來源：于見專欄

　　當(dāng)下，隨著智能手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備的普及，人們對(duì)電視機(jī)的需求日益縮減，電視機(jī)行業(yè)從曾經(jīng)的輝煌走向了沒落。電視機(jī)行業(yè)銷量下行，眾多電視機(jī)品牌日子都不好過。其中，三星電視作為“舶來品”的代表，在我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展尤為艱難。

　　一方面，三星電視旗下產(chǎn)品質(zhì)量問題頻遭投訴，引發(fā)了不小爭(zhēng)議，加上性價(jià)比低的品牌形象，三星電視的品牌口碑逐漸下行。另一方面，作為外來品牌，三星電視的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)方式等均與我國(guó)市場(chǎng)格格不入，逐漸變成了我國(guó)電視機(jī)行業(yè)的邊緣品牌。

　　電視機(jī)行業(yè)遲暮，三星電視面臨著來自品牌口碑、發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等多方面的壓力，想要破局而出實(shí)非易事。如今，電視顯示技術(shù)智能化水平提升，我國(guó)電視機(jī)行業(yè)步入了市場(chǎng)大變革時(shí)代，三星電視究竟是能夠抓住機(jī)遇扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，還是在長(zhǎng)期承壓之中走向沒落呢？答案尚未可知。

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　　質(zhì)量頻遭吐槽，三星電視口碑跌降

　　目前，市面上電視機(jī)的價(jià)格在幾千元到上萬(wàn)元不等，是人們?nèi)粘Ｉ钪械馁F重家電之一，因此，消費(fèi)者在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)往往精挑細(xì)選，并且對(duì)其質(zhì)量問題尤為敏感。而三星電視在行業(yè)中又屬于價(jià)格偏高的品牌，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)會(huì)更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。

　　遺憾的是，近年來，三星電視旗下產(chǎn)品卻頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛吐槽與投訴。截至今年7月下旬，黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)三星電視的投訴已經(jīng)達(dá)到了499條。近期不少消費(fèi)者反映購(gòu)買的三星電視屏幕出現(xiàn)豎線、無故破損，甚至黑屏等問題。

　　當(dāng)然，出現(xiàn)質(zhì)量問題的不只是屏幕部分，消費(fèi)者還指出了三星電視存在的其他做工與質(zhì)量上的問題。例如，“三星ULED系列電視線路熔斷導(dǎo)致的無法開機(jī)”、“LA系列電視電容燒毀”、“三星智能電視黑屏卡機(jī)”、“電視無法連接WiFi”等等。

　　各類質(zhì)量問題的出現(xiàn)，已經(jīng)在很大程度上影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。雪上加霜的是，在質(zhì)量問題頻發(fā)的同時(shí)，三星電視的售后服務(wù)也差強(qiáng)人意。其中，拖延保修、拒絕保修等問題最為普遍。

　　不少消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上指出，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，售后常常以“經(jīng)銷商未開發(fā)票”、“物流公司暴力運(yùn)輸”等為理由拒絕保修或拖延保修，甚至還有多次聯(lián)絡(luò)客服都無法獲得解決方案的情況出現(xiàn)。

　　無論是遲遲沒有完善的質(zhì)量問題，還是敷衍的售后服務(wù)態(tài)度，三星電視已經(jīng)令大量消費(fèi)者寒心。原本三星電視就已經(jīng)受到了三星手機(jī)爆炸門的影響，失去了不少消費(fèi)者的信任。如今，在一次又一次的投訴之中，三星電視的品牌口碑再度受挫。

　　除了質(zhì)量問題之外，三星電視還因?yàn)楫a(chǎn)品性價(jià)比低而深受吐槽。以三星電視旗下產(chǎn)品三星75英寸QX2為例，該產(chǎn)品售價(jià)直逼九千元，但市場(chǎng)上與其配置相近且同級(jí)別的索尼X85J系列電視價(jià)格卻比該產(chǎn)品低了兩千多元，消費(fèi)者調(diào)侃道“我為什么不直接買索尼”。

　　其實(shí)，三星電視性價(jià)比低的品牌形象由來已久，旗下三星75英寸QX3B、三星85英寸Q70A、三星55英寸LS01A 、三星55英寸LS03B等多款產(chǎn)品，均被業(yè)內(nèi)人士指出存在性價(jià)比低的問題。這樣的市場(chǎng)印象，無疑給三星電視的未來發(fā)展埋下了不小的隱憂。

