1400天之后，我注銷了Soul
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來源：娛樂硬糖（ID：yuleyingtang）
文/劉小土 編輯/李春暉
一定是硬糖君的靈魂已經枯竭，不然怎么連Soul都玩不明白了。
自2015年上線起，從語音互動到視頻連線，從群聊派對到電商購物，不知Soul公司里是否搞996，反正功能更新是夠勤快，絕無偷懶?；?。
但這可苦了只想安靜聊天的硬糖君。我已經記不清有多少次手滑點到了語音匹配，嚇一跳不說，忙不迭地跟氣泡音小哥一通道歉、慌張退出。社死，社死。
像硬糖君這樣不承情的老用戶還不少?！艾F在的Soul讓你感覺惡心嗎？”“你為什么卸載了Soul”知乎熱帖底下，一群人忙著脫粉回踩，吐槽重點多是平臺失去初心、站內魚龍混雜，好好一塊社交自留地徹底“變味”了。
但Soul在資本市場還是很吃香的，畢竟那些人應該不需要用Soul。此前，Soul擬赴美上市，公司估值近20億美元。招股書顯示，截至2021年第一季度末，Soul月活用戶為3230萬，同比增長109.4%。其中，月均付費用戶規模達154萬，每付費用戶月均收入48.6元。
社交元宇宙概念更是炒得沸沸揚揚，給每一分錢都插上了想象的翅膀。結果上市前夕，Soul突然宣布暫停IPO定價流程，并透露有其他資本運作的可能。外界對此有很多猜測，基本指向政策影響和遭遇訴訟兩種情況。
但這都是他們的熱鬧。硬糖君今天只想講講作為154萬分之一對Soul的真實體驗，或許比冰冷的數據更能照映其過去、現在和未來。
無效加法？
精確到日，硬糖君登陸Soul“王侯將相星球”已經1464天了。這里“生活”成本挺低，打賞、贈送的虛擬幣折合成人民幣，也就花了不到200塊。也實在是那些增值服務，不值得咱花啥冤枉錢。
2015年，Soul創始人張璐想要分享幾句話，覺得發在微信朋友圈不太合適。她最終寫在QQ空間里，設置成為僅自己可見。張璐敏銳察覺到，社交江湖好像缺少一款脫離熟人關系、供給用戶傾訴的產品。
她自己畫產品原型，在兼職、外包公司支持下，成功做出了初代版本Soul。產品整體設計粗糙，使用體驗不佳，但意外收獲了一批用戶的關注。張璐索性辭職，搭建團隊進行產品優化，終于在2016年11月上線了真正意義的“第一版”。
彼時，社交市場幾乎所有產品都在圍繞顏值、學歷、財富等等安排等級序列，互動空間也比較狹窄，基本是圍繞兩性婚戀展開。具有樹洞屬性的Soul橫空出世，喊響了“跟隨靈魂找到你”的新口號，很快就以“不看臉”的差異化理念殺出一條生路。
Soul早期的產品設計簡單但“有靈魂”。用戶參與靈魂測試后，系統依據鑒定結果，將其分配至仁愛、務實家、溫暖甜心等眾多星球。他們可以通過匹配尋找氣場相符的朋友，也可以在廣場記錄、吐槽自己的生活。
光靠幾份測試題，肯定很難找到靈魂伴侶?？杀绕稹白蠡一蹦欠N簡單粗暴的顏值篩選機制，Soul一定程度上做到了社交公平，更符合年輕用戶的口味。那時候，Soul廣場里總有奇奇怪怪的有趣內容，讓人感受著世界的參差。
但和諧的氛圍沒能持續太久。2019年起，Soul從一款主動引領市場的產品，開始被動地追著年輕用戶跑，不斷做起了加法：視頻、群聊、游戲、電商……頁面布局和平臺內容變得“五花八門”。出招迅猛、姿態迫切，可惜新功能并沒有如預想中支棱起來。
如今，Soul主版塊分為星球、廣場、發布瞬間、聊天和自己。其中，星球下設靈魂匹配、戀愛鈴、群聊派對、語音匹配、狼人殺等子欄目。多數功能選中后，便會彈出消息提醒，用戶可以及時關閉退出，避免出現誤入的尷尬。
最鬧心的是語音匹配。連線速度快的時候，你剛反應過來自己手滑了，屏幕那端已經傳來“你好，吃了嘛” 的熱情詢問，簡直就是社恐患者的災難。許多深受語音困擾的用戶，曾在知乎、微博說Soul尬聊經歷，全是“這福氣給你要不要”的心酸。
視頻匹配則無比雞肋。畢竟是“不看臉”社區，直接搞對面暢談用戶難以接受。因此，Soul專門推出臉基尼的功能，讓用戶頂著頭套聊天，直到愛心漲滿、身份公開才可邀請對方摘下。想想真夠多余的，交際花壓根不用整這出，慢熱黨也別妄想用五分鐘打開心扉啊。
目前來看，Soul顯然想要重點布局群聊派對。站內圍繞興趣、辯論、情感、音樂等圈層運營，引導不同屬性的用戶參與互動。聊天室數量夠多，但每個房間的在線人數和活躍度較低，仍有可觀的增長空間。只是在政策監管下，群聊版塊一時半會恐怕很難做出成績。
像硬糖君這樣一批“原教旨主義”，鮮少嘗試Soul的新功能，甚至因此承受著大量社交負擔。最近匹配的陌生好友，都不再熱衷八卦閑聊，上來就要視頻連麥、開房語音，令人頭疼。而硬糖君每次拒絕邀請，總覺得自己有些格格不入，歸屬感日漸消磨。
老用戶撤退
硬糖君決定放棄Soul，是因為一次偶然看到它的信息流廣告。文案直白裸露，引人遐想。我就是這樣的“假想用戶”嗎？硬糖君不服。
