作者：揭書宜

　　[ “我現在每天的工作時間是13個小時左右，早上6點至晚上7點，每天的送單量是100多單。”趙巖說。 ]

　　“疫情發生以后，每天送單數基本上都比平常翻一倍。最忙的一天送了400多單，電瓶車電瓶換了30多塊，一直不停地跑。晚上有時候直接在站點鋪上紙殼就睡了。”這是叮咚買菜顧村區域梧桐服務站的配送員趙巖4月4日告訴第一財經記者的情況。

　　進入6月，隨著疫情的好轉，買菜平臺逐漸恢復正常運營。第一財經記者在2個多月后回訪了這位在疫情期間保障民生的叮咚小哥，他的工作和生活恢復如常了嗎？

　　一天工作從18小時減至13小時

　　“4月份我送了6600多單，5月份送了4400多單。6月份相比前2個月訂單數相對少了一點，截至6月15日，我送了1600單左右。”6月15日，再度接受第一財經采訪時，趙巖回憶起這三個月的送單情況。

　　這一次，趙巖在梧桐服務站坐下來不緊不慢地與記者聊著他的感受。早在4月4日，只能在送單的間隙接受記者電話采訪的趙巖說：“我已經一個月沒有回家了。”然而當時的他可能沒有想到的是，自己最終堅持了3個月才回到了家。

　　90后小伙趙巖在叮咚買菜已經工作3年多了，今年4月，是他入行以來送單數量最多的一個月。

　　顧村區域梧桐服務站的配送范圍輻射至周圍3000米。這是趙巖和同事們的“戰場”。騎著綠色小電驢，穿著綠色T恤，戴著紅色頭盔，叮咚小哥們是疫情期間千萬居民眼中亮麗的風景線。

　　梧桐服務站大約占地500平方米，第一財經記者在現場看見，常溫包裝食品、冷藏食品、冷凍食品和水產類食品都被儲存在不同的區域。站點的門口處堆放了近百個保溫袋，若是需要送冷凍、冷藏食品，小哥們會在這里自取。

　　日光燈照亮了懸掛在吊頂下的綠色橫幅，橫幅上的標語格外醒目：“只為成功找方法，不為失敗找理由”“如果萬事俱備，要我何用？”。這些是趙巖每天分揀、理貨時一抬頭就能看見的標語，這也激勵著他長期超負荷工作。

　　4月，是上海居民大量“囤貨”的時期，當時的趙巖每天工作18個小時，5月他平均每天也要工作16個小時。最忙的時候趙巖和他的同事們晚上直接在站點休息幾小時。

　　4月初，趙巖就已經意識到：“站點的分揀率若能提高，則會有更多的居民順利下單。”彼時，每天除了送貨以外，趙巖還會在站點幫忙做分揀、理貨。每天早上5點，趙巖就會去站點幫忙分揀。找到貨品的位置，用機器掃描貨品的條形碼，將貨品裝入袋子，再將分揀完畢的訂單打包，如此循環往復，一個個訂單便分揀完成。

　　早上6點，幫忙分揀完的趙巖就開始“跑起來”了。一個小時左右可以送完一車訂單，一車大概是10至20個訂單。然后再回站點取貨，循環往復，一天取貨20次左右。而每一次取貨，根據重量的不同，可以取10至40單。

　　而進入6月以后，隨著恢復正常運營，到崗的配送員也逐漸多了起來，目前配送人員數量已經基本回到了疫情前，所以每位配送員的工作時長已經恢復正常。不過，兩三個月來，趙巖已經養成習慣主動去幫忙站點的分揀工作。

　　“我現在每天的工作時間是13個小時左右，早上6點至晚上7點，每天的送單量是100多單。”趙巖說。截至目前，叮咚在上海市的280多個前置倉全部恢復運營，供應鏈也全面恢復，SKU數量恢復至疫情前的數千種，絕大部分站點也恢復了“全天開放運力，小時段預約”的模式。

