近日，河南省遭遇極端強降雨，鄭州市區(qū)嚴(yán)重內(nèi)澇，市內(nèi)交通中斷，多處小區(qū)停水停電。災(zāi)害發(fā)生后，和諧健康保險第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，本著“視客戶為親人”的服務(wù)宗旨，快速反應(yīng)，積極應(yīng)對。開通綠色通道，升級理賠服務(wù)舉措，組織排查和諧健康客戶出險情況，快速推進(jìn)理賠服務(wù)工作。
和諧健康保險第一時間推出四項應(yīng)急舉措：
一是開通理賠綠色通道，公司啟動理賠應(yīng)急機制，開通24小時報案及全國統(tǒng)一客服專線956076，實時統(tǒng)計報案量及客戶傷亡情況，主動開展理賠服務(wù)工作。
二是簡化理賠流程及服務(wù)手續(xù)，公司根據(jù)事發(fā)地實際情況，啟動理賠應(yīng)急機制，施行個性化理賠規(guī)則，對因強降雨災(zāi)害導(dǎo)致受傷的客戶，簡化理賠手續(xù)。
三是提供“一對一”服務(wù)，對于保險合同遺失、毀損的情形，無需補發(fā)合同，公司核實信息后提供理賠專員一對一服務(wù)。
四是放寬身份，若客戶的身份證明遺失，可以提供當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)出具的身份證明，公司即可受理理賠申請。
和諧健康保險將密切關(guān)注河南省強降雨災(zāi)害最新進(jìn)展，配合政府部門全力做好理賠救援工作，客戶可通過全國統(tǒng)一客服專線、“福家享受”APP及和諧健康公眾號等多種方式進(jìn)行報案和理賠咨詢。
責(zé)任編輯：潘翹楚
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