這兩年，Soul 的廣告瘋狂出現在影視劇、短視頻、社交媒體里。招股書顯示，今年第一季度，Soul的銷售和營銷費高達4.71億元，是占比最多的成本和支出項目。
這錢也算砸出了動靜。新用戶從微博、抖音等平臺趕來，soul累計注冊用戶早已突破1億。數據雖不敵陌陌、探探，但暫時和uki、積目、秘密星球等競品拉開了差距。
快速拉新必然會使用戶結構發生變化?！?020年新世代社交趨勢洞察》報告顯示，Z世代仍是Soul的核心用戶，但85后、90后人群比例已快速增長至31%，85前用戶比例也同比提高近3倍。
眾所周知，對于垂直社區來說，破圈是生存之必然，但也是一個極其敏感的話題。如果過渡不當，不僅容易造成老用戶情感抵觸、實際流失，也會沖擊到社區的立身之本，也就是其差異化的氛圍和調性。
這一次，Soul把功夫主要下在了內容運營上。除力推熱點話題外，還正式推出了SSR（Soul Super Real）認證計劃，旨在挖掘、扶持平臺的優質創作者，結合音樂、舞蹈、文學等領域建立更優質、更專業的內容生態。嗯，有點B站內味兒了。
Soul申請的交易代碼正是SSR，足見對這一計劃的重視。目前站內已經孵化出2000多位SSR，而這項計劃驅動的不只有優質用戶，還有一些聞風而動的營銷號。
如今的Soul 廣場已成為網紅鋪貨的陣地。人們利用興趣標簽自我包裝，想方設法吸引更多注意力。盜圖、搬運、抄襲等問題層出不窮，同好閑聊、圈層團建的美好場景逐漸消失。
所謂個性，追求的本就是“你我有別”的優越感。如果圈層娛樂演變成規模更大、互動更多的群體狂歡，個體的存在感勢必會削弱。Soul自上而下地打造社交網紅，無疑是在親手打破原本安身立命的“社交公平”。這也正是老用戶疾呼的“Soul變味了”。
除反感社區氛圍變化，不少用戶還陷入愛情詐騙的恐慌里。2019年，Soul曾因淫穢色情內容被下架，整改數月后才得以重新上線。此后平臺屢次卷進殺豬盤事件，口碑斷崖式下跌。
對此，Soul積極推出整治措施，向用戶自動推送《星球防騙指南》、反詐騙提醒。如何對過界、違法內容進行有效監管，仍是Soul面臨的巨大壓力。尤其是群聊派對上線后，如果不存在嚴格分級制度，僅靠現有的巡查方式并不能完全解決問題。硬糖君深夜點進的情感群，開得可有未成年不能上的車。
社交元宇宙的夢，怎么圓？
社區尋求長遠發展，變現是繞不過去的難題。當下主流的社交產品幾乎都是靠直播，而受限于“不看臉”的產品邏輯，Soul的商業化之路注定不會走得太順暢。
增值服務是Soul 最順理成章的選擇。招股書顯示，增值服務已經成為Soul的最大收入來源（其次是在線廣告收入）。平臺月付費人數從2019年的26.89萬增長至2020年的92.93萬，每個付費用戶的月平均收入分別為21.9元及43.5元；2021年第一季度，Soul的付費用戶數達到170萬。
增值服務包含虛擬物品和付費會員。2019年，平臺開始推出“超級星人”的會員服務，嘗試向付費用戶提供更多特殊玩法。連續包季68元、連續包年218元，定價明顯高于同類產品，甚至比視頻網站還貴。
硬糖君也曾短暫闖進“超級星人”的世界，享受完既不剛需也不尊貴的權益后，毫不留戀地轉回了普通用戶。會員服務包括身份特權、我的遇見、功能特權、專屬折扣和超萌捏臉，如果不是超級重度用戶，日常休閑基本用不上。
身份特權和超萌捏臉，通過標識、頭像、對話框展現會員身份。捏臉功能略顯低幼，正經人誰會每天搗鼓這玩意兒??？功能特權和專屬折扣比較實用，主要是為會員解鎖更多社交功能、社交場景。但對尚未養成音視頻消費習慣的普通用戶來說，吸引力顯然不夠。
一直以來，廣告、電商和游戲被視作互聯網變現的三駕馬車。信息流廣告容易降低用戶使用感，Soul對此保持著克制，將拓荒重點放在了電商和游戲上。
電商方面，Soul站內推出了giftmoji的購物玩法?？梢詮钠脚_挑選禮物，線上贈送好友，再由對方打開神秘盒子后決定是否兌換。盲盒玩法挺新潮的，“拆完再收”也能躲開各種奇葩禮物。
問題是，匿名社交下送禮顯然不是高頻行為啊。試問，你敢輕易簽收陌生網友的快遞嘛？如果關系變得足夠親密，電商平臺提供的選擇空間明顯更大。
而游戲方面，Soul已經將電子寵物、pia戲、狼人殺帶進社區。目前，這些游戲尚處于內測、推廣階段，并沒有清晰的變現思路。狼人殺的反響最好，但用戶反饋存在閃退、卡頓的情況，仍需優化改善。
盡管有著各式各樣的問題，Soul 仍有著社交元宇宙的美好愿景。社交元宇宙是最近很火的概念，脫胎于現實世界，又與現實世界平行。在其中，數字物品、內容、IP可以流動、交易，用戶沉浸式體驗娛樂、社交、消費。
如今創業者的夢，少說都是宇宙起步了。不過在奔向美好未來前，Soul 也聽聽我們老用戶的心聲吧。有些嘗試，可以但真的沒必要。
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