抖音超市很快，用戶愛上很難？

　　@新熵原創(chuàng)

　　作者丨白芨  編輯丨月見

　　“感謝抖音，順豐快遞太頂了。”這是抖音超市頁面中高頻出現(xiàn)的產(chǎn)品評論。

　　近日，附屬于抖音商城產(chǎn)品的抖音超市正式面向全國用戶上線，并同步開啟“春節(jié)不打烊”活動。

　　值得關(guān)注的是抖音超市全國上線的時間點，“春節(jié)不打烊”活動的啟動時間是1月9日到1月28日，正是快遞員陸續(xù)放假回家，全國物流快遞陷入龜速節(jié)奏的關(guān)鍵時間點，電商競爭進入了短暫的真空期。在此時間點，抖音電商聯(lián)合順豐物流，為用戶提供次日達(dá)體驗，著實吸引了不少眼球。大量買家評論指向同樣的信息——在春節(jié)期間收到次日達(dá)的快遞體驗極佳。

　　但這種搶跑式上線也有代價。抖音超市的商品數(shù)量過少，用戶選不了幾樣，對應(yīng)的免運費門檻又過高，這加大了用戶“薅羊毛”的成本。同時相比拼多多、京東、淘寶等主流電商平臺，抖音超市的商品價格沒有優(yōu)勢，甚至不如平臺內(nèi)的達(dá)人店鋪。

　　這樣的抖音店鋪，能讓用戶“鐘情”下去嗎？

　　01

　　抖音開超市，30天最低價

　　新興電商平臺要留住消費者，補貼不可不做。對消費者來說，抖音超市的可選商品目前不多，更重要的是看價格是否便宜。

　　從價格看，抖音超市打壓價格的殺手锏主要有三個，新人券、抖音支付券、官方補貼。

　　其中，抖音超市的低價商品，主要建立在新人專享券的基礎(chǔ)上。

　　使用抖音超市的消費更習(xí)慣說，我是從“抖音”買了東西，而不是“抖音超市”。原因是，抖音超市的主要流量來源是搜索場景下的抖音商城。相比大量邀請達(dá)人推薦的抖音本地生活業(yè)務(wù)，抖音超市幾乎獨立于抖音的算法+內(nèi)容體系之外。‘新熵’體驗發(fā)現(xiàn)，抖音超市的商品會在雙列商品展現(xiàn)中以綠字呈現(xiàn)，商品詳情頁會標(biāo)注“官方直發(fā)，正品保障”。

　　而用戶在抖音商城中看到抖音超市商品，會普遍感覺到“便宜”。原因是，在抖音搜索場景下的“商品”頻道，抖音超市商品顯示的是計提平臺新人專享券的券后價。如維達(dá)S碼100抽 x 6包抽取式面巾紙，商城顯示價格為券后價4.9元，點擊進入抖音超市后顯示原價為10.9元，新用戶可領(lǐng)取6元新人限時專享券。

　　新人專享券的降價力度，根據(jù)商品分類區(qū)分。例如，對手機等3C品類，抖音超市往往給出13元新人券，高價酒類也在這一區(qū)間；紙巾、家用清潔類產(chǎn)品一般為6元；零食、個護美妝類產(chǎn)品以4元居多。整體來看，抖音超市遵循產(chǎn)品單價越高，新人券力度越高的原則，但也有部分商品例外，一些低單價的零食、個護等產(chǎn)品拿到了6元以上降價幅度，這些產(chǎn)品往往會被收錄進入抖音超市“爆款秒殺”專區(qū)，平臺給出的宣傳語是“不用比，就是30天最低”。

　　但新人專享券也有使用限制，如只能在領(lǐng)取后1天內(nèi)使用，只能對一款商品使用一次，第二杯原價。在多款商品共同結(jié)算時，只有優(yōu)惠力度最大的新人券會生效。

　　其次是抖音支付券和抖音月付優(yōu)惠。用戶在抖音超市確認(rèn)訂單頁面選擇抖音支付并綁定銀行卡，可以獲得5-20元支付券；使用抖音月付可以立減6元，優(yōu)惠力度與抖音本地團購相近。

