上海證券報 ◎記者 張艷芬

　　6月以來，隨著上海開始全面恢復正常的生產生活秩序，大量銀行客戶金融需求集中釋放，銀行網點客流量“井噴”。老年人排隊“取現難”問題，引起社會關注。

　　6月17日，上海銀保監局發布《關于進一步做好銀行網點金融服務滿足市民集中辦理業務需求的通知》（以下簡稱“通知”）。該通知要求轄內各銀行要統籌疫情防控與經濟社會發展的要求，提升營業網點及工作人員金融服務效能，包括做好營業網點服務管理及預案、適當延長營業服務時間、適當增加營業窗口和一線工作人員、加強適老化設施改造等。

　　對此，上海地區多家銀行紛紛響應，在保障服務供給、保障現金服務以及應急機制等方面作出具體安排。

　　在延長服務時間方面，郵儲銀行上海分行表示，作為上海老年人領取退休工資的定點銀行之一，該行將增加有效服務時長，動態排班、提早營業，延遲結束營業、壓縮中午消殺時間，盡可能增加窗口，最大程度滿足老年客群柜面業務辦理需求。

　　上海銀行表示，要做好高峰網點和非高峰網點人員輪班，支持高峰網點適當延后關門時間、雙休日加開提供應急對外服務。寧波銀行上海分行表示，對黃浦等處于中心城區、客流量較大的網點實施雙休日延長服務模式。此前，工行上海市分行延長20家網點營業時間至20點，也引發社會關注。

　　在加強適老化設施改造方面，中國銀行上海分行表示，該行針對養老金領取、存單到期支取、社保資金發放等老年客群前來辦理較多的業務，設置專屬等候通道和專屬服務窗口，提供專人專窗快速辦理，減少老年客戶等待時間。上海銀行表示要做好老年客戶等特殊人群服務，結合網點實際設置綠色通道或特殊服務窗口，對需要關愛的人群采取預留聯系方式、主動通知等舉措，提供暖心服務。光大銀行上海分行表示，如遇高齡及行動不便等客戶，支行開辟綠色通道服務，優先滿足以上人群金融需求，同時做好其他客戶的解釋工作。寧波銀行上海分行表示，對于客戶排隊積壓、業務辦理受阻、延時服務等情況完善預案，采取加開應急窗口等服務模式，全力保證客戶只跑一次。

　　此外，多家銀行已經增加了網點現金的供給。例如，寧波銀行表示，各網點增加庫存現金儲備，提高網點庫存限額，對于客戶合理的大額現金支取需求，盡量予以滿足，遇有緊急需求，根據緊急調撥預案，保證現金供應。

　　滬上銀行迅速響應監管要求

　　多措并舉應對業務辦理高峰

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責任編輯：張文