新華社北京3月13日電(記者孫玉波) 北京市工商局日前受理并調解了一起群體投訴民航班機延誤事件。這是北京工商部門第一次成功調解壟斷行業侵害消費者權益案。

　　今年1月19日，因煙臺機場大霧，西南航空公司由煙臺飛往北京的班機被迫取消，這趟 航班的乘客滯留機場。1月20日，西南航空公司在未向乘客說清原因的情況下，臨時決定將原定于下午3點由北京飛往貴陽的SZ4162航班推遲起飛，調往煙臺接前一天滯留的乘客。但由于此時煙臺機場設施不足等原因，眾多航班無法迅速起飛，SZ4162無法及時返回，使等待去貴陽的乘客滯留首都機場達7小時，直至晚上10點才起飛。等待回家過春節的158名旅客群情激憤，一度拒絕登機。

　　北京市工商局消保處受理了這一群體投訴并成功地進行了調解。根據《民航法》及民航總局有關規定，因“班機周轉”原因造成的延誤屬“正常延誤”，SZ4162乘客最多只能獲得半日住宿費共40元的補償。北京市工商局消保處依據《合同法》和《消費者權益保護法》的有關條款，進行了長達4個小時的調解，終于促使雙方達成一致意見。

　　乘客代表和西南航空公司代表達成如下協議：一是由西南航空公司以信件方式向每位乘客道歉；二是由西南航空向每位乘客提供一張優惠40%額度的可轉讓購票優惠券，一年半內可在西南航空任一航線上使用。西南航空公司和乘客們對此解決方案均表示滿意。

　　據了解，目前北京市工商管理部門和消費者協會受理的投訴中，壟斷行業侵權導致消費者投訴的案例時有發生。北京市工商局有關人士說，針對這一情況，對于電力、熱力、自來水、電信、民航等壟斷行業的相關投訴，工商部門將進一步加大調解力度。