來源：湘財Plus

　　湘財Plus注意到，郵儲銀行近日在官網公布了2024年第三批個人貸款回訪和催收號碼。據郵儲銀行公告，為了提升服務效率，提供更專業的個人貸款服務，郵儲銀行計劃新增48個外呼電話號碼，用于貸后回訪和催收。

　　郵儲銀行表示，如有公布的電話號碼致電，請用戶配合接聽，通話中可能會與用戶核對信息，但不會詢問用戶的各類密碼等私密信息。

　　△郵儲銀行公布催收電話。

　　這是郵儲銀行2024年以來對外公布的第三批貸后回訪和催收號碼。此前2月28日，該行在官網公布41個電話號碼，用于貸后回訪和催收。2月20日，該行信用卡中心新增8個信用卡審批、催收、外呼號碼。

　　新近兩批公布的催收號碼中，除了一個400號碼（該號碼在第三方平臺被標注為郵儲銀行三農服務熱線）之外，其他均為固定號碼，涉及的區號包括北京、沈陽、昆明、杭州、重慶、哈爾濱等地。

　　2024年1月，郵儲銀行信用卡中心還披露了合作的信用卡催收機構名單，共計23家機構，包括內蒙古銀眾科技發展有限公司、徽商財富金融服務外包（北京）有限公司、廣州回龍企業管理咨詢有限公司、河南銀河商務信息咨詢有限公司、福州華夏萬通企業管理有限公司等。

　　湘財Plus注意到，在此之前，郵儲銀行遼寧省分行、湖南省分行、河北省分行等也先后公布了不良資產委外催收服務合作機構名單。

　　△郵儲銀行。

　　截至2023年末，郵儲銀行不良貸款余額674.60億元，較上年末增加67.24億元，不良貸款率0.83%，較上年末下降0.01個百分點，為國有大行最優水平，不良貸款生成率0.85%。個人不良貸款率為1.12%，其中住房貸款、其他消費貸款、個人小額貸款、信用卡透支及其他的不良率分別為0.55%、1.81%、1.73%、1.71%，不良貸款生成率分別為0.44%、2.74%、1.93%、3.54%。

　　2023年，郵儲銀行個人貸款利息收入2037.86億元，同比減少7.65億元，下降0.37%，收益率從5.23%下降至4.78%。該行解釋，主要受LPR下調、存量房貸利率調整等因素影響，個人住房貸款利息收入下降導致。同時，個人小額貸款等業務規模快速增長帶動其利息收入實現較快增長，部分抵消了利率下調對利息收入的影響。

　　△郵儲不良貸款率情況。

　　湘財Plus注意到，中國互聯網金融協會此前發布了經審議通過的《互聯網金融貸后催收業務指引》。其中提出，通過發送短信、語音、5G消息等方式開展催收作業的，應符合電信行業相關規范。雙方已事先約定催收時間的，催收作業從其約定。雙方未約定催收時間的，催收作業不應在每日22：00至次日8：00催收。

　　上述指引規定，金融機構和第三方催收機構應加強催收組織管理，明確具體負責催收業務的管理部門，指定一名高級管理人員負責管理相關工作，不應選用有暴力犯罪記錄和嚴重不良信用記錄的人員，催收人員上崗前應進行必要的崗前培訓和考核，每年應至少進行一次催收業務、網絡安全意識培訓和考核。

　　該指引還明確指出，金融機構和第三方催收機構應合理制定催收人員的績效評估與獎懲機制，將合規操作、催收效果、信息安全、投訴情況等納入綜合考核，不應采用或變相采用單一以債務回收金額提成的考核方式。

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責任編輯：張文