上證報(bào)中國(guó)證券網(wǎng)訊 據(jù)人民銀行16日消息，為適應(yīng)我國(guó)征信市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)務(wù)實(shí)踐，更好地保障信息主體合法權(quán)益，中國(guó)人民銀行修訂了《征信投訴辦理規(guī)程》（銀辦發(fā)〔2014〕73號(hào)文印發(fā)），形成《征信投訴辦理規(guī)程（征求意見稿）》，現(xiàn)向社會(huì)公開征求意見。

　　近年來，隨著征信信息覆蓋主體擴(kuò)大，征信產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景拓展，社會(huì)征信意識(shí)提升，疊加經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素影響，人民銀行系統(tǒng)受理的征信投訴數(shù)量快速增加，投訴處理復(fù)雜性明顯提升。面對(duì)征信投訴工作形勢(shì)的巨大變化，現(xiàn)行《規(guī)程》滯后于我國(guó)征信市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)務(wù)實(shí)踐需要，亟待修訂。

　　本次修訂遵循依法合規(guī)、便民快捷、高效履職的基本原則，在現(xiàn)行《規(guī)程》框架基礎(chǔ)上，結(jié)合征信投訴形勢(shì)發(fā)展變化和投訴辦理業(yè)務(wù)實(shí)踐，針對(duì)信息主體關(guān)心的焦點(diǎn)問題和基層央行征信管理部門反映較多的難點(diǎn)問題，系統(tǒng)梳理并優(yōu)化征信投訴辦理工作流程，規(guī)范投訴辦理行為。

　　（一）全面提高征信投訴便利性和辦理規(guī)范性。一是增加信息主體投訴便利性。如清楚界定投訴對(duì)象、公開征信投訴渠道、明確投訴材料清單和投訴方式、簡(jiǎn)化身份核驗(yàn)要求等。二是統(tǒng)一投訴受理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范投訴辦理。要求對(duì)符合條件的投訴必須受理，對(duì)不符合條件的投訴強(qiáng)化告知義務(wù)，同時(shí)新增了材料審查、投訴暫停、投訴終止、合并辦理等條款，規(guī)范統(tǒng)一了答復(fù)及告知文書。

　　（二）與現(xiàn)行法律法規(guī)等保持銜接，統(tǒng)一投訴受理權(quán)與管轄權(quán)。借鑒《中華人民共和國(guó)行政處罰法》《信訪工作條例》等法律法規(guī)制度，明確征信投訴由被投訴人注冊(cè)地的人民銀行分支機(jī)構(gòu)管轄，投訴人應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的人民銀行分支機(jī)構(gòu)投訴。

　　（三）強(qiáng)化制度設(shè)計(jì)，引導(dǎo)信息主體正確維權(quán)。一是對(duì)超出《征信業(yè)管理?xiàng)l例》范圍和人民銀行征信管理履職范圍的無效投訴，及時(shí)告知投訴人正確維權(quán)方式或維權(quán)渠道，節(jié)約維權(quán)成本。二是約束惡意投訴行為。要求投訴人對(duì)材料真實(shí)性負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)提供虛假材料終止投訴辦理。

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責(zé)任編輯：宋源珺