原標(biāo)題：來(lái)戳！聽(tīng)徐敬惠講“口紅一哥”李佳琦、“相互寶”帶給保險(xiǎn)業(yè)的啟示

　　“以數(shù)字化、智能化為典型特征的新時(shí)代，催生出一個(gè)嶄新的互聯(lián)世界，人們的價(jià)值主張、行為邏輯和體驗(yàn)訴求均受到潛移默化的影響，客戶保險(xiǎn)需求隨之產(chǎn)生了持久的、深刻的、動(dòng)態(tài)的變化。”11月28日，大家保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司總經(jīng)理徐敬惠在“新浪金麒麟·2018保險(xiǎn)高峰論壇”上作出如是判斷。

　　在演講過(guò)程中，徐敬惠提及兩個(gè)引起保險(xiǎn)業(yè)思考的案例。一是，今年“雙十一”，淘寶天貓成交額2684億，增幅超過(guò)25%。人稱“口紅一哥”的李佳琦，“雙十一”的直播帶貨金額保守估計(jì)超過(guò)10億，而2018年全國(guó)商場(chǎng)銷量排名第一的北京SKP年銷售額為135億，“口紅一哥”單日業(yè)績(jī)占比約一成。數(shù)字化浪潮帶來(lái)了人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，從最初僅接受線上購(gòu)買(mǎi)快消品，到今年“雙十一”幾大電商將“網(wǎng)上賣(mài)房”炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)；從最初習(xí)慣于現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬匯款的支付方式，到如今超過(guò)八成的人選擇電子支付。

　　徐敬惠強(qiáng)調(diào)，從保險(xiǎn)業(yè)角度看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)，需要我們抓住機(jī)遇，深度融入，共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)的紅利。

　　二是，近年來(lái)，行業(yè)對(duì)于市場(chǎng)失焦、營(yíng)銷失語(yǔ)的感受越來(lái)越深刻。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，2018年出現(xiàn)的互助計(jì)劃“相互保”上線僅10天，加入人數(shù)高達(dá)1200多萬(wàn)。與此相對(duì)，2018年壽險(xiǎn)公司“開(kāi)門(mén)紅”全面遇冷，“首爆日”新單保費(fèi)出現(xiàn)了較大幅度的下滑。

　　究其原因，徐敬惠指出，保險(xiǎn)消費(fèi)的主體、心理、習(xí)慣和能力都已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。作為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的80后、90后，他們的生活方式和消費(fèi)行為正在發(fā)生改變，表現(xiàn)出了自我主導(dǎo)、注重體驗(yàn)、擅長(zhǎng)社交、強(qiáng)調(diào)個(gè)性等全新且復(fù)雜的特征，原有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、市場(chǎng)營(yíng)銷理念、客戶服務(wù)理念已在一定程度上難以適應(yīng)新的保險(xiǎn)消費(fèi)需求，行業(yè)需要站在新的時(shí)代背景下，重新認(rèn)識(shí)及定義保險(xiǎn)消費(fèi)者。

　　面對(duì)內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境的變化，行業(yè)近年來(lái)先后提出了數(shù)字戰(zhàn)略、中臺(tái)戰(zhàn)略和生態(tài)戰(zhàn)略。其中，對(duì)于近來(lái)頗受關(guān)注的“中臺(tái)戰(zhàn)略”，徐敬惠認(rèn)為，中臺(tái)戰(zhàn)略是管理支撐，應(yīng)保障前臺(tái)業(yè)務(wù)與后臺(tái)資源的高效運(yùn)作與協(xié)同。

　　首先，中臺(tái)戰(zhàn)略不是一次簡(jiǎn)單的技術(shù)變革，還包括業(yè)務(wù)變革、組織變革和機(jī)制變革，需要集合整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)能力、數(shù)據(jù)能力和技術(shù)能力，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　其次，中臺(tái)戰(zhàn)略相較于原有中臺(tái)的定位，更側(cè)重對(duì)功能模塊的解耦與微服務(wù)的建設(shè)。在應(yīng)用層面，按照保險(xiǎn)價(jià)值鏈將契約、核保、保全、理賠等專業(yè)化模塊從原有各核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)剝離出來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一整合；在服務(wù)層面，將不同平臺(tái)、不同業(yè)務(wù)拆分成標(biāo)準(zhǔn)化、可共享的微服務(wù)，通過(guò)容器化技術(shù)靈活部署，支持對(duì)服務(wù)的快速響應(yīng)與彈性伸縮。

　　最后，中臺(tái)戰(zhàn)略外在表現(xiàn)為解決分散開(kāi)發(fā)和重復(fù)投入的問(wèn)題，核心是實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心的持續(xù)規(guī)模化創(chuàng)新”。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，中臺(tái)戰(zhàn)略為公司的快速試錯(cuò)，在經(jīng)濟(jì)性和效率性上提供了可能，幫助保險(xiǎn)公司以一種“敏態(tài)+穩(wěn)態(tài)”的姿勢(shì)，抓住客戶需求，改善客戶體驗(yàn)，這在傳統(tǒng)模式中幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財(cái)經(jīng)APP

責(zé)任編輯：賈振飛 2031864307