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　　每經(jīng)編輯 杜宇

　　3月14日，“招商證券崩了”成為熱搜話題。

　　昨日，在滬深兩市開盤后，有網(wǎng)友稱“招商證券系統(tǒng)買不了、賣不出、撤不了”，“一個小時都沒有能解決故障”。有網(wǎng)友稱：“問了客服，說是深圳總部系統(tǒng)故障”。三百多萬粉絲的大V也提到招商證券，稱卡BUG卡30分鐘還沒解決問題。

　　有網(wǎng)友表示，公司必須賠償損失才行。“早上原計劃賣的，直接崩了，損失誰賠償”“錯過最佳逃生時間了，招商證券是不是得賠償了啊”，甚至有網(wǎng)友喊出，要走法律途徑維權(quán)。

　　還有投資者表示已經(jīng)不止一次遇到宕機，考慮要換券商開戶。

　　實際上，招商證券交易系統(tǒng)被指宕機并非首次，2020年7月，市場成交額放量，A股市場交投活躍，因此引發(fā)了不少投資者對于券商交易系統(tǒng)宕機的討論。彼時，就有消息稱，招商證券APP宕機至少15分鐘。不過，招商證券對此表示，公司關(guān)注到有客戶反映交易遇到問題，立即進(jìn)行了全面排查，但未發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)問題，系統(tǒng)全天運行平穩(wěn)正常。

　　剛剛，招商證券發(fā)布集中交易系統(tǒng)故障的情況說明：

　　3月14日，招商證券集中交易回報系統(tǒng)出現(xiàn)處理延遲等故障，導(dǎo)致部分客戶未及時收到成交回報信息、撤單交易受影響。您的焦慮和不滿，我們感同身受，深表歉意。

　　對此，我們立即調(diào)動資源，緊急排查，反復(fù)驗證、測試，目前故障已排除，系統(tǒng)服務(wù)恢復(fù)正常。

　　我們再次對此次故障給您造成的困擾，表示最誠摯的歉意！感謝您一直以來的支持、理解和陪伴，招商證券將以此為鑒，舉一反三，提升能力，力爭給您帶來更穩(wěn)定、更順暢、更貼心的交易體驗和服務(wù)。

　　投資者損失誰來買單？

　　若是投資者持有股票，想賣出的時候卻發(fā)現(xiàn)交易系統(tǒng)無法登錄，等到軟件恢復(fù)可以交易了，股價卻已大幅下跌，這個損失應(yīng)由誰來承擔(dān)？

　　上海新古律師事務(wù)所王懷濤認(rèn)為，本質(zhì)上這是一種服務(wù)合同糾紛，投資者能否索賠要看合同（一般是電子合同）約定，要結(jié)合崩潰的原因是什么、是否構(gòu)成系統(tǒng)提供方免責(zé)情形、是否構(gòu)成格式條款、能否認(rèn)定格式條款無效、系統(tǒng)提供方是否及時進(jìn)行了維修等問題。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，如果是因為服務(wù)器跟不上等問題，投資者雖可以維權(quán)，但難點在于如何取證，如何證明系統(tǒng)故障與股民損失之間的因果關(guān)系。單靠手機截屏，或是靠電腦拍圖是不行的。即便證明當(dāng)時系統(tǒng)出問題了，也沒法證明會造成多大的損失。

　　那么，如何避免這種狀況呢？有券商人士建議，資金量大的股民可以多開幾個證券賬戶作為備用，或者用電腦交易軟件等作為備用選項。

　　截至發(fā)稿，招商證券報14.33元/股，最新市值1246億元。

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　　封面圖片來源：攝圖網(wǎng)-401052364

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責(zé)任編輯：陳悠然