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　　文/無銘 左左

　　來源/艾問人物(ID:iaskmedia)

　　6月1日，國家市場監督管理總局召開新聞發布會，集中公布一批校外培訓機構虛假宣傳、價格欺詐典型案例。市場監管總局價監競爭局局長袁喜祿介紹，總局組織地方市場監管部門迅速組建專案組，在5月初對“作業幫”“猿輔導”兩家機構開展檢查的基礎上，對新東方、學而思、精銳教育、掌門1對1、華爾街英語、噠噠英語、卓越、威學、明師、思考樂、邦德、藍天、納思等13家校外培訓機構進行重點檢查。

　　檢查發現，15家校外培訓機構均存在虛假宣傳違法行為，13家校外培訓機構存在價格欺詐違法行為。市場監管部門對15家校外培訓機構分別予以頂格罰款，共計3650萬元。

　　這些被頂格罰款的校外培訓機構，名頭都很響，戶外廣告、影視節目和各類電子產品上，經常有他們的身影。

　　作業幫、猿輔導、新東方、學而思等這些大牌校外培訓機構，為何被頂格罰款3650萬元？

　　虛假廣告與價格欺詐

　　國家市場監督管理總局新聞發布會介紹，他們被處罰的關鍵詞是“虛構、夸大、誘導”。主要包括虛構教師資質、虛構執教履歷、夸大培訓效果、夸大機構實力、編造用戶評價等類型。比如，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過85%的老師來自985、211大學”，事實上來自985、211大學的僅有18人，占比不到15%。新東方“名師風采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8%。

　　據消費者報道調查發現，猿輔導等平臺的師資水平一直飽受質疑。在官網中，猿輔導就表示，嚴格選擇經驗豐富的老師，并且錄取率僅為1%。

圖片來源：微信公眾號新華視點

　　然而，在猿輔導近期的招聘廣告中，對于輔導老師崗位要求則顯示為“統招本科及以上”，且“專業不限”，與招生宣傳時提及的“嚴選”和“經驗豐富”相差甚遠。

圖片來源：猿輔導官網

　　2021年1月18日，猿輔導、作業幫、高途課堂、清北網校四家在線教育機構使用同一位“名師”的宣傳廣告在朋友圈刷屏。在猿輔導的宣傳視頻中，該“名師”教了一輩子數學；在高途課堂的宣傳視頻中，該“名師”教了40年英語；同時，該“名師”也是清北網校的專家。

　　此外，還有消費者報道在抖音賬號“媽媽再滅我一次”中，驚奇的發現這位“名師”在“滅絕媽媽”系列視頻中扮演“媽媽”的角色，并且作品還在持續更新中。她到底是一名正兒八經的人民教師還是一名到處接廣告的群眾演員？答案似乎呼之欲出。

　　除了教師資質良莠不齊外，在線教育機構還存在擅自更換老師的問題。據第三方投訴平臺顯示，有名家長在作業幫的誘導下報了認可的語文老師的課程，但是第二天，作業幫就在未告知的情況下更換了該名老師，與客服溝通才知道該名教師已從作業幫離職。

圖片來源：黑貓投訴平臺

　　不僅如此。這些校外培訓機構格欺詐行為問題突出，主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。國家市場監督管理總局新聞發布會介紹，邦德在其公眾號標示“2節試聽課+期末高分秘籍，原價430元，現價僅12元”。

　　事實上該補習套餐是專門為2020年“雙12”推出的全新體驗活動，其所謂的“原價”此前從未銷售過。納思書院開展宣傳促銷活動時宣稱“鉅惠雙十二，五折搶好課！”事實上該課程從未按五折銷售過。新東方稱“留美碩士帶你環游世界學英語”培訓課程團購價1元199元（5節課）和“四至六年級英語語法線上課程”培訓課程1元199元（10節課）等內容，經查實，該公司銷售商品時標示的劃線價未標示準確含義，且未以劃線價格實際銷售過，無法提供真實依據。

　　據《艾問人物》記者觀察，在寒假期間，各類短視頻平臺投放了許多在線教育機構的廣告，這些廣告大多針對中小學語文、數學、英語的輔導，價格9至49元不等，有的還送“價值幾百元的教輔材料大禮包”，聲稱為幫助孩子在假期期間“實現彎道超車”，以低價課程讓利家長們。

