6月15日，國家金融監督管理總局發布《關于2023年第一季度銀行業消費投訴【進入黑貓投訴】情況的通報》（下稱《通報》），通報了監管部門接收并轉送的銀行業保險業消費投訴情況。

《通報》指出，監管部門2023年第一季度共接收并轉送銀行業消費投訴104909件。其中，涉及國有大型商業銀行47219件，占投訴總量的45.0%；股份制商業銀行29041件，占比27.7%；外資銀行383件，占比0.4%；城市商業銀行（含民營銀行）15201件，占比14.5%；農村中小金融機構6500件，占比6.2%；其他銀行業金融機構6565件，占比6.3%。

建行投訴量在國有行居首

2023年第一季度，國有大型商業銀行投訴量的中位數為8338.5件。其中，建設銀行12106件，占國有大型商業銀行投訴總量的25.6%；工商銀行9490件，占比20.1%；農業銀行8538件，占比18.1%；中國銀行8139件，占比17.2%；郵儲銀行5676件，占比12.0%；交通銀行3270件，占比6.9%。

從平均每千營業網點投訴量看，一季度，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為698.0件/千營業網點。其中，交通銀行以1147.8件/千營業網點居首，建設銀行850.2件/千營業網點，中國銀行789.3件/千營業網點，工商銀行606.8件/千營業網點，農業銀行378.9件/千營業網點，郵儲銀行143.6件/千營業網點。

《通報》指出，2023年第一季度，涉及個人貸款業務投訴59827件，占投訴總量的57.0%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴31196件，占國有大型商業銀行投訴總量的66.1%。

數據顯示，國有大型商業銀行個人貸款業務投訴量的中位數為5940.5件。其中，建設銀行以9260件居首，占建設銀行投訴總量的76.5%；農業銀行6304件，占比73.8%；工商銀行6086件，占比64.1%；中國銀行5795件，占比71.2%；郵儲銀行2644件，占比46.6%；交通銀行1107件，占比33.9%。

平安銀行多項投訴量排名居首

股份行方面，2023年第一季度，股份制商業銀行投訴量的中位數為2489.0件。其中，平安銀行4649件，占股份制商業銀行投訴總量的16.0%；浦發銀行3616件，占比12.5%；光大銀行3045件，占比10.5%；民生銀行2833件，占比9.8%；興業銀行2788件，占比9.6%；廣發銀行2702件，占比9.3%；中信銀行2489件，占比8.6%；華夏銀行2365件，占比8.1%；招商銀行2039件，占比7.0%；渤海銀行1088件，占比3.7%；浙商銀行614件，占比2.1%；百信銀行446件，占比1.5%；恒豐銀行367件，占比1.3%。

從平均每千營業網點投訴量看，股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1943.9件/千營業網點。其中，平安銀行3903.4件/千營業網點，渤海銀行3238.1件/千營業網點，廣發銀行2797.1件/千營業網點。

在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴7068件，占股份制商業銀行投訴總量的24.3%。股份制商業銀行個人貸款業務投訴量的中位數為493件。其中，浦發銀行1163件，占浦發銀行投訴總量的32.2%；渤海銀行903件，占比83.0%；平安銀行804件，占比17.3%。

在涉及信用卡業務投訴方面，股份制商業銀行信用卡業務投訴19132件，占股份制商業銀行投訴總量的65.9%。投訴量的中位數為1844.5件，其中，平安銀行3512件，占平安銀行投訴總量的75.5%，在股份行中居首。排名第二的光大銀行為2312件，占比75.9%。

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