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互聯網巨頭打響“適老化”戰役

2021-08-02 09:40:48 創事記作者：劉曠

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（配圖來自Canva可畫）

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　　文/劉曠

　　來源：劉曠（ID：liukuang110）

　　隨著互聯網技術的不斷發展，數字化已經成為我們的生活常態，小孩子可以輕松學會并使用智能產品，年輕人的日常更是離不開手機、電腦。但在人口總數占比達到了18.70%的老年群體中，“觸網”仍然是一件難事。

　　此前為響應工信部的App適老化改造新令，不少主流應用軟件紛紛推出適老化版本，近期今日頭條、UC、百度、酷狗等大廠更是扎堆更新“大字版”，支付寶也在世界人工智能大會上宣布全量上線“長輩模式”。

　　適老化改造如火如荼，能否助力老年群體擁抱數字化生活卻還難下定論。

　　巨頭嘗試適老化改造

　　近年來，網民增長的主體已經逐漸從青年群體轉向未成年和老年群體，其中市場滲透率最低的老年群體無疑是互聯網最大的存量和增量市場。因此，為了爭奪老年群體的市場份額，不少互聯網企業早早便開始了適老化的嘗試。

　　2019年，在音樂市場專注版權競爭時，酷狗音樂悄悄上線了國內首款專門服務于老年群體的音樂軟件——酷狗大字版，另辟蹊徑進軍老年市場。鮮艷簡潔的功能板塊和超大的字體讓畏難的老年人也能輕松使用，憑借著經典老歌、戲曲、廣場舞等符合長輩口味的內容，酷狗的適老嘗試大獲成功。

　　2020年，作為大廠的百度，則是在2020年推出了“看聽模式”，盡管當時不少人的關注點在于明星語音，但其一鍵開啟信息流看聽的功能，顯然對視力不佳的老年人更為友好。隨后，百度又在智能屏產品上推出了“長輩模式”，通過簡化界面、聚合特定內容、定制專屬客服等功能，幫助老年人獨立、便捷的獲取互聯網信息和服務。

　　而更早之前，今日頭條、百度、快手等應用軟件推出的極速版也獲得了不少老年用戶的青睞。功能簡單、金幣提現、內存小、運行流暢等特點不僅吸引了年輕用戶，也為不善操作的老年人提供了便利。

　　這些應用軟件早期的適老化嘗試雖然有許多的不足，但這樣“溫暖的嘗試”也獲得了不少老年人和社會群體的支持。在此背景下，旨在幫助老年群體積極觸網的“長輩模式”開始受到越來越多的關注，App也開始了適老化改造。

　　政策、需求,雙向推動

　　無論是從人文關懷政策還是流量獲取等層面來看，App適老化改造都勢在必行。

　　據最新一期的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，我國60歲以上的網民群體占比已經達到 11.2%。艾媒數據的研究報告也顯示，截止至2020年，我國有44.2的老年群體選擇學習互聯網作為主要的社交娛樂方式。

　　老年群體網民增長趨勢日益明顯，觸網需求也更加多樣化。

　　據艾媒數據調查顯示，2021年28.2%的城鎮銀發群體的月均可支配收入超過1000元。除了基礎的社交軟件，老年人在生活購物、旅游出行、醫療健康等方面的消費需求也逐漸提升，相關的互聯網應用也開始走進老年人的消費場景中。

　　為了滿足老年群體的日常生活服務，訊飛輸入法推出了定制的長輩模式；美團上線了語音點外賣服務和線下門票預定關懷版專區……

　　據阿里巴巴早前發布的《銀發族消費升級數據》顯示，淘寶天貓上三四線城市的銀發族用戶增速迅猛。基于此，原淘寶特價版也在其應用中上線了“省心版”切換功能，既方便了老年人準確讀取信息，又在專區推出了高頻消費的細分產品，進一步助推老年群體進行網絡消費。

　　在國家的政策導向和銀發經濟的助力下，互聯網企業開始正視老年群體的觸網需求，App的適老化改造也不斷提速。

　　“改造”浮于表面

　　加速推進互聯網應用適老化改造，本意是幫助老年群體無障礙觸網，盡快彌合數字鴻溝。但對于大部分應用廠商和運營商來說，收割銀發經濟、實現盈利才是最重要的，因此在適老化改造過程中，數量與質量并不成正比。

　　盡管工信部已明確要求“首批適老版本App不設廣告插件”，但仍有不少App在適老化版本中保留了軟性廣告和誘導性按鈕，利用老年人對互聯網的不熟悉收割韭菜。

　　以百度大字版為例，適老先行但仍有不足。

　　這一版本在啟動后最先彈出的不是登錄界面，而是一個“現金紅包”的誘導性彈窗廣告，其“劃無止境”的短視頻內容雖然操作簡單，可以讓老年人快速上手，但背后的大數據算法也在悄悄為老年人構筑專屬的信息繭房，拉長使用時長以獲取流量，而隱藏在短視頻中的誘導性軟廣和每隔幾分鐘就彈出的廣告鏈接，都極容易讓警惕性不足的老年用戶陷入圈套當中。

　　流量變現是應用軟件的立身之本，適老化版本執著于割韭菜的行為雖然不妥但也能理解，短期內恐怕也難以完全制止。營利之外，流于形式的加大化也是適老化改造中的一大弊端。

　　如支付寶近期正式上線的“長輩模式”，啟用后一級服務頁面的字體、圖標均有加大化，而且不常用的功能和營銷推送均被縮減掉了，圖文模式更加簡潔便利。這本該是一個值得夸贊的改造，但當用戶點擊功能板塊進入二級頁面后，字體、圖標、導航、交互方式等具體功能仍然延續了標準版內容。

　　浮于表面的適老化改造，只會進一步降低老年用戶的使用體驗和對互聯網應用的信任，加深數字鴻溝。

　　關鍵在于“落地”

　　據公開數據顯示，我國有超10萬老人的日均在線時長為10小時以上。老年群體觸網的主動性在不斷加強，App的適老化改造中更應該落于實處。

　　其一，多渠道推廣，加大產品宣傳。盡管適老化改造面向的是老年群體，但相關的話題和反饋大多由年輕用戶提供，甚至于適老化版本已成為了年輕用戶尋求純凈體驗的渠道。這樣的用戶錯位很大程度是因為適老化的宣傳不足，老年群體既不清楚適老化版本的下載渠道，也不會安裝升級。

　　支付寶的長輩模式雖然不及格，但其發起的“藍馬甲”計劃通過服務驛站和宣傳手冊等方式，讓適老化App與被服務的老年群體接軌，助推了適老化改造在線下場景的延展補充。

　　其二，情感與醫療是突破口。城鎮化增長迅速，地域距離進一步加深了老年人的孤獨感，情感陪伴變得更為重要；此外，老年人對健康醫療方面的關注和消費也與日俱增，“互聯網+醫療”已經成為銀發經濟中的新趨勢。

　　其三，線上語音交互。互聯網應用的種類、功能繁多，而老年人的學習能力又在逐漸衰退，文字輸入的不便利和應用功能的理解程度低都是老年人被互聯網時代拋棄的原因。

　　目前百度大字版、懶人暢聽大字版和美團已經支持語音搜索，但在方言識別方面仍有不足，若能提高識別精準度和進一步擴大覆蓋范圍，必然能夠幫助老年群體更高效的使用互聯網應用。

　　App適老化改造雖還未進入工信部的評測階段，但優勢與弊端已經逐漸展露出來，少點套路多點真心，才能真正彌合數字鴻溝，讓老年群體共享數字化生活的便利。