再被罰50萬，頻頻出事的餓了么究竟怎么了？
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文/AWM
來源： BT財經（ID：btcjv1）
前有套路騎手，現又以虛假價格誘騙消費者，餓了么何時能回到巔峰時代？
隨著市場份額的不斷下降，相比美團，餓了么越來越找不到突圍的方向，反而負面消息越來越多。先是因為外賣小哥猝死，賠償2000元受到輿論譴責；后有外賣騎手獲取的獎勵被“套路”，遭到官媒點名批評；如今又陷入因虛假價格受到行政處罰的漩渦當中。
誠信經營和追逐利益真的不能兼得嗎？頻頻出問題的餓了么究竟怎么了？
餓了么屢次“套路”
5月17日，餓了么的運營管理主體上海拉扎斯因“利用虛假或者使人誤解的價格手段”誘騙交易者及經營者與其交易，被監管部門罰了50萬。
根據上海普陀區市場監管局發布的公告，餓了么被罰的具體事由是，餓了么在其APP首頁展示“1折屯券”的宣傳，但是專區推廣的價格并不是1折。也就是說，餓了么存在商品或服務的優惠與實際不符的情況。
餓了么被罰的消息報道后，有網友通過社交平臺對此發表評論稱，除了這種虛假“1折屯券”外，滿減優惠也是外賣平臺誘導消費的主要形式之一。比如，同一商品，有的商戶滿減優惠是“滿15減2”，而有的商戶是“滿30減15”，實際上前者的實付價格低于后者，但是后者以夸大滿減力度的形式誘導消費者，使消費者以為后者的優惠力度大，進而在后者的門店下單，但后者實際支付的價格較高。
另外，這不是餓了么第一次因“誘騙交易”遭到處罰。國家企業信用信息公開系統顯示，餓了么在2020年7月15日就因“誘騙交易”被行政處罰，處罰金額為25萬元，并被責令改正。然而不到一年，餓了么因同樣的問題再被行政處罰，可見其改正的效果并不好。
對此有業內人士表示，對于餓了么這種大型企業來說，僅處罰很難起到警示作用。
除了“套路”消費者，此前餓了么“套路”騎手的消息還上過微博熱搜。
2月19日，有餓了么騎手曝料稱，2021年春節期間，餓了么為了鼓勵騎手跑單，設置了一項獎勵規則，只要完成七期任務，就有可能獲得8000多元的獎金。但是有騎手發現，前五期任務辛苦跑完后，第六期任務量提高近一倍，再加上過年期間商家減少，單量較少，導致成為“不可能完成的任務”，現金獎勵變成了餓了么套路外賣員多接單的手段。
央視網評直接點名尖銳地批評餓了么，稱其套路騎手終將套住自己。
事件發酵后，餓了么雖發文致歉并表示會提高騎手獎賞力度，但還是給消費者留下了惡劣的印象。再加上此前外賣騎手猝死，餓了么只肯給予2000元人道主義賠償，受到社會各界譴責，餓了么的社會責任感再次受到質疑。
餓了么究竟怎么了？
除了口碑下滑外，近幾年餓了么的市場份額在不斷下滑。
最新統計報告顯示，目前國內外賣市場中，美團占據超6成的市場份額，餓了么以及餓了么星選合計占有30%的市場份額，還不到美團市占率的一半。
在外賣行業的初期，也就是2016年前后，百度外賣與餓了么、美團在外賣市場三分天下，當時餓了么、美團各占約30%，百度為22%；到2017年，餓了么以41.7%的市場份額略超美團的41%，且在收購百度以后，餓了么以54%穩居行業龍頭之位。
本以為餓了么能以壓倒式的優勢侵蝕美團的市場份額，令人大跌眼鏡的是，自2018年阿里收購餓了么以后，其市場份額逐年下滑，如今還不到美團的一半。
另外，目前不僅餓了么無法與美團外賣相提并論，阿里的整個本地生活服務營收都比不過美團的外賣收入。數據顯示，美團一季度外賣收入為167.53億元，而阿里整個本地生活服務收入只有72.49億元，相比去年同期的增長并不多，且整個阿里生活服務的收入還不到美團外賣收入的一半。
關于餓了么市場份額下滑，市場有說法稱是因為餓了么與阿里沒有實現良好的整合，不過也有說法稱，隨著創始人張旭豪“舊部”的陸續離開，餓了么的管理會陸續“阿里化”，當阿里完成人事調整后，生活服務領域或將有重燃之勢。
值得一提的是，外賣收入占據美團營收的半壁江山，想必美團不會放松外賣領域的警惕。餓了么錯失龍頭這么多年，想要回歸巔峰時期，就沒那么容易了。去年8月，餓了么就曾想利用“百億補貼”挽回外賣行業的頹勢，但因為相比美團的折扣沒有明顯的優惠，補貼這步“棋”也沒有受到預期效果。
由此看來時過境遷后，消費者們的興奮閾值被調動得越來越高，沒有切實的補貼和良好的平臺口碑，很難挽回消費者的青睞。
（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）
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