圖片來源：微信公眾號新華視點

　　但有消費者反映，他們都被低價課程給套路了。一位寒假給小孩報過低價課程的家長表示，課程的總量雖然很大，但卻不成體系，關鍵知識點往往是點到即止。在課程結束前，機構還會以“電話、短信轟炸”的形式向家長推薦幾千元不等的“精講”課程，將“授課”變成了“售課”。

　　當然，在機構催促家長們繼續消費的同時，“老師”也沒閑著，有的“老師”以“班主任”的身份建立家長群并在群里發課程廣告，不斷強調限時優惠、一折等信息；有的“老師”會以關心小孩的作業情況為由，每天與家長電話溝通和反饋，并推銷后續課程。而實際上，積滿積分僅靠低價課程是遠遠不夠的，必須繼續報讀高價課程才可能積滿。

　　所謂的低價課程只是一種引流手段，想方設法讓家長們繼續消費才是低價課程的最終目的。早在2018年，教育部等六部門共同發布的《關于規范校外線上培訓的實施意見》中就提及，校外線上培訓機構不得過度營銷、虛假宣傳、夸大培訓效果。反觀現在，這種在線教育低價營銷策略，破壞了校外培訓市場的規范化。

　　騷擾不止卻售后不足

　　除了視頻廣告外，傳統的電話推銷也是在線教育機構獲客盈利的一大手段。在去年疫情期間在線教育爆發式增長之時，就有網友驚奇的發現，當時的騷擾電話不推銷貸款，改推銷在線教育了。

　　同時，也有網友驚呼，他都沒結婚，騷擾電話也會給他推銷中小學在線教育課程。

　　還有的網友特別抱怨，“作業幫是真的經常打騷擾電話”，特別是在他午睡的時候！

　　與此同時，互聯網教育還出現了退費難的問題。近日，有消費者在平臺上反映，猿輔導課程費用可以退，但會收取150元教材費，這與報名時銷售人員承諾的隨時退課退費不符；另也有消費者表示，猿輔導的客服、班主任、教導主任輪番對學生退課一事拖延、踢皮球。在某投訴平臺上，搜索與在線教育有關的信息，發現大多數投訴的問題都與在線教育退費難有關。

圖片來源：黑貓投訴平臺

　　同樣的情況還出現在其他幾家平臺，其中，作業幫的用戶是表示使用過優惠券的不給退款；高途課堂的用戶則表示，高途課堂一直拖延退款，以各種理由不給退款；還有跟誰學的用戶反映，他在有效期限內找的客服申請退款被拒絕，理由竟是課程無論有沒有觀看都與跟誰學無關，只要課程發放完畢都不能退款。

　　激發焦慮與錯誤引導

　　隨著在線教育競爭日趨白熱化，部分機構不惜用夸張、獵奇、低俗的手法吸睛，迎合社會痛點，制造家長恐慌，販賣焦慮從而獲取客源。在常常面對“你的購物車里有孩子的未來嗎？”“你不來補課，我們就培養你孩子的競爭者！”等營銷話術和套路下，家長的焦慮與日俱增，似乎不給孩子報個培訓班，就是在虛度時間，會立馬被趕超。

　　一直以來，跟誰學、猿輔導、作業幫、學而思網校等機構大量投放浮夸情景劇視頻廣告。例如跟誰學旗下高途課堂的一則廣告中，學生氣憤地質問家長：“練習題，你就知道買練習題，我每天做到12點，還是考倒數！”當家長表示買的是高途課堂高中王牌名師班的禮盒時，學生馬上轉怒為喜：“這個直播課，我們班尖子生都報了，您也幫我搶到啦！”；

　　另一則廣告中，學生夸張地問家長：“您是不是花了18塊錢，給我報名了高途課堂王牌名師班?是不是18元語數英物四課一共24課時，還包郵贈送王牌對王牌聯名款限定禮盒？媽您真好，我們班同學都說這個課特別難搶，他們都特別羨慕我！”，截至發稿時以上廣告依然在短視頻平臺廣為傳播。

