原標(biāo)題：物業(yè)費(fèi)難收？解決物業(yè)管理問題當(dāng)有系統(tǒng)觀念 | 人民銳見

　　來源：人民日報(bào)評論

　　物業(yè)服務(wù)看起來是“小問題”，卻是關(guān)系到基層治理和群眾福祉的“大民生”。近年來，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾呈現(xiàn)易發(fā)多發(fā)態(tài)勢，有些業(yè)主不按時繳納物業(yè)費(fèi)，有些物業(yè)公司無法提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，相關(guān)問題屢次成為社會討論的焦點(diǎn)。對此，從不同維度分析，形成不少觀點(diǎn)，比如法律法規(guī)不完善、社區(qū)黨建弱化、市場監(jiān)管缺位、業(yè)主委員會功能滯后及糾紛調(diào)解機(jī)制不健全等。在實(shí)踐中，一些對癥下藥的措施有一定效果，而尋求治本之策，還需從更大層面思考。

　　系統(tǒng)觀念是具有基礎(chǔ)性的思想和工作方法。現(xiàn)實(shí)中，很多物業(yè)管理問題都不是偶發(fā)、單發(fā)的。比如小區(qū)公共區(qū)域年久失修問題，其中有部分住戶生活習(xí)慣和公德意識的因素，有物業(yè)公司不作為、慢作為的因素，還有一些地方公共維修基金申請困難的因素。諸多因素累積起來，使得不少業(yè)主們選擇拒繳物業(yè)費(fèi)，由此也引致物業(yè)公司營收下降，服務(wù)意識和質(zhì)量隨之下降，并形成惡性循環(huán)。可見，“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”治得了標(biāo)治不了本，相關(guān)部門必須要把物業(yè)管理當(dāng)作一項(xiàng)系統(tǒng)工程去抓。

　　“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，提高物業(yè)服務(wù)覆蓋率、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平；完善城市社區(qū)居委會職能，督促業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)，改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理。具體來講，一方面要“硬監(jiān)管”，比如堅(jiān)決遏制停水停電、甚至“膠水堵鎖眼”催繳物業(yè)費(fèi)等違法行為，依法處置惡意拖欠物業(yè)費(fèi)、嚴(yán)重違背業(yè)主義務(wù)的行為。另一方面要“軟促進(jìn)”，比如完善招投標(biāo)制度、強(qiáng)化市場退出機(jī)制，建立“紅黑名單”、推動優(yōu)勝劣汰，探索創(chuàng)新物管會與業(yè)委會的良性互動。

　　2021年，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等10部門印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，從融入基層社會治理體系、健全業(yè)主委員會治理結(jié)構(gòu)、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動發(fā)展生活服務(wù)業(yè)、規(guī)范維修資金使用和管理、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理6個方面對提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出要求。落實(shí)好這些要求，才能形成合力，更好提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，破解多元主體利益困局。

　　在數(shù)字時代，給物業(yè)管理插上智慧的翅膀，促進(jìn)線上線下服務(wù)的融合發(fā)展，是協(xié)同高效改革的重要內(nèi)容。對物業(yè)方來講，用好新技術(shù)和大數(shù)據(jù)，可以更低成本為業(yè)主提供更高效能、更個性化的服務(wù)，同時也便于各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的量化觀察，為可能出現(xiàn)的糾紛調(diào)解、訴訟仲裁打好基礎(chǔ)。對監(jiān)管方而言，發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能的作用，便于對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、資金使用、效果反饋等進(jìn)行更直觀、更主動、更及時的監(jiān)督和優(yōu)化。其實(shí)，信息化的服務(wù)與監(jiān)管就是一個更好滿足居民多樣化多層次居住需求、更好保障城市安全運(yùn)行和社會和諧穩(wěn)定的大系統(tǒng)，要盡快建好、用好。

　　停車難、下水堵，樓道亂堆亂放、小區(qū)私搭亂建……這些關(guān)乎群眾生活質(zhì)量的民生事，需要一件件管好，并統(tǒng)籌考慮短期解決和中長期發(fā)展的關(guān)系，切實(shí)推動物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級，不斷提升居民的獲得感幸福感安全感。

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責(zé)任編輯：李墨軒