大家保險快速應對河南特大暴雨災情 

　　來源：大家保險集團官微  

　　7月18日18時至21日0時，河南等地出現持續性強降水天氣，多地出現暴雨、大暴雨，鄭州等城市發生嚴重內澇，一些河流出現超警水位，個別水庫潰壩，部分鐵路停運、航班取消，造成重大人員傷亡和財產損失，防汛形勢十分嚴峻。

　　大家保險第一時間成立應急工作小組，集團旗下保險子公司迅速啟動重大公共事故應急預案，總、分公司協調聯動，各條線工作人員全力參與，積極開展理賠服務工作。

　　大家財險應急舉措

　　1

　　24小時理賠報案服務

　　客戶可通過大家保險全國統一客戶服務電話：95569進行咨詢和報案。

　　2

　　開通車險理賠綠色通道

　　針對本次暴雨災害，立即啟動理賠快速響應機制，并開通理賠綠色通道，優先處理暴雨災害案件。

　　3

　　密切關注，主動排查

　　密切關注暴雨災害造成的人員傷亡和財產損失情況，并在第一時間主動開展理賠工作。

　　4

　　簡化理賠手續資料

　　制定特殊應急理賠規則，簡化理賠手續，加快案件處理，免事故證明，縮短全損車輛報價時間，及時簽訂定損協議，履行賠付義務；5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件。

　　5

　　人傷關懷

　　本次災害導致的人員受傷，醫療報銷取消自費藥品等報銷限制，取消定點醫院治療的限制。

　　6

　　大額案件預賠

　　根據大額案件的預估損失情況，對已經確定的部分損失采取預付賠款的方式提前支付資金，滿足受災群眾救助資金急需。

　　7

　　通報機制，跟蹤服務

　　建立暴雨受災案件每日通報機制，匯總案件進展，安排專人進行跟蹤指導。

　　大家人壽應急舉措

　　1

　　24小時值班

　　建立24小時值班制度，及時通過當地監管部門等途徑對外公布報案受理及理賠咨詢服務聯系電話（包括公司客戶服務熱線及理賠服務人員手機號碼）。機構理賠服務人員確保24小時手機開機，以方便客戶隨時聯系和及時獲取幫助。

　　2

　　五項綠色通道服務

　　及時開展出險客戶排查；

　　提供7*24小時理賠人工電話服務；

　　適當簡化理賠所需材料；

　　出險客戶確實無法現場申請提交資料的提供遠程收取理賠材料服務；

　　資料齊全賠案當日審核當天結案。

　　3

　　五項人文關懷服務

　　取消醫療險定點醫院限制；

　　取消自付自費藥品限制；

　　取消診療項目限制；

　　取消疾病等待期限制；

　　適當延長治療保險責任期限。

　　大家養老應急舉措

　　1

　　關注事故進展，主動開展排查

　　第一時間開展多渠道排查，密切關注權威機構發布的事故信息以及政府機構出臺的相關政策，全力保障客戶權益。

　　2

　　最大限度簡化理賠資料

　　對于因本次事故申請理賠的客戶，免除保單等一般性材料，僅需提供診斷證明、受益人證明以及銀行資料等用于確定保險責任和保險金給付的資料。對于因本次事故不幸身故的客戶，根據政府官方發布的身故名單，免除死亡證明等部分理賠資料。

　　3

　　提供在線服務，簡化理賠流程

　　因本次事故申請理賠的客戶，可通過郵件、微信等在線方式進行申請，最大限度簡化理賠流程。

　　4

　　7*24小時報案受理及理賠咨詢服務

　　因本次事故出險的客戶，可通過大家保險全國統一客戶服務電話95569轉6進行理賠報案，隨時為出險客戶提供理賠咨詢及幫助。

　　5

　　啟動理賠綠色通道

　　對于因本次事故申請理賠的客戶，將安排專人全程指導并開啟理賠綠色通道優先處理。

　　6

　　取消就診醫院限制

　　對于因本次事故就診的客戶，取消就診醫院限制，確保傷者能夠得到及時有效救治。

　　7

　　取消藥品報銷限制

　　對于因本次事故就診的客戶，提供人傷救治關懷，取消藥品范圍限制，確保傷者能夠得到及時有效救治。

　　截止2021年7月21日上午11時，大家財險共接到相關報案203件，其中車險報案200筆，非車險報案3筆。大家人壽及大家養老尚無客戶報案信息。

　　大家保險將持續關注本次災情，積極與政府部門和同業保持緊密聯系，啟動理賠綠色通道，全力以赴確保各項應急服務舉措落實到位，全面做好理賠服務工作。

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責任編輯：張玫