不僅需要客戶關(guān)系管理(CRM)，還需要合作伙伴關(guān)系管理(PRM)

　　歐萊雅集團(tuán)核心的廣告代理公司是陽獅。在陽獅有個理念叫做La Holistic difference，中文叫“大不同的整合”。陽獅提出的“Holistic Network”不僅向客戶提供本地化的廣告與傳播服務(wù)，更致力于成為企業(yè)全方位的商業(yè)顧問，與麥肯錫、波士頓顧問集團(tuán)等戰(zhàn)略咨詢公司展開競爭。

　　以歐萊雅全球校園市場策劃大賽為例，在比賽中，陽獅廣告公司作為一個合作伙伴，為參賽的學(xué)生提供專業(yè)的廣告公司服務(wù)。學(xué)生可以借助廣告公司來達(dá)到自己的營銷策略的執(zhí)行。在巴黎舉行的總決賽中，陽獅也會作為評委給出專業(yè)的評價和點評。陽獅廣告公司還為此特別設(shè)立了“最佳傳播獎”。誠然這并不是陽獅的業(yè)務(wù)范圍，這樣深層次的合作是基于歐萊雅集團(tuán)以市場為導(dǎo)向的全面市場網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理與陽獅商業(yè)顧問定位的雙向選擇。

　　今年伊始，歐萊雅集團(tuán)成立了企業(yè)媒體部(Corporate Media Structure)，將整個公司的媒體購買整合起來，同陽獅集團(tuán)旗下的博睿傳播合作。新上任的企業(yè)媒體部總監(jiān)George LI談到，之前歐萊雅集團(tuán)的媒體購買處于一種無序狀態(tài)。每個部門按照自己的要求跟媒體談價格，造成每個品牌拿到的價格不一樣，一個品牌不同產(chǎn)品線拿到的價格也不一樣，甚至有時同一品類不同月份拿到的價格都不一樣。價格的波動使得公司高層對于媒體購買缺乏評價標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下決策層覺得有必要整合媒體購買，統(tǒng)一價格標(biāo)準(zhǔn)。

　　歐萊雅集團(tuán)內(nèi)部的一系列調(diào)整使得集團(tuán)和陽獅集團(tuán)旗下各個公司展開全面的合作，從而結(jié)成合作、共贏的全面市場網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略聯(lián)盟。所謂全面營銷(Holistic Marketing)，是基于激烈的市場競爭已經(jīng)從單個公司之間的競爭，擴(kuò)展到整個市場網(wǎng)絡(luò)之間的競爭。公司與其合作伙伴包括經(jīng)銷商、供應(yīng)商、媒體、代理公司、金融領(lǐng)域成員等結(jié)成了一個市場網(wǎng)絡(luò)(Market Network)，不僅需要客戶關(guān)系管理(CRM)，還需要合作伙伴關(guān)系管理(PRM)，尤其對于一些國際性大客戶，這已經(jīng)成為大勢所趨。(王碧清 陸俊卿 )

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