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用人工智能生成內容（AIGC）技術寫宣傳文案，讓人工智能當客服，甚至來保險理賠和精算……從瑣碎的工作中抽離出來，將更多的精力用于鉆研產品和服務，是不少銀行保險員工理想的工作圖景。
自本月百度宣布將推出“文心一言”以來，截至2月27日，已有至少7家銀行、2家保險公司宣布接入“文心一言”。此前還有銀行表示已嘗試運用ChatGPT技術提升軟件開發生產力。業內人士認為，未來AIGC可用于金融機構智能檢索、投研助手、金融數字人、智能客服等領域，但也應注意數據安全和合規問題。
● 本報記者 王方圓
智能客服領域需求高
小風畢業于2020年，是北京一家股份制銀行的理財經理，日常工作包括回答客戶的各種理財問題，提出資產配置建議。此外，他還需要發一些產品宣傳文案，并向客戶介紹主推產品相關信息。
不過，工作中有不少同質化的問題和信息消耗了他的精力。ChatGPT和“文心一言”爆火之后，小風第一時間進行了關注，并認為AIGC能夠幫助其提高工作效率?！癆IGC可以運用于智能客服領域，比如一些標準化、介紹性的材料，可以交給人工智能來進行解答。個性化的理財問題由人工來服務?！毙★L說。
和小風一樣，身為銀行對公柜員的小寧也對AIGC抱有不少期待?！拔艺J為AIGC能幫助解決一些事務性的問題，比如一些單據、數據的處理。如果加以訓練，應該能解放很多柜臺勞動力。”
在保險行業從事多年的老丁也對AIGC持積極態度。在他看來，AIGC未來或能夠在智能營銷領域發揮極大作用?！氨热?，輸入用戶資料后，這種技術可以告訴營銷人員怎么和客戶溝通，提升營銷人員的交際能力、交互能力和專業能力。”
金融機構積極布局
對于AIGC，相關銀行保險機構的嗅覺更加敏銳。截至2月27日，已有百信銀行、新網銀行、興業銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、蘇州銀行7家商業銀行，以及泰康保險、北京人壽兩家保險公司宣布接入百度“文心一言”。
綜合來看，AIGC在智能客服、智能培訓領域的應用被機構看好。郵儲銀行稱，該行將優先內測“文心一言”，在金融行業開展類ChatGPT技術應用試點，結合行業知識進行微調和交互式訓練，在智能客服、數字員工、虛擬營業廳等場景進行應用，進一步提升客戶體驗。
“未來泰康將進一步聯合百度技術團隊，生成AIGC技術。例如，老人情感化陪聊、代理人銷售輔助等，為客戶和銷售隊伍提供更有溫度、更規范化、更智能化的服務?！碧┛当ｋU稱。
在老丁看來，AIGC或許還可以幫助保險機構進行精算，其中兩類數據非常重要：一是某個地區的人口特征、收入結構、經濟發展情況、行業分布、家庭特征、消費習慣、消費層次等數據；二是基于病種庫等有關疾病發生與健康狀況的數據?！叭绻麛祿渥?，AIGC甚至能統計出每一種疾病的發生率和死亡率，以及門診和住院的費用。”他表示。
亟待深層次變革
目前，數字化轉型已成為各家金融機構共識，但如何真正發揮數據合力，還需各家金融機構不斷探索，涉及完善組織內部框架、人才培養等方面。
“銀行的數字化轉型需要管理層站在全局的高度，協同式、系統性、一體化推進，不斷建立健全戰略統籌機制、協同聯動機制、敏捷運作機制、創新突破機制以及管理保障機制?！?span id=stock_sh601169>北京銀行首席信息官龔偉華表示，數字化轉型需要通過上述機制的建立，不斷提升銀行業務的運行效率、服務質量和客戶體驗。
在新技術層出不窮的背景下，招聯金融首席研究員董希淼提示可能涉及的數據安全問題?！叭绾问刈o好個人信息、更好地保障數據安全，是金融業必須面對的重要課題?！倍ｍ当硎?，金融機構要高度重視客戶信息保護，在管理上應建立個人信息數據庫分級授權管理制度。此外，AIGC產品需要接入很多數據庫進行大量訓練，這是否合法合規也需要注意。
對于數字化轉型，銀行保險機構員工認為，這會提升工作效率，但無法替代人工。小風說，金融是典型的服務業，需要通過和客戶溝通，建立客戶黏性。有保險代理人表示：“AIGC不會取代人工，它沒有感情，創造性的工作它是干不了的。”
責任編輯：呂成飛
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