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　　文/Alex  

　　來源：銳問 Record（ID：tigerrecord）

　　科技公司和資本市場都對遠程辦公的未來樂觀。

　　本周一，視頻會議軟件公司Zoom發(fā)財報，去年第四季度營收再次超分析師預期，達到8.83億美元，環(huán)比增長367％。

　　人們陸續(xù)回到學校和辦公室，但增長放緩的幽靈并未來臨。昨日盤后，Zoom每股價格一度漲超10%。

　　最近，向企業(yè)兜售辦公軟件的公司Salesforce，也在推銷全新的辦公文化——在一個永遠在線，始終保持聯(lián)系的世界中，朝九晚五不再高效，靈活才是關鍵。

　　科技公司們再一次對普及遠程辦公充滿希望，就像1990年代的雅虎和IBM。實際上呢？

　　公司讓你在家辦公，這件事一直進程艱難。

　　1960年代，美國工程師Jack Nilles讓宇宙聯(lián)網(wǎng)，遠在太空的NASA航天員可以把消息發(fā)回地球。

在國際空間站，NASA宇航員Bill MacAuther和加拿大小學生交談。pic/NASA

　　十多年后，美國陷入石油危機，油價大漲，每周五天開車往返于郊區(qū)的家和寫字樓之間的人們吃不消了。Nilles想了個辦法，在靠近郊區(qū)的地方建個共享辦公室，人們騎自行車上班，然后放臺大型計算機，用來分配各家公司的電話和留言就好。

　　這個想法沒有流行起來。

　　但接下來十年，計算機和網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展，IBM有了更好的點子。一臺早期單色屏幕的個人電腦，配上原始的調制解調器。從辦公室到家就能組建一個局域網(wǎng)?？上?，同步一個文檔需要數(shù)小時。這也太慢了。

　　進入1990年代，人們已經(jīng)開始往家里置備電腦。在辦公室，團隊溝通時，人們逐漸熟練使用電子郵件和分享文檔，因此面對面會議和電話的時間減少。

雅虎前CEO瑪麗莎·梅耶（Marissa Mayer）pic/Kiefer Hickman

　　1994年，通信公司AT＆T舉辦了首屆“員工遠程辦公日”。而另一個推動遠程辦公的機構是政府。1996年，美國聯(lián)邦政府啟動了一項計劃，鼓勵更多人選擇遠程辦公。

　　千禧年以來，上網(wǎng)終于擺脫了貓和座機，ADSL寬帶提速。

　　2003年，一個歐洲程序員借勢開發(fā)了音頻通話軟件Skype。這一年，中國鬧非典，視頻會議公司寶利通（Polycom）還接到了來自中國政府的年度大單。

　　一年后，Skype上線電話會議功能，三年后加入視頻會議功能。沒有通勤，靈活安排日程的工作看上去就在眼前。

　　樂觀的企業(yè)家蒂莫西·費里斯（Timothy Ferriss）相信，在老板督促下，遠程辦公更高效。他那本《每周工作4小時》在2007年一出版就成了暢銷書。

　　在中國，2010年，在線旅行服務公司攜程曾在內部試驗遠程辦公。結果顯示，在家辦公的員工業(yè)績有顯著的上升，九個月里業(yè)績增加了13%。

雅虎前CEO瑪麗莎·梅耶（Marissa Mayer）pic/Kiefer Hickman

　　正當遠程辦公看上去不可避免時，2013年瑪麗莎·梅耶（Marissa Mayer）出任雅虎新CEO，一出手就停掉了該公司所有的遠程工作。

　　她認為，員工在家辦公速度和質量都不行。而且想要成為一個雅虎，首先要在物理上團結起來。

　　老牌科技公司IBM、惠普也緊隨其腳步，削減遠程工作項目預算。正在革新全球辦公室文化的硅谷創(chuàng)業(yè)公司，也用免費的飯菜、咖啡和健身房，試圖把員工長時間地留在辦公室里。

　　至今，遠程工作仍不是常規(guī)，而是例外。

　　中國人人都在創(chuàng)業(yè)的2014、2015年，“彈性工作”被當做一種新穎的公司福利，不用坐班，干活憑良心。

　　而最新可查的數(shù)據(jù)顯示，2018年遠程辦公人口滲透率，美國18.9%，中國更低，只有0.6%左右。

pic/前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

　　不過，為遠程辦公而設計的技術基礎設施并沒消失，還在進化。

　　現(xiàn)在，員工可以在飛機上收發(fā)文件，或者整個項目組同時編寫一個文檔，邊寫邊校對。工作時間彈性大到甚至需要半夜干活。一周只工作4小時的美夢，很可能淪為隨時隨地都在加班的現(xiàn)實。

