銀保監會12月14日印發《關于切實貫徹落實疫情防控優化措施保障基礎金融服務暢通有關事項的通知》（下稱《通知》），要求各銀行保險機構要按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎金融服務需求。

　　記者12月14日當天實探發現，北京市朝陽區潘家園、勁松街道區域多家國有大型銀行和一家股份制商業銀行支行線下網點均未營業，記者根據某大型銀行張貼通知所示聯系方式致電有關負責人，該負責人表示，預計下周一起即可恢復正常營業。

　　全力滿足人民群眾基礎金融服務需求

　　《通知》指出，各銀行保險機構要結合實際分類制定一線網點營業方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎金融服務需求。

　　“非高風險區營業網點不得無故停業，不得設置到崗率上限。”《通知》表示，要嚴格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內場所、自助設備的通風消殺；要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率；要強化重點領域金融支持，全力做好醫療衛生、物流保供、服務消費等行業的資金保障和金融服務工作。

　　《通知》要求，要大力推廣使用線上金融服務，積極引導客戶通過手機銀行、網上銀行等“無接觸”方式辦理業務。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩定的金融服務。要結合疫情期間客戶特殊需求，豐富創新線上業務品種，提升服務體驗。要細化完善業務連續性預案，做好網絡系統軟、硬件的維護和備份，確保線上服務不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務轉接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。

　　記者實探：北京多家大行網點未營業

　　記者12月14日中午走訪北京市朝陽區潘家園街道、勁松街道附近農業銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行以及徽商銀行部分線下網點，這幾家網點均未營業。不過，這些網點均在張貼公告上附有線上辦理業務的渠道以及網點負責人聯系方式，以便客戶咨詢。

　　根據網點門口張貼的臨時停業公告，多家銀行自12月14日起臨時停業，有兩家則分別自12月8日和12月10日起暫停營業。目前來看，這幾家網點中，僅一家有明確停業持續時間——12月14日至12月18日，即自下周一起可恢復正常營業。

　　“周邊網點預計下周一可恢復正常”，記者依據某大行支行網點所張貼的公告所示聯系方式致電相關工作人員，該工作人員給出的“復工”時間與另一大行公示所示恢復營業時間一致，“上個星期開始就有同事陸續感染，第一批‘轉陰’人員應該下周一就能復工?！?/p>

　　上述工作人員對記者表示，原本其所在網點今天是正常營業，但早上發現有兩名員工“陽了”，網點目前僅一人值班，無法辦理任何線下業務。

　　此外，該工作人員還表示，離該區域稍遠的支行可能有營業的，但不建議前往，“目前線下等待業務辦理時間預計兩小時起，如果不是特別緊急的情況，建議還是等幾天。”

　　此次銀保監會發布的《通知》還指出，各銀行保險機構要加強員工管理引導和關心關愛，加強統籌調度，減少高風險崗位員工不必要流動，倡導實行單位家庭“兩點一線”閉環管理，盡力降低感染率。要及時了解員工健康狀況，做好涉疫員工的關心關愛和心理疏導。

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責任編輯：宋源珺