　　性價(jià)比低本就導(dǎo)致品牌失去了一部分市場(chǎng)吸引力，產(chǎn)品質(zhì)量又受到大量投訴，可以說三星電視的品牌形象正在被接二連三的問題瓦解。對(duì)此，三星電視應(yīng)當(dāng)盡早提起重視，早日補(bǔ)救負(fù)面影響，維護(hù)品牌形象。只有挽回品牌口碑，三星電視才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

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　　長(zhǎng)期“水土不服”，在華發(fā)展艱難

　　一直以來，三星電視在全球市場(chǎng)上都是“帶頭大哥”一般的存在，根據(jù)世界知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Omdia的數(shù)據(jù)，2022年三星電視銷量接近四千萬(wàn)臺(tái)，而這也是三星電視連續(xù)十七年獲得世界電視銷量榜首。

　　然而，這樣的銷冠電視機(jī)品牌，卻在我國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)遭遇了“滑鐵盧”。數(shù)據(jù)顯示，近幾年，三星電視在我國(guó)市場(chǎng)的占有率始終不足2%，銷量更是沒能躋身行業(yè)前十，在中國(guó)發(fā)展可謂艱難。針對(duì)三星電視在我國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)上“水土不服”的現(xiàn)象，專家指出，或與三星電視系統(tǒng)操作不方便、價(jià)格偏高、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略不合適等原因有關(guān)。

　　首先，作為“舶來品”，又多年霸榜世界電視銷量榜，三星電視有著自己的驕傲和堅(jiān)持。雖然進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，但是仍保持著其原有的系統(tǒng)設(shè)置。而三星電視的自研系統(tǒng)與我國(guó)市面上騰訊、愛奇藝等多數(shù)視頻軟件都不兼容，導(dǎo)致用戶使用體驗(yàn)感較差。因此，越來越多的用戶傾向于選擇操作更方便的安卓系統(tǒng)電視，三星電視在我國(guó)電視機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)份額逐漸被國(guó)產(chǎn)品牌蠶食。

　　其次，隨著我國(guó)高性價(jià)比的本土電視機(jī)品牌崛起，電視機(jī)行業(yè)陷入內(nèi)卷，消費(fèi)者越來越在意產(chǎn)品的性價(jià)比高低。但是，三星電視自進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)開始，就一直刻意打造高端品牌形象，產(chǎn)品價(jià)格居高不下。價(jià)格偏高導(dǎo)致產(chǎn)品受眾面縮減，導(dǎo)致三星電視失去了快速打開中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

　　另外，三星電視運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的偏差也是導(dǎo)致三星電視“水土不服”的關(guān)鍵因素。當(dāng)下，智能電視的興起使得我國(guó)電視機(jī)行業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生了翻天覆地的變化，相比如硬件配置，消費(fèi)者更在意電視劇是否具備更多的娛樂功能。

　　舉個(gè)例子，現(xiàn)階段年輕消費(fèi)群體中存在大量游戲玩家，其對(duì)電視機(jī)的要求是面板優(yōu)質(zhì)、延遲低，以此保證游戲體驗(yàn)感。因此，在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，年輕消費(fèi)群體更傾向于選擇具備相應(yīng)功能的海信、小米等產(chǎn)品。相比之下，三星電視重硬件而輕功能的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，已經(jīng)不適用于當(dāng)下的中國(guó)市場(chǎng)，三星電視失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是遲早的事。

　　值得注意的是，有消息指出，三星計(jì)劃關(guān)閉位于天津的三星電視生產(chǎn)基地。業(yè)內(nèi)人士表示，這意味著三星電視已經(jīng)主動(dòng)縮減了在中國(guó)市場(chǎng)的投入，或許與其在我國(guó)市場(chǎng)銷量不佳有關(guān)。不過，專家表示，三星電視還不會(huì)舍棄中國(guó)市場(chǎng)這塊“肥肉”，未來也將繼續(xù)強(qiáng)化高端品牌形象。

