專題：應對臺風“摩羯”，金融機構在行動

　　近日，超強臺風“摩羯”在我國東南沿海地區(qū)造成嚴重影響，尤其海南、廣東等地農(nóng)作物受損嚴重，企業(yè)和居民財產(chǎn)遭受不同程度的損失。面對自然災害的挑戰(zhàn)，中國平安始終積極應對，提前統(tǒng)籌旗下平安產(chǎn)險、壽險、健康險和養(yǎng)老險等保險公司及各地區(qū)機構，及時發(fā)布災情預警，落實客戶排查、急難救援等應急舉措，全力配合各級各地政府做好防災減災工作。

　　截至9月9日8時，平安產(chǎn)險共計接到客戶報案19594筆，預估理賠金額超2億。為更好地完成客戶排查及理賠工作，平安產(chǎn)險已從全國調配遠程支援人力55人，在海口市重災區(qū)域搭建4個現(xiàn)場理賠服務點。同時動員全國水淹車專家64人、重案作業(yè)5人分批前往海口，協(xié)助重災地區(qū)機構加快案件處置，用“速度”與“溫度”護航人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

　　8萬條預警信息觸達超3.5萬客戶，將災害損失降至最低

　　自9月3日起，平安產(chǎn)險通過愛農(nóng)寶APP及時推送臺風災害預警信息及防災指引，累計發(fā)布線上預警信息約8萬條，信息直接觸達海南、廣東、廣西等地超3.5萬農(nóng)戶。同時，重點機構還通過電話、微信、短信、實地走訪等方式，向農(nóng)企、農(nóng)戶提供二次預警，確保防災信息有效觸達。

　　據(jù)介紹，在廣西北海、欽州、防城港等地，平安產(chǎn)險組織對篩選出的重點企業(yè)開展線下巡防，協(xié)助客戶對養(yǎng)殖場建筑物實施加固，對貴重設備實施重點防護，流動資產(chǎn)采取墊高或轉移等措施，向農(nóng)戶發(fā)放防水沙袋等防災物資，累計走訪重點企業(yè)25家，對發(fā)現(xiàn)的隱患點現(xiàn)場改善率達到60%。

　　值得一提的是，在臺風抵達廣西崇左之前，平安產(chǎn)險廣西分公司就派遣相關人員協(xié)助當?shù)剞r(nóng)戶搶收未完成收割的水稻，減損面積約500畝，累計降低農(nóng)戶損失40萬元。

　　除了提前預警，在危難發(fā)生之時，每一位身處前線的平安人也敢于站出來，參與搶險救災。9月5日，超強臺風“摩羯”登錄海南，海南省定安縣定城鎮(zhèn)巡崖村的鄉(xiāng)村振興工作隊員，也是平安人壽海南分公司選派的駐村干部邢福壯，與巡崖村村兩委及鄉(xiāng)村振興工作隊負責巡崖村村民的轉移安置工作。邢福壯說：“基層工作多年，第一次直面這么大的臺風，但逆風前行，也是基層工作。在生命面前，要敬畏，要恐懼，所幸，這一次，零傷亡，就是最好的結果！”

　　及時排查，快速賠付，讓客戶省心、安心、放心

　　在每一次天災人禍面前，中國平安始終積用實際行動踐行對客戶的初心與承諾，為每一位平安客戶織起“安全網(wǎng)”、撐起“保護傘”。9月6日，平安產(chǎn)險海南分公司接到客戶丁先生報案，其車輛前保險杠被臺風吹飛的物體剮蹭。平安產(chǎn)險線上理賠中心工作人員通過遠程引導，協(xié)助一鍵自助上傳索賠材料，僅耗時9分鐘就完成了全案損失核定，并迅速完成“摩羯”臺風中的首筆賠付。

　　9月7日上午9時12分，平安產(chǎn)險湛江中心支公司接到易先生報案，稱其種植的露地果菜受到嚴重損害。平安產(chǎn)險湛江中心支公司查勘員龍梓恒、何志超接到報案后第一時間出動，于9時32分到達現(xiàn)場。通過現(xiàn)場查勘，確定農(nóng)戶損失面積15畝，核定賠付金額14100元，于10時12分完成賠付。從報案到賠付不到一小時，理賠款支付至農(nóng)戶賬戶，為農(nóng)戶心中安下一顆“定心丸”。

　　同樣遭受重大損失的還有廣墾糖業(yè)豐收公司。因臺風肆虐，廣墾糖業(yè)豐收公司甘蔗大片倒伏，9月7日11時，按照“風災損失責任”條款，平安產(chǎn)險快速預賠付500萬元，助力蔗農(nóng)復工復產(chǎn)，減少經(jīng)濟損失。與此同時，平安產(chǎn)險湛江中心支公司提前籌備了一批雨衣、雨鞋、手電筒等應急物資，已運往廣墾糖業(yè)豐收公司，幫助客戶解決臺風過后設施修復、安全保障等難題。

　　除了積極展開排查和賠付，上百位中國平安志愿者們還積極響應政府號召，參與災后助建工作。平安產(chǎn)險海南分公司黨委迅速組成救援先鋒隊，深入受災區(qū)域，幫忙移除倒伏的樹木等障礙物，參與社區(qū)環(huán)境的清理和衛(wèi)生打掃，確保道路暢通；平安人壽海南分公司的黨員趙雄收到了應急工作的朋友發(fā)來的信息，就果斷地穿上雨衣出門，加入到了清理路障的工作中，“能搬一根是一根，搬走一根恢復也能快一點。”  

　　在此次臺風災害中，保險業(yè)充分發(fā)揮了經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用。中國平安表示，公司將積極履行好保險保障的天職，踐行“為客戶尋找理賠的理由”服務承諾，切實做到應賠盡賠、應賠快賠，確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。

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責任編輯：秦藝