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風雪無情 招行有愛
2008年，我國南方大部分地區發生了嚴重的雨雪冰凍災害，給經濟運行、生產交通、居民生活帶來極大的不利影響，也對金融服務帶來了極大的困難。風雪無情，招行有愛。招商銀行在奮勇抗擊風雪，保證正常營業的同時，第一時間向災區人民伸出援助之手，捐贈款項近900萬元，體現了一個優秀的企業公民之職責所在。
善款送暖
面對50年不遇的雨雪災害，作為一個始終以履行社會責任為己任的企業，招商銀行緊急啟動捐款救災方案，首批捐款600萬元，開通網上捐助平臺，并在全行范圍內發起“風雪無情 招行有愛――捐款救災援助行動”，倡議全行所有分行、每位員工積極參與到捐款救災行動中來。同時，為了第一時間為受災群眾送去溫暖，招行受災地區分行還組織義工援助隊，深入當地火車站、長途汽車站、機場或受災嚴重的社區為受災群眾送去餅干、牛奶、毛毯等應急救援物資。
2月1日晚，招商銀行總行大廈5樓會議室放置了兩個鮮紅的募捐箱，在《相親相愛一家人》的音樂聲中，行長馬蔚華動情地說：“一個好的企業和一個偉大的企業的區別就在于，后者不僅服務客戶，更服務社會，自覺履行一個企業公民的神圣使命。我希望，招商銀行的愛心，能夠融化冰雪；招商銀行的愛心，能夠迎來春天！”
馬蔚華行長等行領導帶頭捐款，當即掀起為災區群眾捐款救援的熱潮，在場的招行員工紛紛慷慨解囊，將一張張凝結著愛心的紙幣鄭重地放進捐款箱。各地分行員工也積極響應倡議，在短短一周時間內全行員工捐款總額近300萬元。
招行的義舉得到了社會各界的肯定，中國紅十字會總會事業發展部陳啟洪副處長專程從北京趕來參加捐助儀式，并為招行頒發“中國紅十字杰出奉獻獎章”及“博愛”匾牌。
風雪中，我們在一起
突如其來的災害天氣給資金清算和網點運營等造成了諸多困難，為此，招行采取了一系列應急措施，有效保證了金融服務的平穩運行，有力支持了災區的抗災救災和災后重建工作。
春節前夕，人民銀行下發緊急通知，為保障救災款項的及時支付，要求銀行系統對公柜面在春節期間做好救災款項的劃撥工作。招行高度重視此項工作，第一時間制定了嚴密的工作方案，并在節前極短的時間內進行了部署。
在春節期間，全行共有300余名各級領導，和會計、信息技術等人員組成了應急支付保障小組在各分行待命，還有上千名會計人員在家待命，24小時開通電話和手機，以保證隨叫隨到。許多人為此退掉了已經買好的機票、火車票，放棄了與家人團聚或出游的機會，堅守在工作崗位。
此前在抗擊風雪的戰斗中，招行人也用自己的錚錚作為，實踐了以社會責任為己任的承諾。“風雪中，我們在一起”，這是招行對客戶的鄭重承諾。各營業網點，都涌動著招行人熱誠服務的陣陣暖流，鏟雪除冰、風雪迎候、溫暖姜湯、防滑貼士等一項項舉措溫暖了客戶的心，在這異常寒冷的冬天給客戶帶去了溫情和感動。
天寒地凍，卻無法羈絆招行人的愛心行動。本著為客戶提供優質服務的宗旨，長沙、武漢、南昌、合肥、南京等受災地區的分行紛紛獻計獻策，從細微處入手，踐行著招行“因您而變”的服務理念。每天在開門營業前，受災地區的支行就全體動員，吹響一記嘹亮的破冰“集結號”，各營業網點領導與員工一起鏟雪除冰，在營業大廳門口鋪設紅地毯，做好防滑工作；大堂經理也將工作崗位移到了門外，在風雪中迎候攙扶客戶，為客戶送上溫暖問候。大堂內，一杯杯精心熬制的姜湯，為客戶驅逐了寒意。一句“小心路滑”的溫馨提示，傳遞著招行人的真情問候。不少支行還收集了防滑小知識張貼在網點的醒目位置，裁剪了防滑布條，提醒客戶注意防寒保暖，安全出行。
一場幾十年不遇的雪災，在造成出行不便的同時，網上銀行和電話銀行也異常火爆起來。為應對風雪天氣可能帶來的自助渠道業務交易大幅增長和節前轉匯高峰，招商銀行電話銀行中心精心部署排班工作，力爭保證“快易理財”交易的暢通，與奮戰在網點第一線的兄弟姐妹一起，展現了招行人強烈的社會責任感。
相親相愛的一家人
在這場風雪考驗中，多次獲評最佳雇主的招行再次譜寫了一曲動人的關愛樂章。在抗災救災的同時，行長馬蔚華多次致電災區分行，代表行長室向奮戰在金融服務第一線的災區員工表示慰問。各分行也多次對員工發出短信或電子郵件，提示員工注意安全，并對雨雪天氣堅守崗位的一線員工及經警發放慰問金。
50年不遇的雪災，封住了無數游子春節回家團圓之路。而2008這個特殊的大年三十，卻讓滯留在深圳的員工體會到了春天般的關懷與溫暖。大年三十中午，總行七樓歡聲笑語，一派祥和。150多位滯留員工就著廣東傳統的圍桌盆菜，享用了一頓別具特色的除夕盛宴。
馬蔚華行長在宴會前致辭說：雪災使得大家不能回家過年，所以我們才能150多人聚在一起吃團圓飯！在總行與這么多同事一起過年，相信對每個人來說都是最令人難以忘懷的經歷。團圓飯接近尾聲時，行領導還作為招行的大家長，挨桌向每一位員工發放壓歲紅包。
年夜飯后，工會在5樓會議中心為滯留員工準備了央視春節晚會節目、卡拉OK，100多部電影等娛樂項目。期間，馬蔚華行長還通過電話連線，與電話銀行中心800多位、信息技術部400多位滯留員工拜早年，恭賀欣喜。
風雪無情人有情，招行在這次災害面前，用實際行動踐行了對社會，對客戶，對員工的責任。