　　第三是官方補貼。抖音超市對部分商品進行了官方補貼，例如參考價18.9元的三只松鼠沙琪瑪500g裝，補貼額7元；參考價8元的上好佳芥末味田園薯片，補貼額1.1元。與拼多多的百億補貼模式相比，抖音超市補貼主要集中在低客單價的零食、日用品領(lǐng)域，但沒有明顯的價格優(yōu)勢，如前述上好佳薯片，同期京東官方旗艦店價格為50g4.6元，價格較抖音超市更低。

　　值得注意的是，抖音超市的商品為固定順豐發(fā)貨，下午16：00前下單支持次日達(dá)，對消費者來說物流體驗很好，但運費價格（不超過重量限制情況下）為50元以下6元，50至88元運費5元，88元以上免運費。對消費者來說，只買一款補貼額最大的商品不再是最佳的“薅羊毛選擇”，多買商品、攤平運費成本成了不得不考慮的事。

　　整體來看，抖音超市的低價心智主要來自新人券。這與抖音團購動輒5折的大額優(yōu)惠力度相差較大，其產(chǎn)品價格僅在首次購買時有優(yōu)勢，原價力度不及其它電商平臺。有抖音用戶提到：“（抖音超市）價格沒什么優(yōu)惠，不如淘寶拼多多。”這種補貼策略有利于短期拉新，承接商城場景的部分消費，但長期增長能力存疑。

　　02

　　抖音超市，只做了一半功課

　　如果與競爭對手橫向?qū)Ρ龋兑舫羞€缺不少功課。

　　例如，生活超市類電商平臺的核心競爭力是多快好省，分別對應(yīng)SKU數(shù)量、物流配送效率、商品質(zhì)量、商品價格。其中，抖音超市在物流效率、商品質(zhì)量上初步建立了用戶口碑優(yōu)勢，但在價格和SKU數(shù)上劣勢明顯。

　　從SKU數(shù)量看，以超市必備的飲品品類為例，‘新熵’體驗發(fā)現(xiàn)，抖音超市只有兩款碳酸飲料、5款即飲咖啡、2款功能飲料、4款椰汁，沒有即飲茶、純凈水、果汁等重要品類。整體看，當(dāng)前抖音超市的SKU數(shù)也基本與一個中小超市相當(dāng)，但部分品類短缺情況嚴(yán)重。

　　生活超市類電商平臺的一個重要品類是生鮮品，無論是傳統(tǒng)商超還是社區(qū)團購，普遍遵循“生鮮品+零食/日用品”的產(chǎn)品組合規(guī)律，實現(xiàn)低毛利高頻剛需產(chǎn)品、高毛利低頻非剛需產(chǎn)品的全面覆蓋，而抖音超市目前沒有生鮮品類。

　　從去年的小范圍測試到今年的正式上線，抖音一個重要戰(zhàn)略調(diào)整是取消了本地商家“小時達(dá)”業(yè)務(wù)，而這些商家覆蓋的是本地的蔬果生鮮等品類。‘新熵’認(rèn)為，這是一項正確調(diào)整，對抖音超市來說，非自營的本地生鮮小時達(dá)業(yè)務(wù)更適合歸入算法場景，用內(nèi)容的方式推薦給本地消費者，而超市業(yè)務(wù)更適合歸入搜索場景，用補貼價的方式吸引全網(wǎng)消費者，兩者互通的戰(zhàn)略價值并不高。但這同時導(dǎo)致抖音超市沒有生鮮這一重要品類，獲客更依賴具體產(chǎn)品的性價比。

　　從物流效率看，聯(lián)合順豐保障了抖音超市的物流體驗，同時為抖音超市起到了淘汰低價值用戶的作用。相比非自營電商業(yè)務(wù)，抖音超市更強調(diào)作為現(xiàn)有抖音電商的生態(tài)補充，吸引高消費能力、品質(zhì)要求高的消費者。

　　從商品質(zhì)量看，抖音超市主打官方嚴(yán)選和正品保障。從當(dāng)前的消費者反饋看，抖音超市的正品心智比較穩(wěn)定。這樣做的好處是，主攻大品牌有利于抖音超市養(yǎng)成消費者信任。

