重磅！股票賬戶可網上銷戶了，不得收取銷戶費，2天內辦理完畢…券商該如何應對客戶流失？

　　明年3月1日起，證券銷戶可以不用到現場辦理了。

　　今日，券商中國記者獲悉，中國結算給券商下發了一則《關于進一步規范證券賬戶銷戶業務的通知》，對非現場開戶的投資者必須提供見證銷戶或網上銷戶的便利，自2019年3月1日起實施。

　　也就是說，證券銷戶以后可以不用再到現場辦理，并且券商在接到銷戶申請之后，應當在與該賬戶相關的業務了結后2個交易日內辦理完畢。這一銷戶方式的改變意味著，券商不僅要重新投入非現場銷戶的業務和技術準備，還要應對客戶流失的擔憂。

　　此前，券商辦理證券賬戶銷戶業務的投訴量居高不下，投資者投訴的內容主要有：辦理銷戶業務流程繁瑣、辦理不規范、周期長、途徑單一，無故額外收費等問題。這一次，證券銷戶不僅可以不用到現場辦理了，還要求券商在接到銷戶申請之后，應當在與該賬戶相關的業務了結后2個交易日內辦理完畢。

　　一家上市券商的網金部總經理坦言：“開戶既然可以實行非現場開戶，銷戶也應當提供線上便利，不過銷戶遠比開戶復雜，還涉及到處理在途資金、基金贖回等，同時倒逼券商做好服務和粘性，不然客戶就會說走就走。”

　　非現場銷戶落地

　　今日，一則來自中國結算的通知，引起了券商業內的熱烈討論。

　　券商中國記者獲悉，該文件要求，券商應當做好業務和技術準備，對于非現場開戶的投資者，應當至少提供與開戶方式一致的非現場銷戶服務，明年3月1日起實施。

　　其中，非現場開戶包括見證開戶和網上開戶，對應的非現場銷戶方式也包括見證銷戶和網上銷戶。當然，線下現場開戶的投資者，就不一定允許非現場銷戶了。

　　這意味著，銷戶現場臨柜辦理的要求不存在了，投資者將獲得非現場銷戶的便利。

　　券商中國記者獲悉，上海一家上市券商已收到正式文件，而華南的一些券商雖未接到通知，但都已在討論應對之策。

　　“關于非現場銷戶，此前監管也征求過意見。”華南一家券商網金負責人表示，過去銷戶需要營業部現場辦理，其實各行業都有些類似規定，比如電話卡銷卡還是要去通訊運營商的營業廳辦理，銀行卡的一類賬戶也還是要去柜臺辦理的，諸如此類。

　　“建議券商的證券賬戶，也可以分一類二類。”該負責人認為，“有些投資者在券商開的戶，完全就是個空戶，從未轉過錢、更沒有做過交易，這樣的話還不如允許網上注銷好了。”

　　中國結算六大要求

　　據了解，中國結算給券商下發《關于進一步規范證券賬戶銷戶業務的通知》，允許非現場開戶的投資者非現場銷戶，并對券商提出六大要求。

　　具體要求如下：

　　一、為證券賬戶銷戶提供便利。  

　　即在投資者已了結相關業務、清空證券資產、注銷相關權限后，券商應當為投資者辦理證券賬戶注銷業務提供便利。對于非現場開戶（見證開戶和網上開戶）的投資者，應當至少提供與開戶方式一致的非現場銷戶（見證銷戶和網上銷戶）服務。

　　二、比照網上開戶方案制定網上銷戶流程。  

　　對于投資者提出的網上銷戶申請，券商應當比照公司現行的網上開戶方案制定網上銷戶流程，在通過密碼校驗、公安聯網核查等方式確認投資者真實身份的基礎上，通過視頻見證方式準確了解投資者網上銷戶申請的真實意愿，并為其辦理相應業務。

　　對于需要注銷證券賬戶的，禁止以撤銷指定交易、解除托管關系等方式敷衍投資者注銷證券賬戶的真實意愿。若投資者仍有意愿參與證券市場交易，則在辦理轉戶業務時應避免注銷其證券賬戶。

　　三、兩個交易日內辦理完畢。  

　　根據《證券賬戶管理規則》第二十八條規定，證券公司在接到投資者銷戶申請后，應當在與該證券賬戶相關的業務了結后兩個交易日內辦理完畢，不得無故拒絕或拖延。

　　四、不得收取銷戶費用。  

　　按照中國結算發布的《關于調整證券賬戶業務收費標準的通知》要求，證券公司不得向投資者收取銷戶費用。

　　五、明年3月1日起實施。證券公司需做好相關業務和技術準備工作。  
六、無故拒絕、拖延銷戶的券商，情節嚴重的，將暫停開戶代理機構或網點的開戶代理業務資格。

　　2019 年3 月1 日后，對于投資者投訴未按本通知要求或其他原因無故拒絕、拖延為投資者辦理證券賬戶銷戶手續的證券公司，一經查實，將視情節面臨處罰。

　　面臨客戶流失之憂

　　非現場銷戶，這一天還是來了。

　　這種銷戶方式的改變意味著，券商不僅要重新投入非現場銷戶的業務和技術準備，還要應對客戶流失的擔憂。

　　“壓力很大呀！”一家上市券商的網金部總經理坦言，“開戶既然可以實行非現場開戶，銷戶也應當提供線上便利，但這也同時倒逼券商做好服務和粘性，不然客戶就會說走就走。”

　　不過多家券商表示，銷戶遠比開戶復雜，還涉及到處理在途資金、基金贖回等，這確實需要重新投入資金、人力（加配客服等）和技術準備，又是一項大工程。

　　據了解，個別券商對此頗有微詞：“當初放開非現場開戶時，各種各樣的方式包括雙向視頻見證、單向見證、APP開戶、H5跳轉等，尤其保單開戶、銀行開戶等，都需要特別申請資格，開戶資格并不平等，當前卻要求一致進行非現場銷戶，并且行情在如此困難的情況下，表面上方便投資者，但推行時點并不是特別好。”

　　不過投資者需要注意的是，融資融券賬戶、衍生品合約賬戶等仍需要現場辦理銷戶，對此券商可以提供異地通柜受理的便利條件，并對于老年人、殘疾人、臥床病人等行動不便的特殊群體，盡量提供見證銷戶等便利措施。

責任編輯：史考