　　直達消費者

　　4月4日在接受第一財經記者采訪時，趙巖曾提及了非常時期送單的特殊性——在送貨的流程中，配送員與客戶之間多了一層小區志愿者的傳遞。

　　由于交接程序相對以往更加復雜，防疫更加嚴格，所以可能會有些不可避免的疏漏。不過，當時趙巖感受到了特殊時期客戶的包容。

　　有一次，西瓜送到客戶手里后，客戶反映西瓜裂開了。趙巖就給客戶發了一些當時送貨的照片，并解釋了可能是志愿者在運輸中損壞的，而志愿者人手比較少，也比較辛苦。當時，客戶表示了理解，這讓趙巖松了一口氣：“疫情期間，有些客戶反而更加寬容，他們也知道現在我們特別忙。當然，志愿者也不容易，他們也算是干了部分我們配送員的活。”這是趙巖彼時的想法。

　　隨著疫情的好轉，6月份已經不太需要志愿者做送貨“橋梁”了。不過，現在如果涉及封控區的訂單，依然還是只能放在小區門衛處，然后和客戶打電話交接。“如果是老人不方便走遠的話，配送員們可以幫他送到樓下。至于防范區，大部分訂單已經可以送至客戶家門口了。”趙巖說。

　　現在，叮咚的配送員們還是會在做好防疫要求的前提下盡量多送訂單，他們每24小時做一次核酸，一天做兩次抗原，工作時會戴上一次性手套和口罩。

　　從4月初到6月中旬的2個多月，趙巖感受到，無論是工作時間、送單量還是送單流程，甚至是訂單的重量，方方面面都逐漸回歸正常。

　　“最近，不僅是我每天送的訂單數量減少了，我感受到每個訂單的重量也明顯減輕了。”趙巖回憶，“疫情期間，客戶購買的產品中，一日三餐所需的食材會比較多，而且很多居民都在囤貨。當時的訂單不但品類增多，數量也增加了，有些商品一次能買五、六件，所以每一個訂單都更重了。而現在，訂單內的產品數量已經逐漸恢復到基本的需求。”

　　三個月后回家

　　“我想你們了。”這是趙巖與家人見面后說的第一句話。從3月初開始，他的父母、妻子和女兒一直在家等著他的歸來。

　　6月1日，趙巖回家了。回家后的趙巖并沒有立馬選擇狂歡或是好好睡上一天，因為第二天還要繼續送單。疫情逐漸好轉，但是居民對于食材的需求還是源源不斷的。

　　“當時爸媽也挺激動的，看到我也挺想念的，然后我就跟他們抱在一起，訴說了一下這兩三個月以來的生活，在外面確實不容易。他們聽了以后也挺心疼我，給我做了一頓好吃的。”隨后，趙巖和老婆孩子聊了聊天，便早早休息了。

　　談及這三個月“磨煉”后的感受，趙巖說：“最忙的時候感覺挺累的，但是客戶收到菜的時候感覺挺欣慰的，因為他們畢竟不用因為買菜而發愁了。三個月以來自己也蠻充實的，如果再來一次的話，我依然會堅守在這個崗位上，因為我們相信疫情終將會過去。我們是屬于叮咚的第一線人員，如果我們撤出來的話，就沒有人了。”

　　在最艱難的時期，趙巖和同事的一日三餐都在梧桐服務站解決。4月4日，趙巖描述：“站長還有領導會給我們做飯，領導也會時不時過來給我們發一些日常用品和食物。站長還把家里的被子搬來了，一般情況下，配送員們會回酒店洗個澡然后休息，但是如果太累了的話，就直接在站點休息了，地上鋪一些紙殼，就在上面睡。”

　　而現在，趙巖一日三餐都能與家人共享，晚上，趙巖和同事們也不用睡在站點的紙殼上了，可以回家睡個好覺。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：李桐