　　作為外資品牌，三星電視在中國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)遇到諸多挑戰(zhàn)。可以預(yù)見的是，想要在中國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)分一杯羹，三星電視還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行不小的改變。未來，如何找到符合中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者偏好的商業(yè)模式，是三星電視需要刻苦鉆研的問題。

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　　電視機(jī)行業(yè)寒冬，三星電視壓力山大

　　根據(jù)奧維云網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2016年起，我國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)銷量始終處于下滑狀態(tài)。2016年，我國(guó)電視機(jī)全年銷量為5089萬(wàn)臺(tái)，到了2022年，我國(guó)電視機(jī)年銷量已經(jīng)下滑至3634萬(wàn)臺(tái)，相比于2016年下滑了近30%。截至2023年第一季度，全球電視的出貨量更是經(jīng)歷了七個(gè)季度的連續(xù)下滑。換句話說，電視機(jī)行業(yè)的行業(yè)萎縮趨勢(shì)已經(jīng)成為事實(shí)。

　　隨著短視頻、電競(jìng)游戲等多樣化娛樂方式的出現(xiàn)，電視機(jī)已經(jīng)不再是人們的剛需。與此同時(shí)，具備自動(dòng)畫幕、無損變焦等新功能的投影儀設(shè)備成為了新趨勢(shì)，極米、當(dāng)貝等投影儀品牌高速發(fā)展，進(jìn)一步擠壓了電視機(jī)市場(chǎng)。對(duì)此，不少業(yè)內(nèi)從業(yè)者表示，電視機(jī)早已經(jīng)是存量市場(chǎng)。

　　行業(yè)遲暮之下，為了瓜分僅有的電視機(jī)市場(chǎng)份額，電視機(jī)廠商之間競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激化。今年第二季度，我國(guó)各大電視機(jī)廠商強(qiáng)勢(shì)發(fā)力，以海信、華為、小米為代表的國(guó)產(chǎn)電視機(jī)品牌借力618促銷活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是，同期的三星電視出貨量卻明顯下降，面臨了不小的銷售壓力。

　　現(xiàn)階段，三星電視一方面需要應(yīng)對(duì)來自投影儀設(shè)備的降維打擊，一方面又要面對(duì)國(guó)產(chǎn)電視機(jī)廠商們的攻城略地，日子十分難過。在應(yīng)對(duì)“外患”的同時(shí)，三星電視還暴露了不少“內(nèi)憂”。

　　此前，行業(yè)內(nèi)先后傳出三星電視暫停采購(gòu)、削減電視面板20%訂單、緊急叫停供應(yīng)鏈拉貨等發(fā)展動(dòng)態(tài)。可以說，三星電視的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)正在亮起紅燈。

　　事實(shí)上，三星電視的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)問題并不令人意外。近年來，隨著行業(yè)技術(shù)發(fā)展和智能化水平的提升，三星電視技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來越小，而旗下產(chǎn)品成本卻居高不下，導(dǎo)致品牌沒有余力進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)，進(jìn)而使得產(chǎn)品利潤(rùn)降低，品牌隨之陷入了經(jīng)營(yíng)困局。

　　市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，需求總量卻逐漸萎縮，三星電視在行業(yè)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中幾乎難以為繼。未來，三星電視還將面臨更多來自行業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)壓力。想要在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，三星電視還有一場(chǎng)艱難的戰(zhàn)役要打。

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　　結(jié)語(yǔ)

　　我國(guó)電視機(jī)行業(yè)正在面臨多方壓力，整個(gè)行業(yè)處在市場(chǎng)大變革時(shí)期，各大電視機(jī)品牌都在為了謀求一席之地而使出渾身解數(shù)。行業(yè)重壓之下，三星電視還在面臨產(chǎn)品質(zhì)量投訴、品牌口碑下滑、缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等諸多挑戰(zhàn)，品牌舉步維艱。

　　隨著行業(yè)技術(shù)發(fā)展和智能化水平的提升，三星電視或?qū)⒂瓉戆l(fā)展新機(jī)遇。無論如何，只要還沒有被中國(guó)市場(chǎng)徹底擊垮，三星電視就還有可以一線生機(jī)。未來，期待三星電視能夠在兵荒馬亂中找到破局之路，也期待電視機(jī)行業(yè)能夠重新迎來曙光。

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