近日，梅女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，6月21日，她接到陌生電話，對方自稱是京東客服，稱她所購買的紙尿片有質量問題，將為其提供三倍賠償，并讓她登錄京東App填寫理賠信息。之后，她在京東App上看到，她的賬號與京東線上官方客服有“對話”，點擊了對話框里的鏈接，出現的頁面有京東的LOGO和“申請理賠”按鈕，她填寫了理賠信息并向對方提供了驗證碼，后來發現被騙，其銀行卡內的3萬多元全部被轉走。

　　梅女士稱，她本沒有輕信陌生來電，但看到京東App她的賬戶和京東線上客服有“對話”，才相信對方是京東客服。被騙后，她才發現，當時點擊的理賠鏈接不是京東官方客服發給她的，而是她自己的京東賬戶發給京東官方客服的；而她確實買過紙尿片，事后該紙尿片訂單無法看到，疑被人有意刪掉。梅女士認為，京東平臺或存在安全隱患。

梅女士稱，京東官方客服與其“聯系”，是其被騙的重要原因。本文圖片均為梅女士供圖

　　對此，京東一名公關人員回復澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，經核實，梅女士接到陌生電話后，在填寫理賠信息時，曾輸入過京東賬戶、密碼、銀行卡等信息，而且梅女士的賬戶有異地登錄的記錄，因此可認定梅女士的京東賬戶被盜。此次事件跟平臺無關，京東愿意配合警方的相關調查。

　　女子反映被自稱京東客服的男子騙走3萬多

　　梅女士居住在廣東佛山市順德區，她說今年5月30日，在京東App為孩子購買了價值89元的紙尿片，收貨后正常使用。據梅女士說，6月21日，她接到一個陌生電話，對方是一名男子，自稱是京東客服，稱她所購買的紙尿片有質量問題，會提供三倍賠償，共計270元。該男子還稱，理賠需填寫相關理賠信息，稍后京東App上的客服會聯系她，并發來一個鏈接，點擊該鏈接可填寫理賠信息。

　　點擊鏈接后進入的理賠頁面。

　　梅女士說，當時，她和陌生男子的電話處于通話中，她對對方的身份也存疑，打開京東App后看到，與京東官方客服的對話框中確實有一個鏈接。隨后，她向京東官方客服發送了“你是誰”三個字，此時她與上述男子的通話未掛斷，對方在電話中說，“你剛剛給我們官方客服發送了‘你是誰’”。于是，她相信了該男子就是京東客服。

　　之后，根據該男子的指示，梅女士點擊了對話框中的鏈接，填寫了包括京東賬戶、密碼、銀行卡等相關信息，并在電話中向對方提供了驗證碼。很快，梅女士的手機收到銀行短信提醒，其銀行卡內的3萬多元全部被轉走。

　　梅女士表示，在這起騙局中，自己被對方帶著走，沒及時看破相關漏洞，但其“中招”的一個很重要原因是，對方利用了京東官方在線客服，并能說出與客服的對話內容，這讓她相信電話中的陌生男子就是京東客服。事后，她發現之前點擊的理賠鏈接不是京東官方客服發給她的，而是自己的京東賬戶發給京東官方客服的；當她去查詢紙尿片訂單時，發現已看不到該訂單，疑被人刪掉。

　　澎湃新聞注意到，根據梅女士提供的聊天截圖，6月21日下午，梅女士的京東賬戶和京東官方客服有過“對話”，但在整個“對話”中，京東官方客服的回復均疑似系統自動回復。

梅女士和京東官方客服的聊天截圖

　　京東回應稱受害女子京東賬戶被盜

　　事后，梅女士聯系出售紙尿片的商家，對方稱相關訂單可以查詢到，商家沒有泄露梅女士的個人信息，此事與商家無關。

　　針對此事，6月28日，京東一名公關人員回復澎湃新聞稱，得知該事件后，京東第一時間介入調查核實，梅女士在接到陌生電話后，在填寫理賠信息時輸入了京東賬戶、密碼、銀行卡等信息，而且京東方面也發現，梅女士的京東賬戶有異地登錄的記錄，因此可以認定梅女士的京東賬戶被盜了。

　　該公關人員表示，京東官方客服不會向用戶發送相關支付的鏈接，也不會刪除相關訂單信息，此事與平臺無關，該騙局在各個平臺都有一定的普適性；至于異地登錄的具體時間、地點，一個賬戶同一時間是否有兩個人（指梅女士和詐騙分子）在登錄等情況，無法提供給用戶及其他第三方，若警方有需求，京東會積極配合調查。

　　6月30日，上述公關人員再次回復澎湃新聞稱，通過復盤，梅女士在電話中透露了驗證碼等信息，導致其京東賬戶被盜，該賬戶再向京東官方客服發送了鏈接。對此，梅女士堅稱，在點擊鏈接填寫理賠信息前，她未在電話中向陌生男子提供驗證碼等相關信息。

　　得知被騙后，梅女士馬上報警。7月1日，梅女士從辦案民警處得知，警方已立案調查，并凍結對方的賬戶。目前，案件正在偵辦中。

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責任編輯：王進和