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　　文/于松葉

　　來源：新熵（ID：baoliaohui）

　　快手一哥辛巴最近很火，成功地打破“老鐵文化”圈層，成為全民矚目的對象。但這種熱度，是辛巴避之不及的。

　　不到一個月的時間內(nèi)，辛巴上了近20次微博熱搜，這邊燕窩事件還沒落幕，那邊又有媒體曝光多地出現(xiàn)自稱辛巴客服形式的詐騙事件，為本就信譽(yù)度岌岌可危的辛巴家族再次送上一記重錘。

　　自燕窩事件爆發(fā)之后，辛巴日漸低調(diào)，面對職業(yè)打假人王海的持續(xù)質(zhì)疑和此次的假客服事件，辛巴官方都沒有再作出正式回應(yīng)，似乎做好了冷處理的打算。但隨著越來越多的受害者出來發(fā)聲，辛巴方面很難再坐視不理。

　　一場針對“家人們”的圍獵 

　　在11月末對燕窩事件進(jìn)行道歉之后，辛巴團(tuán)隊一度銷聲匿跡，關(guān)停旗下主播直播間，作出自省的姿態(tài)。

　　作為頭部帶貨團(tuán)隊，每次停播都是極大的損失，辛巴家族迫不及待地準(zhǔn)備復(fù)出。12月初，有粉絲發(fā)現(xiàn)辛巴女徒弟蛋蛋改了快手昵稱，提醒粉絲自己將在12月8日復(fù)播。

　　“818的家人們”（辛巴家族的粉絲名）熱情不減，直播當(dāng)日，蛋蛋創(chuàng)造了2.38億的帶貨成績，依然牢牢占據(jù)帶貨榜單首位。

　　有人對辛巴依舊狂熱，但也有人開始對辛巴心寒。就在燕窩事件剛剛發(fā)酵之時，另一場針對“818的家人們”的圍獵也開始上演。

　　11月末，河南民生頻道的《大參考》欄目報道了一起在辛巴徒弟直播間購物后遭自稱是辛巴公司客服人員詐騙41萬的事件。

　　隨后，有越來越多被同樣手段詐騙了的受害者出來發(fā)聲。巧合的是，所有假客服都自稱是辛巴公司客服或辛選客服，并對受害者在辛巴或其徒弟直播間的下單信息了如指掌。

　　山東的陳阿姨就是其中一位受害者。年近五十的陳阿姨常玩快手，一年多前開始看辛巴家族的主播的直播，是辛巴家族的忠實粉絲。

　　陳阿姨女兒林琳對“新熵”表示：“我媽平時很省，基本很少網(wǎng)購，但只要網(wǎng)購幾乎都是買辛巴直播間的產(chǎn)品?！?/p>

　　10月下旬，陳阿姨在辛巴直播間購買了一款眼霜，正是這款眼霜讓陳阿姨陷入了騙局。

　　11月21日，也就是燕窩事件發(fā)酵得正烈的時候，陳阿姨接到一個自稱是辛巴公司客服的電話，對方告知陳阿姨一個月前買的這款眼霜被查出某種成分超標(biāo)，需要給陳阿姨退款并三倍賠付。

　　沒有過多思考，陳阿姨信以為真。隨后在對方的要求之下，陳阿姨加了對方QQ，并按照對方提示一步一步進(jìn)行掃碼操作。而后，突然有短信提示其原本存有數(shù)萬元的銀行賬戶余額為零。陳阿姨慌了，意識到自己可能被騙了，沒有按照對方的指示繼續(xù)操作。

　　此外，騙子還暗中使用陳阿姨的淘寶賬號購買了1萬元的某電商平臺購物卡。林琳聯(lián)系平臺客服，對方回應(yīng)稱訂單已經(jīng)綁定其他賬戶，無法處理。算下來，陳阿姨總共損失了6萬元。

假客服和陳阿姨對話截圖

　　陳阿姨報警后得知，原來自己在騙子的誘導(dǎo)下，手機(jī)被安裝了木馬軟件，導(dǎo)致騙子可以監(jiān)控自己的手機(jī)。陳阿姨恍然大悟：“怪不得騙子就像能看得見我的手機(jī)一樣，我做的每一步他們都知道”。

