來源：成都商報

　　快遞未上門老人取件途中猝死 快遞公司難言“符合流程”

　　成都商報-紅星新聞特約評論員 柳宇霆

　　這起糾紛的焦點，其實是合同條款是否如實履行的問題。

　　日前，重慶一名79歲老人在取完快遞搬運上樓途中猝死的消息，引發(fā)關注。快遞面單顯示，配送方式為送貨上樓。死者家屬認為，快遞員送貨未盡責，快遞公司應對老人之死擔責。

　　據(jù)快遞公司提供的通話錄音，快遞員和老人在電話中確認了地址，但未表明要將快遞送上樓。12月3日，快遞公司回應稱，快遞員與客戶電話溝通時，客戶明確表明主動下樓取貨，快遞員的操作符合公司流程。

　　雙方都提供了音、視頻等證據(jù)，看似公說公有理、婆說婆有理，但事實真相只有一個。這起糾紛的焦點，其實是合同條款是否如實履行的問題。

　　快遞公司所稱的“客戶明確表明主動下樓取貨”，雖是事實，但只是“部分事實”。不能忽視的是，先有快遞員和老人在電話中未表明要將快遞送上樓，才有了之后的老人自行下樓取貨。不管怎么說，快遞員存在未提醒告知送貨上樓的失職。

　　另外，從報道中的一些細節(jié)看，涉事快遞員的做法也存有瑕疵。在電話通知對方取貨時，他已察覺對方聽力不佳，見面之后，判斷一個高齡老人的身體狀況，并非難事。一個79歲的老人，要硬搬22斤貨物上沒有電梯的6樓之高，其艱難程度可想而知。但令人遺憾的是，快遞員也沒有搭手，任由老人吃力地承擔本應由自己履行的合同義務。

　　合同履行不能含糊，明確為送貨上樓，就不能模棱兩可。既然快遞公司方面未能按合同要求履約，就應當承擔違約責任，賠償對方相應的經(jīng)濟損失。

　　為長遠計，快遞公司還需要規(guī)范工作流程，明確快遞員與客戶溝通的規(guī)范用語，加強對員工職業(yè)道德的引導培塑。