　　據《艾問人物》了解，在線教育行業獲得的巨額資金支持中，真正用于教育課程優化上的并不多，反而是廣告大戰愈演愈烈。打開電視、登陸網站、收聽廣播、坐地鐵、等公交、上電梯、刷短視頻，哪里都能看到在線教育的廣告。

　　目前，在線教育用戶量暴增的同時，一些在線教育機構看準時機與消費金融機構合作，實施“分期貸”付費模式。2021年初，采用“分期貸”付費模式的學霸君爆雷、宣布倒閉，創始人張凱磊承諾“絕不跑路，絕不推卸責任”。然而，一個月過去了，許多家長更是陷入退費無門的境地，課程沒法上了，消費金融機構的逾期催收從未停止過。

　　據一名家長發布的購買學霸君在線1對1課程付款截圖顯示，其于2019年11月就以“中銀消費分期”的形式支付了3年總價1.76萬元的課程費用，但當學霸君爆雷、宣布倒閉之后，這名家長想要退課退款時，卻已被學霸君的輔導老師拉黑，而這名家長現已無力承擔這筆貸款。

　　“線上課程有利有弊，但拍照搜答案絕對是弊大于利。”羅女士目前任教于成都某頭部教育機構，在談到諸如作業幫一類教育軟件時便發出了這樣的質疑，“大部分學生都是缺乏自覺性的，用手機一掃描答案就出來了，他們自己還會去思考嗎？” 不少家長也提出質疑：“學習助手變為抄作業作弊神器”，“平時寫作業又快又好，一到考試就不行，甚至有退步的趨勢”，“孩子產生依賴心理，當遇上難題時，第一反應不是自己獨立思考，而是求助于軟件，漸而喪失獨立思考的能力”。

　　《艾問人物》（iask-media.com）記者分別挑選了小學、初中和高中的三道習題，下載作業幫APP拍照搜索后，都立刻在題庫中找到了相應的答案和解析。并且，如果是題庫中搜索不到的題目，也可上傳后等待人工反饋答案。如此龐大的題庫和快速易上手的操作，對于自律意識普遍不高的學生群體來說，完成作業更像是一種應付任務盡快交差的表面功夫，其中自我思考的能力和學習的過程幾乎無處可尋。

　　作業幫官網數據顯示，其全國累計激活用戶設備數超8億，旗下產品月活超1.7億，大數據題庫超3億。龐大的用戶數量背后，究竟是輔學工具為教育譜寫的未來藍圖，還是導致學習質量下降的隱患？

　　亂象橫生行業亟待整治精細化運營

　　教育變銷售、過度營銷、功能隱患折射出了當下在線教育亂象以及行業監管的匱乏。

　　此前，中紀委點名批評作業幫、猿輔導，《人民日報》等央媒也密集發聲并指出，在線教育機構無論融資規模有多大，都不能背離教育的初衷，要把精力放到教學研發上，守住服務的質量底線。

　　此外，新冠疫情帶來顛覆性的變革，對于互聯網教育來說也不例外，疫情期間，中小學生居家隔離，加快了在線教育從傳統職業考試向K12不斷滲透。線上教學是否會因此“退潮”？今年兩會期間，在線教育往何處去的話題引發代表委員熱議。在疫情期間全面在線教學取得積極成效后，很多人提出了這樣的疑問：線下教育是否會被在線教育取代？

　　全國政協委員、浙江省教育廳副廳長韓平的回答是“否”。“經過3個多月的實踐，可以發現線上線下教育各有優勢，如線下教育交流更密切，線上教育時空更靈活；線下教育組織關系更穩定明確，線上教育教學主體更多元。”韓平說。

　　在熱錢涌入、競爭激增、用戶爆炸增長的當下，互聯網教育似乎已經迎來了春的消息，可是野蠻生長之后，互聯網在線教育的春天，還有很長的路要走。

　　《艾問人物》認為，在線教育這個賽道，如果只是把教育當成純粹的生意來做，試圖通過先發優勢、規模效率來擠壓、擠走其他玩家，就落入了過度追求橫向規模擴張的壟斷商業模式。一場疫情，讓大家看到了在線教育的優勢，也更加清晰地看到了其中弊病，在線教育要記得“來路”，不忘“歸途”，早日回歸教育本質，才能真正走進行業的春天。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）