　　陳阿姨這一代人，是對網(wǎng)絡(luò)一知半解的一代人，他們會刷短視頻、會看直播、會網(wǎng)購，但是對針對在線支付的電信詐騙卻了解得很少，是騙子容易得手的對象。

　　河北的95后女孩杜曉雨則及時識破了騙局。和陳阿姨的受騙經(jīng)過類似，杜曉雨在11月末接到了自稱是辛選客服的電話，對方稱該其之前在辛巴直播間購買的衛(wèi)生用品被很多用戶反映過敏，警方介入后發(fā)現(xiàn)這批貨熒光劑超標(biāo)，目前正在召回，需要給用戶進(jìn)行賠款。

　　對方要求杜曉雨加自己微信，杜曉雨有所警惕，于是對方說出了其在辛巴直播間訂單數(shù)量、訂單信息和收貨地址等信息，打消了杜曉雨的懷疑。隨后，杜曉雨收到了一個帶有其淘寶頭像的二維碼。

　　掃碼之后，出現(xiàn)的頁面需要消費(fèi)者輸入身份證號、銀行卡號及密碼、淘寶賬號及密碼等信息，這讓兩年前被騙過一次的杜曉雨開始警覺，拒絕輸入密碼。

　　對方安撫說自己這邊不會掌握杜曉雨所填信息，如果不放心，可以換一張沒有錢的銀行卡。但是杜曉雨仍然起了疑心，拒絕了理賠。

　　所幸杜曉雨沒有配合對方用沒有錢的銀行卡進(jìn)行操作?！靶蚂亍庇^察受害者維權(quán)群發(fā)現(xiàn)，有許多受害者表示自己的銀行卡內(nèi)沒錢，但是騙子誘導(dǎo)自己在多個現(xiàn)金貸平臺進(jìn)行了貸款。

　　騙子聲稱貸款金額是辛巴方面的賠付，但是多賠了，需要自己將多余的金額轉(zhuǎn)到指定賬戶，否則會影響自己的征信。

維權(quán)群內(nèi)受害者的受騙情況

　　當(dāng)諸多辛巴粉絲將錢打入指定賬戶之后，騙子就得逞了。相當(dāng)于粉絲們自己貸了現(xiàn)金貸轉(zhuǎn)給騙子。這些辛巴粉絲，莫名其妙地背負(fù)上了數(shù)萬至十幾萬的貸款。

　　不同的詐騙方式找上了辛巴的粉絲，雖然具體套路有所不同，但是開頭的話術(shù)都是一致的，即以產(chǎn)品有質(zhì)量問題為由，要求給用戶賠付。

　　早在11月14日，辛選官方微博就發(fā)出了防詐騙警告，提醒消費(fèi)者注意此類騙局，但比起辛巴及其徒弟直播間動輒百萬的粉絲數(shù)，該條微博的轉(zhuǎn)贊評數(shù)量卻寥寥無幾。

　　辛巴的主陣地是快手，在微博發(fā)公告卻不在直播間做預(yù)警，自然不會有什么效果，所以之后仍然有大量粉絲被騙。

　　據(jù)媒體報道，目前相關(guān)維權(quán)群內(nèi)受騙的辛巴粉絲已有五十多人，還在不斷增加中。林琳所在的維權(quán)群也有20余人，被騙金額從幾千元到數(shù)十萬元不等。

　　頭部主播不只辛巴一家，但只有辛巴家族的粉絲中爆發(fā)了大范圍的詐騙事件。毫無疑問，這是一場有針對性的圍獵，目標(biāo)就是辛巴家族的粉絲群體。

　　被篩選的群體，任人魚肉 

　　人們現(xiàn)在最關(guān)心的問題是，究竟是哪一方泄露了辛巴家族粉絲的個人信息？辛巴方面、快手平臺、淘寶商家、物流環(huán)節(jié)，都是值得懷疑的對象。

　　快手方面在面對媒體詢問時回應(yīng)，用戶信息被泄露了是事實，但不能確定是平臺泄露的信息，目前正在查。

　　至于是不是淘寶商家，多位受騙者認(rèn)為不可能，因為騙子不僅知道自己在辛巴團(tuán)隊合作的外部店鋪的訂單信息，更知道自己在辛巴自家淘寶店鋪的訂單信息。

　　同理，也可以打消對物流方面的懷疑，因為物流方面不可能掌握同一用戶在辛巴團(tuán)隊直播間的所有訂單信息。杜曉雨強(qiáng)調(diào)，騙子知道自己在辛巴店鋪的多個歷史訂單信息。

