疏導(dǎo)的方式，讓未成年人有更多的娛樂、特別是寓教于樂的選擇，包括專屬青少年的游戲和帶有知識性、教學(xué)性和科普性的功能類游戲。

　　張書樂補(bǔ)充提到，此前國內(nèi)游戲產(chǎn)品大多是成人向游戲，但由于沒有游戲分級，因此泛年齡皆可玩，這造成了游戲內(nèi)容的各種問題，在未成年人身上出現(xiàn)許多負(fù)面影響。未來如果實(shí)現(xiàn)了游戲的分級，成人向游戲?qū)ξ闯赡耆岁P(guān)門。并且，也將形成產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，促使青少年專屬游戲的出現(xiàn)，尤其是一些功能游戲的出現(xiàn)。一旦分級，則必然18歲以下青少年游戲?qū)⒊蔀樗{(lán)海，游戲廠商為爭奪藍(lán)海，將會有所進(jìn)擊。

　　敖然在接受記者采訪時表示，游戲其實(shí)是人與生俱來的天性，網(wǎng)絡(luò)游戲也是時代的產(chǎn)物，有些未成年游戲用戶出現(xiàn)沉迷游戲的情況，并不只是游戲公司一方的責(zé)任，家庭、學(xué)校、社會、政府、企業(yè)都應(yīng)該各負(fù)其責(zé)，這些在《未成年人保護(hù)法》中其實(shí)都有明確的規(guī)定。

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責(zé)任編輯：蔣曉桐