本報記者 武文靜報道隨著消費觀念的變遷，電視購物已不再是新鮮事了，但虛假宣傳和價格謊言等種種弊端使電視直銷誤入歧途。專家建議，電視直銷需要徹底地自我革新才能步入正軌，真正服務于消費者的生活。

　　消費者：

　　想說愛你不容易

　　“很多電視直銷廣告做得確實讓人心動，看上去真的是物美價廉，但自己還是不敢買，總覺得不可靠。”家住北京朝陽區雙橋農場小區的劉小姐坦言。

　　其實，和劉小姐有一樣想法的人不在少數。“電視直銷的廠家不太注重消費者的權益，他們的這種責任感缺失讓消費者產生購買沖動時還是謹慎行事，面對動輒數百上千元的商品，不敢輕易出手啊。”重慶科技學院管理學院吳艷麗老師在接受《中國產經新聞》記者采訪時說。

　　但面對著電視中極具視覺沖擊、大批量、長時間、反復播放的廣告信息，有些消費者難免會心動，經不住誘惑而購買電視直銷中宣傳的產品。購買后才發現實物與廣告宣傳不符，無法達到其宣傳的效用，或者承諾的低價格卻比市面上同類產品貴很多。

　　記者了解，2007年北京市工商局“12315”、北京市消費者協會“96315”兩條熱線共受理消費者投訴3萬多件，其中受理電視直銷類投訴1824件，較上年增長1.46倍。

　　企業：

　　傷害品牌的銷售模式

　　事實上，電視直銷模式在國外已經比較成熟。根據有關數據顯示，各國電視直銷占銷售市場總額的比例如下：韓國達到10%、美國達到8%，而中國僅為0.2%-0.3%。

　　和拓(北京)商業管理有限公司副總劉東海告訴記者，中國的電視直銷已經走過16個年頭，最早使用電視直銷這種銷售模式推介產品的是保健品，到如今發展到美容產品和手機等。然而，由于過分的夸張和吹噓，電視直銷被保健品弄得身敗名裂，臭名昭著，成為對品牌最具殺傷力的一種銷售模式。

　　由于部分廠商無限夸大產品功效、惡意欺騙消費者，“信譽危機”使得國內電視購物行業在尚未探明市場潛力前便已是元氣大傷，北斗手機董事局主席譚文勝表示。

　　隨著有關電視直銷的投訴越來越多、越來越頻繁，電視直銷也似乎成了“江湖騙子”的代名詞。而我們的有些企業不僅沒有從中吸取教訓，卻依然抱著“賣一個騙一個”的想法，由此而產生的惡性循環，也使電視直銷的路越走越窄。

　　出路：

　　重拾消費者信心

　　“電視直銷的優勢在于直觀形象，更容易打動觀眾。目前關鍵本身是要建立信任感，樹立品牌形象，得到消費者的認可。”吳艷麗建議，電視直銷應該和一定的店面相結合，在電視里看到產品的廣告宣傳之后，再到實體店去看看產品，這樣更符合我們中國老百姓的消費習慣。

　　“電視購物的良性發展需要企業的自律，政府的監管，法律的約束。”劉東海建議，如果電視直銷能夠實事求是，也可以發展成一種健康的銷售模式。

　　北京商業管理干部學院教授、直銷研究專家王義表示，現在還沒有專門的電視直銷法律法規，《直銷管理條例》可以監管一部分電視直銷的問題，而電視直銷中比較普遍的虛假廣告問題則在《廣告法》中可以找到處理依據。雖然有法可依，但卻沒有很強的執行力度。