　　這樣，你還愿意遠程辦公么？

　　2019年年末，新型冠狀病毒疫情爆發(fā)，迅速蔓延至全球，沒有給人們回答的機會。攜程10年前的內部試驗，如今擴展至全球2億人。

　　一部分硅谷科技公司甚至聲稱要全員永久遠程辦公。在一封電子郵件里，社交網(wǎng)絡TwitterCEO杰克·多爾西（Jack Dorsey）寫道，那些不需要體力勞動的人將被允許無限期在家工作。

　　遠程辦公普及過程中，發(fā)明技術的互聯(lián)網(wǎng)/信息技術產(chǎn)業(yè)，也是滲透率最高的。

　　這可能是因為他們本身已經(jīng)逐漸形成一套跟蹤和分配任務的系統(tǒng)，能夠讓程序員提高生產(chǎn)力，而不用待在同一個辦公室里，也不用安排項目經(jīng)理催進度。

　　他們將項目計劃從電子郵件和Slack移出到更敏捷，結構化的系統(tǒng)中。Trello，Microsoft Flow和Asana之類的網(wǎng)頁服務，允許團隊的所有任務以卡片的形式顯示在數(shù)字公告欄上，每個人都可以看到誰在做什么、如何工作。

Trello中的工作進展頁面 Pic/Trello

　　然而，并非每個公司都希望如此全面地接受遠程辦公，而只是在疫情期間有所妥協(xié)。

　　在許多辦公室中，任務是隨意分配的，很少有系統(tǒng)的方法來跟蹤誰在做什么，或弄清工作的進展情況。在這樣一個混亂的工作環(huán)境中，將人們聚集在一個地方，面對面溝通更有效。

　　就像梅耶十多年前意識的，遠程辦公時，面對面互動的豐富性沒了。比如情緒。

　　今天，你打開微信或者釘釘，發(fā)起視頻會議，同事仍然只是一張縮略圖大小的紙片人。二戰(zhàn)期間，為了交換情報，英美軍官之間不時要發(fā)電報和打電話。即便如此，重要談判時，高級軍官還是要冒著戰(zhàn)火見面談。

　　如今人人都在吐槽工作，可能還忽視了一點。因為周末很可能整天沉迷于刷手機，辦公室的確是很多成年人的主要社交場合。

　　這些制造業(yè)公司也更可能出于思維慣性，決絕更新技術。因此，轉換技術，通常首先意味著消耗成本和時間。更何況，遠程辦公可能帶來的長期問題，暫時還沒有更好的解決辦法。

　　即使是程序員，也有不喜歡遠程辦公的。

　　對他們來說，通勤時，剛好可以收拾心情，準備上班。這段時間被用來區(qū)隔工作和生活。遠程辦公既打亂了工作時間，無法深入思考，實際上還減少了整塊的閑暇時間。

　　遠程辦公也讓這些人變得更加焦慮。

　　他們比以往更依賴手機，需要處理更多的電子郵件，安排更多的視頻會議。發(fā)完郵件、開完會，他們還要擔心剛才是否冷漠或者冒昧。為了減少被家人打擾次數(shù)，一些人從客廳搬到書房，甚至搬去了地下室。

　　一些新工具正在幫助他們減緩焦慮。例如，一個名為Clockwise的瀏覽器插件，能夠在公司會議排期撞車時，自動進行調節(jié)，通知。

　　但遠程辦公依然復雜，技術還無法解決所有問題。

　　無論我們引入了多少創(chuàng)新，困擾數(shù)十年的一些問題還是不太可能解決：虛擬辦公環(huán)境缺乏親密性和凝聚力，而遠距離的指導，決策和領導可能會變得更困難。

　　美國喬治敦大學的計算機科學教授Carl Newport甚至預計，一旦遠程辦公變?yōu)橹髁?，還可能出現(xiàn)反烏托邦，白領過上孤立而奢侈的生活，而其他所有人通向擁擠的地方。

反烏托邦世界 pic/電影《頭號玩家》

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　　和Newport教授對遠程辦公的謹慎悲觀態(tài)度不同。資本市場和科技公司都挺樂觀。

　　過去一年，視頻會議軟件提供商Zoom股價漲了近10倍。去年4月，數(shù)據(jù)研究公司Gartner一項調查發(fā)現(xiàn)，四分之三的公司計劃增加永久性遠程工作的員工數(shù)量。

過去一年，Zoom股價變化 pic/ Tiger Trade

　　更多人的確體會到了遠程辦公的靈活。經(jīng)濟因此停滯，本就資金緊張的公司，卻也因為遠程辦公，省下不少辦公室租金，招募來自一、二線城市以外的人才還更便宜。

　　圍繞遠程辦公這一概念，這門生意也再一次熱鬧了起來。在中國，企業(yè)服務市場有一個共識，疫情讓行業(yè)浪潮提前5年到來。

　　以往被金蝶、用友、泛微這些傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)廠商占據(jù)的中國企業(yè)服務市場上，截至2019年12月，釘釘用戶達到1000萬家，企業(yè)微信擁有250萬個，剛發(fā)布不久的華為WeLink也有19.5萬家用戶。

