來源：新華財經

　　編者按：

　　哪些銀行理財相關業務消費者投訴【進入黑貓投訴】量大？哪些銀行消費者投訴量增長快？

　　中國銀保監會每個季度定期發布關于銀行業消費投訴情況的通報，公布主要商業銀行的消費者投訴總量以及理財、個人貸款以及信用卡等業務的消費投訴數據。

　　新華財經和面包財經根據銀保監會歷年發布的通報數據，對主要投訴數據進行了總量及增速的對比排名，本篇為理財業務篇。

　　中國銀保監會消費者權益保護局公布的數據顯示，2022年三季度，銀保監會累計處理理財類業務投訴3195件，同比下降19.48%，環比微增3.83%。

　　按照銀行類型分類排名，國有銀行方面，郵儲銀行和工商銀行位居國有銀行理財類業務累計投訴量前兩名，交通銀行同比增速最快；股份制銀行方面，招商銀行、興業銀行、中信銀行位居股份制銀行理財類業務投訴量前三名。

　　銀保監會2022年三季度處理理財類投訴超3000件

　　統計數據顯示，2022年三季度，銀保監會處理銀行業理財類消費投訴3195件，與2021年三季度相比，理財業務投訴量下降773件，降幅為19.48%；環比2022年第二季度來看，理財業務投訴量微增3.83% 。

圖1：2020Q2-2022Q3銀行業理財類消費者投訴總量

　　按銀行類型來看，2022第三季度，國有銀行理財類消費投訴量較多，為1494件，但同比出現下降，環比則出現微增。數據顯示，國有銀行2022第三季度涉及理財類業務投訴同比下降36.69%，環比微增3.82%。同期，股份制銀行涉及理財類消費投訴量1051件，雖少于國有銀行，但同比有所增長。

圖2：2022年第三季度國有銀行與股份制銀行涉及理財類業務投訴情況

　　國有銀行理財投訴量排名：郵儲總量最大，交行同比增速快

　　2022年第三季度，郵儲銀行理財類業務投訴量排在首位，為571件；其次是工商銀行和農業銀行，投訴量分別為212件和209件。交通銀行的理財業務投訴量較少，為144件。

圖3：2022年第三季度國有大型銀行理財類業務投訴量排名

　　較2021年同期來看，交通銀行和建設銀行理財類業務投訴量出現增長，其中，交行增速達到11.63%，增速最快。另外四家國有銀行理財業務投訴量同比均出現較大下降，其中，中國銀行的降幅最大，同比下降53.16%。

　　股份制銀行理財投訴排名：招行、興業、中信位居前三

　　2022年第三季度，招商銀行理財類業務投訴量在股份制商業銀行中居首，為220件，也是唯一一家超200件的股份制銀行。興業銀行理財類業務投訴量為178件，排名第二。隨后是中信銀行、平安銀行和浦發銀行，理財類業務投訴量分別為124件、116件以及114件。

圖4：2022年第三季度股份制商業銀行理財類業務投訴量排名

　　較2021年第三季度相比，股份行的理財類投訴量大多呈現上升態勢。其中，華夏銀行的增速最快，達到120.83%。

　　2022年第三季度，銀行業理財類業務整體投訴量同比出現明顯下降，這與監管部門加強業務監管、資管新規正式實施有較大關系。

　　為統一資產管理產品監管標準，推動銀行理財業務規范健康發展，2018年銀保監會還制定了《商業銀行理財業務監督管理辦法》，作為資管新規的配套實施細則。投訴量的同比下降，說明相關政策對于提升理財業務的消費者權益保護水平有著明顯的推動作用。

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責任編輯：張文