專題：消費(fèi)維權(quán)在行動(dòng)——聚焦2024“315晚會(huì)”

　　一年一度國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口：https://tousu.sina.com.cn】平臺(tái)推出2024年315消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。

　　據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年3月15日，海爾共收到投訴4842件，已回復(fù)4735件，已完成4248件，回復(fù)率與完成率均較高。

　　投訴內(nèi)容主要集中在機(jī)器頻繁故障，維修無法解決售后問題等等。

　　有投訴人稱，本人于2023年11月11日在海爾旗艦店購入一臺(tái)冰箱，型號(hào)為白巧461L，購買訂單號(hào)為35825*********38165，冰箱23年12月底開始使用，在2024年2月15日開始頻繁異響，幾乎每晚要響五六個(gè)小時(shí)及以上，海爾售后上門鑒定說是冰箱壓縮機(jī)壞了要給冰箱拉走返場(chǎng)換壓縮機(jī)，一個(gè)剛通電用了兩個(gè)月的新冰箱就要返廠，屬實(shí)不能理解。這到底是用了之后出了問題，還是發(fā)了臺(tái)不符合出廠標(biāo)準(zhǔn)的殘次品！

　　也有投訴人表示，本人于3月5號(hào)購買的海爾統(tǒng)帥空調(diào)，3月9號(hào)進(jìn)行了安裝，安裝后三天被投訴兩次。現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了問題，聲音巨大，嚴(yán)重影響到本人休息。四天售后上門維修了三次，海爾售后拒不解決。

　　另外，還有投訴人指出，三天兩頭洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，剛買4個(gè)月的時(shí)候就開始出現(xiàn)故障了，前后報(bào)修5次，一直不處理。

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責(zé)任編輯：許艾倫