“來‘幸福食堂’吃飯既方便又實惠，從試營業到現在，我和老伴每天都來這里吃。”泰州醫藥高新區（高港區）刁鋪街道刁鋪社區居民王新盛開心地說。年逾七旬的王新盛所說的“幸福食堂”，是不久前試營業的馨園·幸福食堂，也是刁鋪社區老年助餐點，由該區社會事業和退役軍人事務局招引社會知名養老企業，與社區共同打造。如今，社區有助餐需求的老人都能在家門口吃上健康、營養、美味的飯菜。

眼下，在泰州醫藥高新區（高港區），很多老人像王大爺一樣選擇了居家養老。近年來，該區加快整合社會資源，通過打造智慧養老平臺、開展特殊困難老年人巡訪、打造養老助餐服務體系、推進“居家上門服務升級”等一系列舉措，為老年人提供多樣化服務，讓老年人在社區、在家中能更好實現老有所養、老有所樂。

打造智慧平臺，提升“服務溫度”。積極探索智慧養老服務，研發和推廣高新“銀齡智管”平臺、“星光養護”小程序，實現了全區居家上門服務線上監管、線下服務實現系統平穩切換和業務運營無縫對接。“銀齡智管”養老服務平臺依據最新養老運營監管信息化管理要求，依托機器學習、人臉鑒核、LBS以及大數據分析等前沿技術手段，實現監管智能化、流程便捷化、服務標準化。

強化社會監督，確保“明白消費”。采用“星光養護”線上開發服務新菜單、線下制定服務信息公示表、開展居家上門服務政策宣傳、入村入戶張貼宣傳單等措施，提高居家上門服務質量，擴大居家養老政策知曉度，推動實現“明白消費”。公示服務項目內容、價格、片區服務商名單、監督舉報電話等信息，確保服務項目和服務價格透明。推行服務積分累計制，每月積分累計，年底一次性清零，滿足老年人多元化需求，確保實現有效服務。

引入專業運營，打通“最后一米”。構建養老助餐服務體系，推出“餐飲企業+社區食堂”助餐服務，通過打造中央廚房、引入知名餐飲品牌、健全“中央廚房+助餐配送”服務網絡等舉措，解決居家老人吃飯問題的“最關鍵一米”。同時，提高理發、助浴、抽油煙機清洗、管道疏通等市場專業化服務的比例，讓老年人享受物美價廉的市場專業化服務。

“兩年來，全區不斷增強居家養老服務能力，為1.8萬名老年人提供居家上門服務，累計投入1248萬元。”區社會事業和退役軍人事務局錢存宏介紹，下一步，將引入市場力量盤活養老服務資源，讓資金、技術、人才等資源發揮更大作用，帶動養老事業走向軌道化、標準化、產業化，構建多維度的養老服務保障體系。 萬桐林 王竹芳 陳瑾

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