　　2018、2019年，中國公有云市場份額變化 pic/前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

　　至此，占據(jù)半壁中國公有云市場的三大科技公司再次匯集在同一個賽道。

　　2020年2月3日，中國近兩億人在家辦公。早上9點，釘釘視頻會議功能迎來歷史流量高峰。兩個月后，另一家科技大公司字節(jié)跳動推出飛書，加入競爭。

　　華為CEO任正非和WeLink團隊開會曾稱，“WeLink的戰(zhàn)略機會窗口已經(jīng)出現(xiàn)，我們要撲上去…”

　　實際上，它選擇避開和阿里、騰訊、字節(jié)跳動正面競爭，尋找對安全性要求更高的中大型企業(yè)和政府客戶。

　　釘釘、企業(yè)微信和飛書也面臨各自不同的挑戰(zhàn)。

　　釘釘需要讓員工更喜歡用這個工具。企業(yè)微信的問題從誕生那天就一直沒解決。員工已經(jīng)在微信聊工作了，為什么還要再用企業(yè)微信? 對標Zoom和Slack，做圖文和視頻分發(fā)平臺的字節(jié)跳動先后推出兩個辦公工具，飛書會議和飛書文檔。

　　2020年6月，釘釘并入阿里云智能事業(yè)群。從公司內部來看，更多企業(yè)客戶為釘釘付費，能解決阿里云的營收增長困境。

　　進一步來看，作為辦公軟件，多入口登錄，跨設備同步快，少宕機是企業(yè)的基礎需求，本身就需要云計算資源支持。

　　早在1999年，企業(yè)服務公司Salesforce就高喊，軟件已死。但辦公室還沒死，特別是在中國。

　　把辦公協(xié)作工具賣給企業(yè)，是一門起初沒被科技大公司留意到的生意。盡管SaaS（軟件即服務）公司甲骨文（Oracle）、SAP、Salesforce 三家總市值就達到3500億美元。這還沒算上微軟和IBM。

　　可在中國，2014年入職一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，你大概率用到的是Slack、Trello或者Teambition、石墨文檔、有道云筆記這類協(xié)作工具。

　　無論美國，還是中國，這些小工具背后尚未出現(xiàn)大公司的身影。大公司也還沒有推出自家的產(chǎn)品。

　　始終想做社交的阿里，當時已經(jīng)黃了兩個社交項目，包括來往和RealMe真我。直到轉向企業(yè)市場，這個陳航帶領的團隊才找到生機。

　　2015年1月，釘釘正式上線。一年大量推廣后，Uber中國、錘子科技和今日頭條都成了它的用戶。

　　不過，釘釘CEO陳航，花名無招，回顧產(chǎn)品歷史時說，“我們走了狗屎運，踩中了一個風口：中國中小企業(yè)從傳統(tǒng)的紙質辦公時代，進入云和移動時代?！?/p>

　　在美國，SaaS類的投資從2005年起開始快速發(fā)展，成為美國風投的一個重要分支。資本不僅流向頭部玩家Salesforce、微軟、IBM、甲骨文等公司，還孕育了Zoom、Slack等新晉玩家。

Slack 使用界面 pic/ Slack

　　直到2018年，中國SaaS創(chuàng)業(yè)公司的投資金額，僅占到了中國創(chuàng)業(yè)公司總融資額的11.7%。在美國，該占比為70.1%。

　　這種慢也體現(xiàn)在一場收購中。創(chuàng)立近10年后，2019年10月，企業(yè)協(xié)作軟件Teambition被阿里巴巴以1億美金全資收購。

　　但真正阻滯遠程辦公普及的，還不是基礎技術，而是需求。

　　谷歌云戰(zhàn)略的業(yè)務發(fā)展總監(jiān)姚欣榆曾指出，推動遠程辦公的根本原因是勞動力的需求。比如，技術行業(yè)，全球都供給不足。假設你技術很強，但不愿意離開家鄉(xiāng)，去上海工作。那到時，一定有雇主來遷就你。

　　無論是在美國，還是中國，這樣的行業(yè)和公司都還是少數(shù)，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)/信息技術行業(yè)。而這類公司數(shù)量最終決定了遠程辦公這門生意究竟有多大。

　　不過，哪怕遠程辦公在中國滲透率只要達到1%，市場規(guī)模也有450億元左右。過去一年，中國拍網(wǎng)絡劇的公司差不多能賺這么多錢。

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