　　有直播帶貨從業(yè)人員告訴“新熵”，在淘寶店家配合下，主播方面可以獲取到買家訂單信息和個人信息。也就是說，辛巴方面可以同時掌握合作商家和自己旗下店鋪的下單信息。

　　一層一層扒下來，依然是辛巴團(tuán)隊和快手方面的嫌疑最大。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，倒賣用戶信息，法律責(zé)任極大，更有可能是某一方的內(nèi)鬼所為。目前，辛巴方面也在自查，還對媒體表示已經(jīng)報案。

　　究竟是辛巴團(tuán)隊還是快手平臺泄露了用戶信息，尚需一段時間才能水落石出。但值得注意的是，針對辛巴粉絲的這類電信詐騙案久已有之，并不新鮮。

　　女白領(lǐng)葛玲對“新熵”表示，2018年雙十一期間，自己遇到了同樣的騙局。假客服告訴葛玲，其訂單缺貨，可以給她加倍退款作為補(bǔ)償。對方能準(zhǔn)確說出葛玲的訂單信息和個人信息，促使其放下了戒備。假客服隨后誘導(dǎo)葛玲轉(zhuǎn)賬，最終騙了她一萬余元。

　　如今，同樣的騙局在辛巴粉絲這一群體中大肆收割，有著一系列的巧合和深層原因。

　　最明顯的一點(diǎn)是，騙子懂得結(jié)合實事，通過假燕窩事件混淆視聽，改良話術(shù)，讓拙劣的騙局更加可信。

　　受害者維權(quán)群內(nèi)的一位受害者抱怨道：“我以前根本不相信打電話賠錢的，就是辛巴燕窩事件不說賠錢嗎？我就相信了?！边@一番話，其他受害者也深有同感。

維權(quán)群內(nèi)受害者對話

　　其次是加倍賠付具有誘惑性。如果騙子只是說原價退款，很多只買了二三十元商品的用戶可能根本不會愿意配合騙子一系列麻煩的操作，但打著加倍賠付的幌子就很容易讓人上鉤了。

　　但是最根本的原因，或許是因為辛巴粉絲是騙子心中的完美受害者。

　　有網(wǎng)友認(rèn)為，詐騙團(tuán)伙之所以盯上辛巴的粉絲，是因為辛巴已經(jīng)為騙子篩選出了最容易收割的群體。這種論調(diào)雖然過激，但也有一定道理。

　　在燕窩事件爆發(fā)之后，辛巴徒弟蛋蛋的直播間依然創(chuàng)造了2億多的銷售額，足以證明這個群體對于辛巴的容忍度高、戒備心也低，要是打著辛巴的旗號，更容易得逞。

　　至于為什么辛巴的粉絲忠誠度如此之高，就要理解辛巴對粉絲來說意味著什么。即便網(wǎng)絡(luò)上對于辛巴粉絲群體的嘲諷之聲不絕于耳，但是應(yīng)該理解，辛巴對于其大多數(shù)粉絲的意義，相當(dāng)于精神偶像。

　　就像每次明星身上發(fā)生丑聞，相關(guān)微博的評論區(qū)都會出現(xiàn)控評的壯觀場面。粉絲們面對種種實錘證據(jù)視而不見，極力顛倒黑白、偷換概念，為喜愛的明星辯駁。

　　同理，辛巴的粉絲也有這樣高的忠誠度。辛巴出事后他的好兄弟“方丈”甚至揚(yáng)言：“辛選用戶，你別說里面還是有點(diǎn)糖水，你就是里面是尿，都不退！”這番話居然得到了不少附和，足以見得辛巴在粉絲心目中的地位。

　　林琳透露，其母親經(jīng)常會在家里提辛巴等主播的相關(guān)事情，并津津樂道。對于辛巴的粉絲來說，他們關(guān)注辛巴、喜愛辛巴、支持辛巴、原諒辛巴，和對著小鮮肉喊“哥哥放心飛，粉絲永相隨”的后浪們沒有本質(zhì)區(qū)別。

　　和年輕人的粉圈一樣，辛巴的“家人們”也有著黨同伐異的一面。據(jù)《新京報》報道，最早質(zhì)疑辛巴所賣燕窩是糖水的女網(wǎng)友，被辛巴家族的粉絲瘋狂“網(wǎng)暴”。

