“新浪金麒麟·2019保險高峰論壇”今日在北京舉行，信美人壽相互保險社創始人、董事長楊帆演講。

信美人壽相互保險社創始人、董事長楊帆

　　楊帆表示， 一個好的CEO，還應該是一個好的產品經理，從以企業為中心，走向以客戶為中心。從大數據等應用橫向分析，即我的客戶在哪里，怎么定價，要走向客戶到底需要什么，到底能給客戶帶來什么，你只是20年后帶來賠款還是其他東西，這值得深思。“無差別”的產品走向“個性化”定制，走向要分層。

　　以下為部分實錄：

　　今天時間不多，我分享一些核心觀點。前面很多講作為董事長、CEO怎么轉型，怎么管理公司，怎么做科技，數字化應用，很重要的思維一定要回到用戶思維。

　　用戶價值到底是什么？我們為什么需要保險？為什么今天站在這里講創新？現在互聯網用戶需要的是什么？尊重，以前銷售難的問題就是尊重的問題，信任的問題沒有解決。現在無論做什么產品，簡單、透明、自主、快捷都是核心要解決的問題。

　　一個好的CEO，還應該是一個好的產品經理，從以企業為中心，走向以客戶為中心。從大數據等應用橫向分析，即我的客戶在哪里，怎么定價，要走向客戶到底需要什么，到底能給客戶帶來什么，你只是20年后帶來賠款還是其他東西，這值得深思。“無差別”的產品走向“個性化”定制，走向要分層。

　　大數據的背后，我們看到小數據，如何應用，讓客戶馬上需要你，現在需要你。通過資源整合，持牌公司信用背書建立一個平臺，能夠應用到用戶真實生活場景當中，大幅加速與用戶交互的頻率。大家看到，今天在美國和日本有很多創新企業，雖然看上去日本已經落后了，規模已經不如中國，但這并不重要，日本1億多人，我們有14億人，空間和潛力仍然非常巨大。我剛剛從日本回來，日本壽險業也在進入一個新的時代，也在進步。市場飽和了，沒有人買保險，那我就做其他和用戶有更多附加值的產品創新。這個思路跟我剛才提到的小數據創新有直接的關系。世界級大公司做的創新，跟我們講的小數據竟非常吻合，為了控制你的腰圍、血壓、睡眠，團隊和客戶進行管理交互，不斷提醒，用這種方式加速和客戶融合，它不再是賣產品，而是成為一個用戶健康守護者和管理者。

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責任編輯：李鐵民