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　　原標(biāo)題：車險(xiǎn)報(bào)案超18000起中國人壽全力做好河南救災(zāi)和保險(xiǎn)理賠

　　來源：中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)

　　7月17日以來，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨。持續(xù)強(qiáng)降雨已造成河南多地道路、地鐵等公共設(shè)施被淹，人員被困。

　　強(qiáng)化災(zāi)害隱患巡查排險(xiǎn)，加強(qiáng)重要基礎(chǔ)設(shè)施安全防護(hù)，提高降雨、臺風(fēng)、山洪、泥石流等預(yù)警預(yù)報(bào)水平，加大交通疏導(dǎo)力度，抓細(xì)抓實(shí)各項(xiàng)防汛救災(zāi)措施。

　　中國人壽集團(tuán)黨委書記、董事長王濱高度重視，第一時間部署，全面做好防汛救災(zāi)應(yīng)急工作。王濱要求公司上下快速響應(yīng)、積極應(yīng)對，壓緊壓實(shí)責(zé)任，在做好各項(xiàng)工作的同時，特別要服務(wù)好政府服務(wù)好客戶服務(wù)好群眾，從實(shí)從快從好做好應(yīng)急處置和救災(zāi)理賠。集團(tuán)黨委副書記、總裁袁長清主持召開總裁專題工作會議，成立中國人壽防汛救災(zāi)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，設(shè)置“一辦三組”作為辦事機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全系統(tǒng)開展防汛救災(zāi)應(yīng)急各項(xiàng)工作。集團(tuán)黨委副書記、監(jiān)事長郭新雙，黨委委員、副總裁吳少華、盛和泰、蘇恒軒、楊麗平參加會議。

　　中國人壽壽險(xiǎn)河南分公司組織黨員干部成立搶險(xiǎn)救援突擊隊(duì)，連夜配合地方政府搶險(xiǎn)救援。公司總、分聯(lián)動，積極開展應(yīng)急處置、客戶排查等工作，并與各方保持緊密聯(lián)系，啟動理賠綠色通道，在保證員工及當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安全的前提下，全力以赴應(yīng)對此次暴雨災(zāi)害，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位。

　　與此同時，分公司還逐一排查辦公室大樓安全隱患；密切關(guān)注汛情，關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)、靠前布防，現(xiàn)場做好公司大樓安全保衛(wèi)工作；加強(qiáng)值班管理，堅(jiān)持24小時值班，靠前指揮，隨時應(yīng)對突發(fā)情況。

　　廣發(fā)銀行鄭州分行全力抓好汛情應(yīng)急處置，7月20日下午召開應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組緊急會議，安排人員值班值守及應(yīng)急處置方案落地，對員工留宿情況做好妥善應(yīng)對。

　　7月21日6時，鄭州商鼎支行提前開門，主動接收幫助高鐵東站及附近滯留的20多名群眾至網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳，免費(fèi)提供食品、飲用水、手機(jī)充電、無線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，同時積極組織為行動不便的客戶家人上門送去食品和水，贏得廣大群眾及客戶的真心認(rèn)可。鄭州自貿(mào)區(qū)支行員工從地鐵5號線金水東路站營救帶回一名孕婦，同時開放二樓辦公區(qū)接收群眾駐留，提供熱水及小毯子。

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)河南分公司電話聯(lián)絡(luò)中心及理賠中心全員無休連夜在崗，出動相關(guān)防汛理賠人員千余人，開通簡化索賠流程。為應(yīng)對客戶聯(lián)絡(luò)中心出現(xiàn)斷電斷網(wǎng)突發(fā)情況，分公司啟動18家中支公司應(yīng)急報(bào)案通道，開啟全員應(yīng)急報(bào)案受理模式，確保客戶報(bào)案能及時得到受理。

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)總部統(tǒng)籌運(yùn)營，借助雙線災(zāi)備模式、三級應(yīng)急保障體系和溢出技術(shù)，居中調(diào)派四川、廣西、貴州等13家分公司聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)急馳援河南分公司，并成立工作小組趕赴鄭州一線提供支援。細(xì)抓非事故救援舉措，提前調(diào)配道路救援資源，跨省跨地向?yàn)?zāi)區(qū)集中，山東、陜西等異地資源20日已備發(fā)。高度重視、預(yù)備應(yīng)對雨停后可能出現(xiàn)的大宗案件，并關(guān)注更大范圍天氣變化，重點(diǎn)根據(jù)強(qiáng)降雨帶移動方向，對潛在災(zāi)害地區(qū)預(yù)備救援方案，統(tǒng)籌調(diào)配資源。與此同時，積極協(xié)調(diào)衛(wèi)生健康類服務(wù)資源，配合做好受災(zāi)群眾幫扶救助和衛(wèi)生防疫工作。

　　此外，圍繞大災(zāi)理賠服務(wù)，分公司還調(diào)派第三方服務(wù)商提供水淹車救援、安全存放等資源保障。

　　截至7月21日23時，中國人壽財(cái)險(xiǎn)河南分公司已受理全省車險(xiǎn)報(bào)案18146件，非車險(xiǎn)（不含農(nóng)險(xiǎn)）報(bào)案241件，相關(guān)理賠救援工作正有序開展中。

　　中國人壽養(yǎng)老險(xiǎn)河南分公司在網(wǎng)絡(luò)通信恢復(fù)后，及時保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)營和客戶服務(wù)渠道暢通，同時與重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，了解災(zāi)情應(yīng)對情況和存在的困難，表達(dá)關(guān)心慰問并盡可能提供力所能及的幫助。與此同時，分公司還對辦公區(qū)所在樓層水電設(shè)施和房屋漏雨情況進(jìn)行全面排查，確保不存在安全隱患，與員工逐一聯(lián)系，要求非必要不出門，并對滯留辦公區(qū)的員工用餐進(jìn)行統(tǒng)一安排，目前沒有出現(xiàn)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況。

　　下一步，中國人壽將積極調(diào)集各方資源全力以赴參與救災(zāi)行動，開通綠色通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，為相關(guān)客戶及家屬提供有溫度、有速度的客戶服務(wù)。

　　中國人壽提示，在判斷出現(xiàn)洪澇災(zāi)害的情況下，應(yīng)立即尋找穩(wěn)固高地；避免進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域；盡量減少或不要使用交通設(shè)施，并盡快離開公共交通設(shè)施；遠(yuǎn)離電力設(shè)施；保持與親朋好友的通訊，但如果周圍水情已導(dǎo)致自己無法離開，應(yīng)及時減少手機(jī)使用頻率，保持電量充足，并立刻向警方匯報(bào)自己所處的位置、周邊人數(shù)、水位及通訊方式等。

　　暴雨天行車要保證視野、謹(jǐn)防側(cè)滑、避免超車、低速慢行。如遇積水路段，請繞行或小心慢行；如遇車輛涉水，切忌強(qiáng)行啟動。

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)施六項(xiàng)服務(wù)舉措

　　01主動尋找客戶

　　充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

　　02多渠道、全天候受理報(bào)案

　　為客戶提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時報(bào)案受理服務(wù)。

　　03簡化費(fèi)用報(bào)銷申請材料

　　對于客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

　　04取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

　　客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　05優(yōu)化身份證明材料

　　對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。