　　不少網(wǎng)友跑到她的賬號進(jìn)行評論或私信辱罵。當(dāng)事人的電話、住址等個人信息也被泄露，凌晨一兩點(diǎn)還能接到騷擾電話與恐嚇威脅，個人工作、生活和身體健康均受到影響。

　　在這樣思想穩(wěn)定且忠誠度高的群體中，即便有少數(shù)人出來抱怨，也會有多數(shù)人站在辛巴面前，幫忙扼殺掉不和諧的聲音。打著辛巴的旗號，詐騙團(tuán)伙肆無忌憚地魚肉著辛巴的“家人們”。

　　“家人們”發(fā)聲，辛巴卻沉默了 

　　如果說后浪們盲目追星，還可以用年齡小、心智不成熟來解釋，那么對于眾多被騙的辛巴家族粉絲們來說，作為成年人的自己被騙，仿佛是不能被原諒的。

維權(quán)群內(nèi)受害者對話

　　長久以來，“家人們”都以作為辛巴的粉絲為榮，無條件信任辛巴，甚至潛意識里覺得買辛巴團(tuán)隊推薦的產(chǎn)品是一種“責(zé)任”，不買就對不起辛巴的辛苦付出。這種長久PUA之下產(chǎn)生的思想并不是一朝一夕就能改變的。

　　辛巴對“家人們”的PUA手段十分高超，他善于使用絕對句和夸張的語句牢牢拿捏住粉絲心理，例如“在中國做供應(yīng)鏈，我不服任何人，沒有人像我這么用心！”“我辛有志有這個本事，有這個能力，我懂供應(yīng)鏈，我懂產(chǎn)品，任何產(chǎn)品拿到我面前，我三天研究不明白，我辛字倒著寫！”

　　辛巴就是這樣，以用戶不懂，自己最懂的姿態(tài)，長期PUA粉絲群體。

　　在燕窩事件爆發(fā)時，大多數(shù)“家人們”都還無條件信任辛巴，也有人是因為燕窩的價錢不貴，而且也賠付了，所以沒有計較。但是這次的情況不一樣，受騙粉絲們的錢財損失很大，對于以往沉默的“家人們”來說，現(xiàn)在痛了，自然就叫了。

　　比起上一次只有寥寥數(shù)人站出來的燕窩事件，面對這一次假客服事件，有越來越多的人站了出來。在輿論初步發(fā)酵之后，最初報道該事件的《大參考》欄目每天都能收到眾多受害者求助。

　　面對記者采訪，眾多受害者要求辛巴出面給個說法。和面對燕窩事件時的堅持直播、自證“清白”、迅速回應(yīng)不同，目前假客服事件已經(jīng)發(fā)酵了三天，但是辛巴本人依舊沒有公開回應(yīng)。

　　在此之前，王海還對辛巴直播間的其他商品的質(zhì)量提出質(zhì)疑，但是辛巴也沒有回應(yīng)。一向高調(diào)、自信、對于任何質(zhì)疑都死磕到底的辛巴，現(xiàn)在終于一反常態(tài)，選擇了沉默。

　　目前該事件仍在發(fā)酵，但是詐騙團(tuán)伙卻沒有收手，依然在猖狂行騙中。

　　快手用戶徐秀秀稱，自己剛剛看完辛巴假客服的新聞，就接到自稱是淘寶客服的電話。這一次，騙子的話術(shù)再次結(jié)合實事，升級了話術(shù)。對方先對徐秀秀說出她的個人信息，然后告訴她現(xiàn)在她的個人信息已經(jīng)被泄露，需要在支付寶內(nèi)配合一個轉(zhuǎn)賬操作，才能保障個人的信息安全。徐秀秀感覺荒謬，于是掛斷了電話。

　　其實，騙子的每一次話術(shù)都很荒謬，但總是有人上鉤。

　　林琳帶陳阿姨去警局報警，警方表示，騙子大概率使用的是黑市買來的身份證辦的銀行卡，所以案件的偵破難度很大。

　　“我媽最近一直很自責(zé)，家里人也都盡量不再提這件事?！绷至照f，“盡管她還會玩快手，但已經(jīng)不再看辛巴家族的直播了?！?/p>

　　（文中林琳、杜曉雨、葛玲、徐秀秀均為化名）

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