7月21日消息，河南突遭暴雨，據河南省委宣傳部消息，7月18日18時至21日0時，河南鄭州出現罕見持續強降水天氣過程，全市普降大暴雨、特大暴雨，累積平均降水量449毫米。截至目前，已轉移避險約10萬人，洪災已造成鄭州市區12人死亡。

　　災害發生后，上海人壽第一時間成立重大突發事件理賠應急工作小組，立即啟動重大突發事件應急預案、迅速部署落實各項應急響應措施。

　　一是24小時全方位受理客戶報案、咨詢，同時處理出險客戶各種需求。二是主動排查客戶出險信息，部署和緊急動員相關分支機構理賠、客服人員，從多渠道獲悉出險人員信息并進行仔細排查。三是上海人壽相關理賠及客戶服務人員正緊急待命，隨時準備為客戶提供各項理賠及客戶服務，開啟理賠綠色通道，并啟用特殊理賠服務流程。

　　至于特殊理賠服務流程，有以下幾項：第一，無保單理賠。針對所有事故中出險的客戶，將提供免保單理賠服務；

　　第二，簡化理賠手續。對于此次事故導致身故、殘疾的客戶，可簡化理賠手續，后續補充相關證明資料。

　　第三，取消定點醫院限制。對于事故中受傷需要緊急救治的客戶，取消就診定點醫院的限制，臨時救治醫院（點）、鄉鎮衛生院、或跨省就診，均按保險合同約定的定點醫院處理。

　　第四，取消社保給付范圍限制。對不屬于社保保障范圍、但屬于急救必須的藥品或診療項目，公司將予以承擔。

　　第五，傷殘等級確認。對于客戶傷殘程度能及時準確確認的，取消傷殘觀察期，對于傷殘程度不能及時準確確認的，將按照預估等級先行賠付部分保險金。

　　第六，開通預付賠款特殊通道。尊重客戶意愿，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現保單承諾。

　　第七，延長保險責任期間。對被保險人因重大突發事件導致超出當期合同保險期間的延續治療，在保險金額范圍內，公司延長承擔90天的保險責任。（許旻）

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責任編輯：石莫言