　　從商品價格看，抖音超市盡管SKU數(shù)較少，整體銷量仍然有限。以‘新熵’觀察到的六款爆款秒殺主推產(chǎn)品為例，其中四款產(chǎn)品單價在30元左右，銷量分別為650、3000、79和636。兩款產(chǎn)品單價在8元以下，銷量分別為3300和1400。出貨能力限制了平臺談大規(guī)模訂單壓制進貨價格的能力。多位消費者表示，抖音超市的部分產(chǎn)品性價比不及淘寶和拼多多。

　　這意味著，在新人補貼過后，抖音超市仍然面臨不小的獲客壓力。

　　03

　　夢是甜的，現(xiàn)實是苦的

　　抖音超市是抖音承接用戶主動流量的場景之一。

　　在2022年5月31日的抖音電商第二屆生態(tài)大會上，抖音電商總裁魏雯雯正式將“興趣電商”升級為“全域興趣電商”。其中的數(shù)據(jù)依據(jù)是，抖音發(fā)現(xiàn)用戶有商品意圖的搜索行為與去年相比增長了217%；同時，用戶對抖音店鋪PV（頁面訪問量）增長了279%；抖音商城年度GMV增長了6倍。抖音的判斷是“其中機會巨大”。

　　從背景看，抖音平臺整體正處于廣告業(yè)務(wù)增長乏力，向電商、本地生活等更大市場發(fā)力的關(guān)鍵節(jié)點。其中，超市涵蓋的食品酒水、個護家清、家居日用、母嬰用品是高頻的核心品類。通過自營超市的模式向這些品類進軍，有利于切入更大的消費市場，補充全域興趣電商的供應(yīng)端布局。

　　正如魏雯雯提到的新電商場域概念，抖音的龐大流量會在商城、搜索等主動場景中溢出，對這些人找貨場景進行供應(yīng)端建設(shè)，有利于更多用戶養(yǎng)成固定消費習(xí)慣，帶來全面長效增長。與此相關(guān)的消費增長也將拉動抖音支付等業(yè)務(wù)。按照抖音的規(guī)劃，新場域?qū)⒃谖磥碡暙I一半以上的生意。

　　從目前的呈現(xiàn)效果看，抖音超市基本達(dá)成了既定任務(wù)——通過大額新人補貼，吸引抖音商城用戶一站式購齊生活消費品，憑借順豐物流的效率和相對謹(jǐn)慎的選品策略，抖音超市能夠為消費者帶來比較理想的用戶體驗。隨著抖音商城的流量快速上漲，抖音超市的增長空間也在隨之放大。

　　但同時，抖音超市面臨不小的競爭壓力。

　　以社區(qū)團購平臺為例，美團優(yōu)選、多多買菜等平臺基本完成了對國內(nèi)主要城市的覆蓋，這些平臺的優(yōu)勢是價格低，品類豐富，盡管在物流上無法支持送貨上門，但時效上同樣能實現(xiàn)次日達(dá)，相比之下，抖音超市沒有性價比優(yōu)勢。以其它電商超市平臺為例，市面上已經(jīng)有京東超市、天貓超市等產(chǎn)品，無論在品類豐富度、產(chǎn)品質(zhì)量還是性價比上都有先發(fā)優(yōu)勢。

　　抖音超市的唯一優(yōu)勢是流量大，但是核心是算法驅(qū)動的內(nèi)容流量大，商城場景下的精準(zhǔn)消費流量并不是主體。如果只使用抖音購物場景下的商品推薦流量，抖音超市就沒有任何優(yōu)勢，要做大就要和算法驅(qū)動的內(nèi)容體系打通。但從目前產(chǎn)品形態(tài)看，抖音超市仍然是一個聚焦于主動場景下的產(chǎn)品。

　　目前，抖音超市已經(jīng)上線全國，但在營銷定位上仍然舉棋不定。抖音超市官方賬號在去年8月10日就正式入駐平臺，但沒有發(fā)布任何有信息量的內(nèi)容；超市產(chǎn)品內(nèi)除了“不用比，肯定30天最低價”之外，也沒有對平臺補貼力度給出準(zhǔn)確概括，這與拼多多大力宣傳百億補貼的動作形成了鮮明對比。消費者“知抖音不知抖音超市”的現(xiàn)象，就誕生于以上背景。

　　種種跡象表明，抖音超市或沒有設(shè)計好自我定位，或沒有展露出更大的野心。想要支撐抖音新場域五成以上的生意占比，抖音超市任重道遠(yuǎn)。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網(wǎng)立場。）