第三季度銀行業消費投訴情況出爐：個人貸款業務投訴同比增長38.6%，信用卡業務同比減少8.3%

　　每經記者 袁園

　　12月10日，銀保監會發布《關于2021年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》，通報了銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

　　數據顯示，2021年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴87281件，較2020年第三季度同比增長2.6%。其中，涉及國有大型商業銀行28038件，同比增長2.8%，占投訴總量的32.1%；股份制商業銀行32333件，同比減少13.7%，占投訴總量的37.0%；城市商業銀行（含民營銀行）10446件，同比增長23.3%，占投訴總量的12.0%；農村中小金融機構5622件，同比增長64.5%，占投訴總量的6.4%；外資法人銀行509件，同比增長13.9%，占投訴總量的0.6%；其他銀行業金融機構10333件，同比增長29.0%，占投訴總量的11.8%。

　　從投訴的內容來看，消費者投訴依然集中在信用卡、個人貸款業務和理財類業務三大方面，但是相較于去年同期卻有所不同。數據顯示，今年第三季度個人貸款業務投訴同比增長38.6%，信用卡業務和理財類業務投訴同比分別減少8.3%和8.5%。

　　具體來看，2021年第三季度，涉及信用卡業務投訴44374件，同比減少8.3%，占投訴總量的50.8%；涉及個人貸款業務投訴28026件，同比增長38.6%，占投訴總量的32.1%；涉及理財類業務投訴3968件，同比減少8.5%，占投訴總量的4.5%。

　　銀保監會表示，將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行業金融機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。

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責任編輯：張玫