原標(biāo)題：獨(dú)家：工行河北客戶1個(gè)月被盜刷600多次 省行行長史立軍震驚嗎？

　　作者：趙文悅

　　運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)獲悉，工行河北一位客戶1個(gè)月被盜刷了600多次，金額高達(dá)56萬余元，結(jié)果中間都沒收到提醒，原來連預(yù)留手機(jī)號(hào)都被人改了。

　　惡意盜刷600多次5年才解決

　　據(jù)2020年4月公布的一份裁判文書顯示，2006年李先生在工行石家莊分行處辦理過一張信用卡，后來又陸陸續(xù)續(xù)辦理了四張閃酷卡。

　　在2014年8月底，李先生在調(diào)取還款信息時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡預(yù)留手機(jī)號(hào)被別人給改了，這還不是最嚇人的。自2014年7月7日至8月19日，李先生的幾張工行卡竟然被人惡意盜刷了600多次，總額高達(dá)56萬余元。

　　后李先生立即報(bào)案，經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查，將犯罪嫌疑人鄒某某等抓獲，經(jīng)過審判，由犯罪嫌疑人鄒某某退賠，但鄒某某已經(jīng)沒有財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行，退賠的事情就此擱置。

　　李先生認(rèn)為，犯罪嫌疑人是通過掃號(hào)軟件獲取自己的銀行賬號(hào)和密碼，說明工行石家莊分行系統(tǒng)對(duì)于儲(chǔ)戶的個(gè)人信息保密程度不夠。犯罪嫌疑人通過賬號(hào)和密碼能輕易的在網(wǎng)絡(luò)界面登錄自己的網(wǎng)銀賬戶，按照常理登錄新的電腦和手機(jī)，應(yīng)當(dāng)有短信提醒告知變更了登錄界面，但是工行石家莊分行沒有給李先生發(fā)送信息。

　　另外，李先生稱自己不是唯一的被害人，還有其他客戶的銀行卡被盜刷，說明不是其自己的原因?qū)е滦畔⑿孤叮ば惺仪f分行應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但多次主張賠償無果。

　　無奈之下，李先生訴至法院，要求工行石家莊分行賠償其損失496823.17元及利息，立即消除所有欠費(fèi)記錄以及銀行征信系統(tǒng)的不良記錄。

　　工行不承認(rèn)系統(tǒng)有漏洞

　　裁判書顯示，工行石家莊分行辯稱，首先，李先生的損失是犯罪分子造成的，理應(yīng)由犯罪分子賠償。其次，李先生所稱我行系統(tǒng)存在技術(shù)漏洞、安全防范措施不到位的說法毫無事實(shí)依據(jù)，其主張的違約賠償也沒有法律依據(jù)。我行不存在違約行為，沒有任何過錯(cuò)，已經(jīng)盡到了安全防范義務(wù)。李先生泄露其個(gè)人信息也是在其工作和生活中形成的，而不是在銀行端被騙而泄露的，我行的網(wǎng)絡(luò)不存在安全漏洞。且我行在犯罪分子修改手機(jī)號(hào)時(shí)，已經(jīng)進(jìn)行過提示。可以說李先生的資金損失基本是其自己造成的。

　　一審法院認(rèn)為，根據(jù)當(dāng)時(shí)刑事判決查明的事實(shí)，犯罪分子是通過購買的工行網(wǎng)銀掃號(hào)軟件獲取了李立先生等人的網(wǎng)銀信息后賣與鄒某某，然后鄒某某利用獲得的網(wǎng)銀信息登錄李先生的網(wǎng)銀，并進(jìn)行了一系列盜刷活動(dòng)。說明工行石家莊分行沒有履行保障客戶賬戶安全的義務(wù)。并非李先生保管不善造成信息泄露，而是因?yàn)楣ば惺仪f分行的系統(tǒng)存在漏洞并被犯罪分子發(fā)現(xiàn)和加以利用造成的。

　　雖然，犯罪分子修改預(yù)留電話后，工行石家莊分行向李先生使用的手機(jī)發(fā)送兩條提示短信，但是短信提示內(nèi)容不明顯確定指向預(yù)留號(hào)碼變更，李先生作為普通消費(fèi)者，在使用工行石家莊分行提供的金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)是有安全感的，不應(yīng)苛求其在收到“賬單寄送方式已修改”“終止工銀信使余額變動(dòng)提醒服務(wù)”字樣的短信時(shí)，即能夠判斷出銀行預(yù)留電話號(hào)碼被變更這一異常情形，對(duì)工行石家莊分行認(rèn)為其盡到了及時(shí)的安全提醒義務(wù)的主張不予支持。

　　一審法院判決，工行石家莊分行返還李先生484493.56元，賠償利息損失，消除李先生的欠費(fèi)記錄以及不良信用記錄。

　　工行對(duì)此不服提起上訴。

　　二審法院認(rèn)為，一審法院判決工行石家莊分行承擔(dān)違約責(zé)任并無不妥，但未考慮到李先生在使用信用卡過程的欠妥行為，對(duì)工行石家莊分行承擔(dān)的責(zé)任予以適當(dāng)調(diào)整。

　　二審法院于2020年3月改判，將工行石家莊分行需要返還的金額下調(diào)為460268.88元。

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責(zé)任編輯：張緣成